Мотивация сотрудников турагентства как метод управления персоналом

1. Осуществляет поиск клиентов  на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

2. Организует проведение мероприятий  по продвижению туристического  продукта (рекламных кампаний, презентаций,  включая работу на специализированных  выставках, распространение рекламных  материалов, др.).

3. Изучает требования клиентов  к туристскому продукту, предлагает  услуги, отвечающие заявленным требованиям.

4. Консультирует клиентов:

— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

— о порядке и сроках оформления виз;

— о валютном и таможенном контроле;

— об обычаях местного населения;

— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

— о состоянии окружающей природной  среды;

— о санитарно-эпидемиологической обстановке;

— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских  прав и сохранности имущества  клиента;

— об условиях получения неотложной медицинской помощи.

5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими  рекламными материалами по интересующему  их туристическому продукту.

6. Ведет преддоговорные переговоры  с клиентами и согласовывает  следующие условия договоров  (контрактов):

— программа пребывания и маршрут  путешествия;

— обеспечение безопасности туристов;

— дата и время начала и окончания  путешествия, его продолжительность;

— порядок встречи, проводов и сопровождения  туристов;

— розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

— минимальное количество туристов в группе;

— срок информирования туриста о  том, что путешествие не состоится  по причине недобора группы; пр.

7. Заключает договоры о реализации  туристского продукта.

8. Подготавливает расписания, ваучеры,  путеводители и иные туристические  документы.

9. После оплаты туристических  путевок выдает клиентам туристский  ваучер и другие документы,  необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

10. Координирует выполнение обязательств:

— по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

— по размещению, проживанию и питанию  туристов;

— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

— по оказанию: услуг культурного  и спортивного характера; услуг  по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.

11. Обеспечивает страхование клиентов  на случай внезапного заболевания  и от несчастных случаев.

12. Организует проведение инструктажей  туристов о мерах предупреждения  заражения особо опасными и  паразитарными заболеваниями, ведет  специальный журнал инструктажей.

13. Выдает под личную роспись  каждому туристу памятки “Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные  по особо опасным инфекциям  (чуме, холере, желтой лихорадке,  ВИЧ-инфекции)”; “Профилактика малярии”.

14. Анализирует мотивацию спроса  на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей  покупателей.

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной  работе, обеспечивает их представление  руководству, передачу в архивы  на хранение.

16. Изучает причины направления  клиентами жалоб и претензий  к качеству туристского продукта  или иным условиям заключенных  договоров, готовит ответы на  них, принимает меры по устранению  недостатков в обслуживании клиентов.

III. Права 

1. Требовать от клиентов предоставления  необходимых документов.

2. Самостоятельно определять формы  работы с клиентами.

3. Знакомиться с документами,  определяющими его права и  обязанности по занимаемой должности,  критерии оценки качества исполнения  должностных обязанностей.

4. Запрашивать лично или по  поручению непосредственного руководителя  от руководителей подразделений  организации и специалистов информацию  и документы, необходимые для  выполнения его должностных обязанностей.

5. Вносить на рассмотрение руководства  предложения по совершенствованию  работы, связанной с предусмотренными  настоящей инструкцией обязанностями.

6. Требовать от руководства организации  обеспечения организационно-технических  условий и оформления установленных  документов, необходимых для исполнения  должностных обязанностей.

IV. Ответственность 

Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение  или неисполнение своих должностных  обязанностей, предусмотренных настоящей  должностной инструкцией, — в  пределах, установленных действующим  трудовым законодательством Российской  Федерации.

2. За правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим  административным, уголовным и гражданским  законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального  ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым  законодательством Российской Федерации.

 

(составитель должностной инструкции)				(подпись)		(расшифровка подписи)
				00.00.200_г
(лицо, визирующее должностную инструкцию)
(подпись)		(расшифровка подписи)
00.00.200_г
С инструкцией ознакомлен:
				(подпись)		(расшифровка подписи)
				00.00.200_г

 

Приложение 3

Должностная инструкция агента по туризму

 

		УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ		(директор; иное должностное лицо)
00.00.200_ № 00
		(подпись)		(расшифровка подписи)
агенту по туризму		00.00.200_

 

I. Общие положения 

1. Агент по туризму относится  к категории технических исполнителей.

2. На должность агента по туризму  назначается лицо, имеющее
		(высшее; среднее)
профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности,
		.
(без предъявления требований  к стажу; стаж работы не менее  1 года (2 лет, 3 лет, др.)

 

3. Агент по туризму должен  знать:

3.1. Закон РФ “Об основах туристской  деятельности в Российской Федерации”, иные нормативные правовые документы,  регламентирующие осуществление  туристской деятельности.

3.2. Географию стран мира.

3.3. Порядок оформления договоров  и заключения контрактов по  реализации туров.

3.4. Правила бронирования билетов  и услуг.

3.5. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.6. Основы туристского права.

3.7. Иностранный язык.

3.8. Правила оформления туристской  документации (туристических путевок,  ваучеров, страховых полисов и  др.).

3.9. Методы обработки информации  с использованием современных  технических средств коммуникации  и связи, компьютеров.

3.10. Методики составления отчетности.

4. Назначение на должность агента  по туризму и освобождение  от должности производится приказом  руководителя организации.

5. Агент по туризму подчиняется  непосредственно

(менеджеру по туризму; иному  должностному лицу)

 

II. Должностные обязанности 

 

Агент по туризму:

1. Предлагает клиенту имеющийся  выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы  по выбору мест отдыха, консультирует  клиента об особенностях социально-демографических  и природно-климатических условий  места отдыха.

2. Проводит мини-рекламу выбранного  места, описывает его достоинства  и преимущества.

3. Предоставляет путеводители, карты,  схемы, планы местности.

4. Заключает договор на оказание  туристских услуг.

5. Организует взаимодействие с  транспортными предприятиями, гостиницами  и турагентствами.

6. Дает необходимые рекомендации  по соблюдению правил безопасности  в стране (регионе) пребывания.

7. Оформляет необходимые туристические  документы.

III. Права 

Агент по туризму имеет право:

1. Знакомиться с документами,  определяющими его права и  обязанности по занимаемой должности,  критерии оценки качества исполнения  должностных обязанностей.

2. Вносить на рассмотрение руководства  предложения по совершенствованию  работы, связанной с предусмотренными  настоящей инструкцией обязанностями.

3. Требовать от руководства обеспечения  организационно-технических условий  и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных  обязанностей.

IV. Ответственность 

Агент по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение  или неисполнение своих должностных  обязанностей, предусмотренных настоящей  должностной инструкцией, — в  пределах, установленных действующим  трудовым законодательством Российской  Федерации.

2. За правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим  административным, уголовным и гражданским  законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального  ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым  законодательством Российской Федерации.

(составитель должностной инструкции)				(подпись)		(расшифровка подписи)
				00.00.200_
(лицо, визирующее должностную инструкцию)
(подпись)		(расшифровка подписи)
00.00.200_.
С инструкцией ознакомлен:
				(подпись)		(расшифровка подписи)
				00.00.200_.