Обеспечение безопасного пребывания туристов в Санкт-Петербурге

Обеспечение безопасного пребывания туристов в Санкт-Петербурге.

В целях содействия безопасности и создание комфортных условий для пребывания туристов в Санкт-Петербурге необходимо обеспечение реализации проекта "Контакт-центр". В 2007 году в рамках реализации Программы развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005-2010 годы был создан туристско-информационный "Контакт-центр", оказывающий бесплатную информационную поддержку гостям и жителям Санкт-Петербурга. Операторы "Контакт-центра" круглосуточно могут предоставить туристам исчерпывающую информацию по всем вопросам пребывания в Санкт-Петербурге на языке, удобном для его восприятия, в том числе осуществить консультацию в случае возникновения ситуаций, требующих незамедлительного реагирования (в экстренные случаи и др.), при бронировании номера в гостинице, о последних мероприятиях, проходящих в Санкт-Петербурге, об экскурсиях, о последних курсах обмена валют и др.

В рамках реализации программы "Безопасный город" в Санкт-Петербурге в 2006 году появились информационные терминалы с "тревожными кнопками" для туристов. Терминалы располагаются в центре города через каждые 500-1000 метров на центральных улицах, а также в местах большого скопления людей. Кнопка тревожной сигнализации соединена со специальным отделом милиции. Это позволяет туристам и гостям нашего города чувствовать себя в безопасности, а в экстремальных случаях связаться с правоохранительными органами.

В целях безопасности и комфортного пребывания туристов в нашем городе обеспечивается создание поисковой системы, обеспечивающей возможность быстрого прибытия групп реагирования к человеку, которому требуется помощь. Турист, въезжающий в нашу страну из другого государства, сталкивается со многими проблемами: другая культура, другое законодательство, а главное - незнакомый язык. Решению данных и многих других проблем информационного характера поможет решить "Кнопка 112", на которую стоит только нажать и оператор "Контакт-центра" сразу же перезвонит на мобильный телефон, ответит на все вопросы и решит все возникшие проблемы.

Также обеспечению условий безопасного пребывания иностранных туристов в Санкт-Петербурге способствует реализация постановления Правительства Санкт-Петербурга от 24.03.2009 N 310 "О Программе "Комплексные меры по профилактике правонарушений в Санкт-Петербурге" на 2009-2012 годы" в части обеспечения подготовки, изготовления и распространения памяток для туристов по безопасному пребыванию в Санкт-Петербурге на русском и иностранных языках (не менее 8 иностранных языков).

В рамках обеспечения комфортных условий пребывания иностранных туристов в Санкт-Петербурге и предоставления информационной поддержки разработан новый городской проект, созданный на основе существующей ранее Добровольной Народной Дружины, туристская Служба Ангелов. Проект ориентирован на оказание всесторонней помощи иностранным гостям города и призван создавать у иностранных туристов ощущение дружественной заботы со стороны города. Туристская Служба Ангелов будет выполнять следующие функции:

- информационная поддержка туристов на улицах города, аэропортах и вокзалах, в т.ч.:

а) навигационная поддержка обращающихся туристов;

б) информационная (телефоны, адреса и пр.);

в) помощь в индивидуальном планировании времени туриста (питание, отдых);

- коммуникационная поддержка в вопросах обеспечения безопасности и решения нестандартных ситуаций:

а) оперативное взаимодействие с отделами милиции (вызов наряда и сопровождение туриста, вовлеченного в нестандартную ситуацию до ее полного разрешения);

б) выполнение функции переводчика и, возможно, свидетеля нестандартной ситуации.

Стилизованный образ ангела со шпиля Петропавловской Собора может стать логотипом Службы Ангелов. Возможно использование официальной туристской символики Петербурга знака "i" на униформе сотрудников Службы Ангелов. Около 100 сотрудников службы будут ежедневно работать на улицах города.

Каждый сотрудник Туристской Службы Ангелов владеет 1-2 иностранным языком. Перед запуском работы службы сотрудники Службы проходят специально разработанный инструктаж и тренинг, получая сертификат по окончании прохождения инструктажа и тренинга.

Следует также отметить необходимость разработки и реализации проекта "Тревожная кнопка" в местах массового пребывания туристов, обеспечение их установки и функционирования, разработки предложений по установке систем видеоконтроля в местах массового пребывания туристов, обеспечение их установки и функционирования, изготовлению и внедрению индивидуальных средств безопасности туриста "Кнопка 112", а также организации проведения независимого аудита безопасности объектов инфраструктуры, в которых Санкт-Петербургом проводятся выставки и аналогичные мероприятия.

Повысить туристскую привлекательность Санкт-Петербурга также позволит мониторинг организаций и предприятий в Санкт-Петербурге, оказывающих экскурсионные и прогулочные услуги в целях повышения качества обслуживания туристов и создание Центральной диспетчерской службы автобусных перевозок туристов на базе Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения "Городское туристско-информационное бюро" (далее - ГКУ "ГТИБ) в целях повышения безопасности автобусных перевозок туристов (абзац в редакции постановления Правительства Санкт-Петербурга от 7 сентября 2012 года N 942, - см.предыдущую редакцию).