Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Марта 2013 в 15:58, курсовая работа
Объектом исследования данной курсовой работы является туристская компания «TashaTours».
Предметом исследования является управление персоналом в туристской компании «TashaTours».
Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления на предприятии «TashaTours».
Введение………………………………………………………………………..…3
1. Сущность и структура внутрифирменного управления………………......5
1.1. Общие принципы внутрифирменного управления………………5
1.2. Централизация и децентрализация управления………………….7
1.3. Сочетание прав, обязанностей и ответственности.
Демократизация управления………………………………………..….10
1.4 Предпосылки совершенствования управления предприятием
в современных условиях…………………………………………………13
2. Организация стимулирования персонала турагентства «TashaTour»…..19
2.1. Характеристика турагентства………………………………………19
2.2. Организация работы турагентства «TashaTours» …………..……..20
2.3. Структура управления турагентства «TashaTours »…………….22
2.4. Анализ структуры турагентства «TashaTours»…………………..23
2.5. Организация стимулирования персонала
турагентства «TashaTours»………………………………………………24
2.6. Мотивация сотрудников турагентства «TashaTours»
как метод управления персоналом…………………………………......28
2.7. Рекомендации по повышению эффективности
турагентства «TashaTours»………………………………………………30
Заключение………………………………………………………………………34
Список литературы…………………………………………………………….35
Приложения…………………………………………………………………….37
Говоря о использовании социально-психологических методов стимулирования персонала необходимо отметить, что очень важным условием успешности такой стратегии стимулирования служит открытость и доверительность в отношениях между руководством и работниками: постоянное и точное информирование о производственно-экономической ситуации, складывающейся на предприятии, об изменениях в соответствующих секторах рынка, об ожидаемых перспективах, намечаемых действиях, успешности их реализации.
2.6. Мотивация сотрудников турагентства «TashaTours» как метод управления персоналом
Мотивация сотрудников является одним из самых главных вопросов руководителей и менеджеров по персоналу уважающих себя компаний. Что движет людьми, пришедшими в компанию? Какие цели - личные и профессиональные - они преследуют? Чем можно их заинтересовать? Считается, что в основе поведения всегда лежит мотивация, за исключением деятельности, основанной на безусловных рефлексах.
В психологии мотив - это то, что активизирует поведение, либо поддерживает и направляет его. Это определение мотива отличается от обыденного представления, согласно которому мотив аналогичен причинам, объясняющим, почему человек поступил так, а не иначе, и, как правило, скрытым, а не лежащим на поверхности. Активация - вся совокупность факторов, влияющих на уровень возбуждения и тонус нервной системы.
Стимуляция - предъявление внешнего фактора с целью пробуждения, усиления и ускорения мыслительных, эмоциональных и поведенческих реакций.
Манипуляция - скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.
Мотивация как мотивационный менеджмент - система действий по активизации мотивов другого человека. Мотивация подразумевает создание условий, когда у человека пробуждаются его собственные мотивы.
Мотивирование - это, в сущности, создание обогащенной стимулами и возможностями среды, в которой человек актуализирует свои мотивы. Существует несколько теорий мотивации. Теории, рассмотренные ниже, ни в коем случае не исчерпывают полный перечень теорий мотивации, предложенных учеными - бихевиористами. Но эти теории оказали самое большое влияние на теорию организации.
В современных условиях перед руководителями стоит задача формирования и развития инициативы и ответственности работника в целях увеличения объема и качества продукции. Формирование такого поведения осуществляется посредством методов управления мотивацией человека, т.е. методов воздействия и преобразования побуждений личности в сфере трудовой деятельности. Повысить инициативу и ответственность можно с помощью стимулирующих систем, которые делятся на материальные, нематериальные.
В рассматриваемой нами фирме на мотивацию персонала влияют следующие факторы:
Менеджеры должны постоянно обдумывать возможные способы улучшения работы и мотивации людей, работающих с ними. Немаловажную роль здесь играет то, что даже не самые эффективные, а иногда и просто показательные проекты привлекают всеобщее внимание (хотя часто и необоснованные надежды) вовлеченных в проект служащих.
2.7. Рекомендации по повышению эффективности работы турагентства «TashaTours».
Для формирования системы управления карьерой:
1) провести создание основ
функционирования системы
2) На основе изучения
потребностей и интересов
Требуют усовершенствования
применения социально-психологических
методов и концепций управления
персоналом. Можно выделить три основных
направления усовершенствования использования
социально-психологических
Анализ формирования результатов исследования позволяет сформировать следующие выводы:
1. Меняющаяся хозяйственная
среда ставит и опытных
2. Если руководитель
Роль и цели управления находятся в тесной связи между собой. Роль руководителя, занимающего определенную должность, представляет набор определенных поведенческих правил, меру его влияния и степень участия в целенаправленной деятельности. Данная работа конкретно и подробно предлагает изучить и использовать принципы, модели, критерии, концепции и т.п. в работе руководителя.
Для того чтобы организация
смогла добиться реализации своих целей,
задачи должны быть скоординированы
посредством вертикального
Позитивный настрой в
восприятии работниками своего предприятия,
его руководителей и
Заключение
Наука и искусство менеджмента,
или корпоративного управления, –
одно из важнейших достижений ХХ столетия.
Это непрерывно совершенствующийся
синтез теории и практики, анализа
и интуиции, функциональных знаний
и умения руководить подчиненными,
способности плодотворно вести
дела с партнерами и клиентами
и поддерживать заинтересованность
сотрудников в достижении целей
компании. Иными словами, менеджмент
– главный организационный
Создание менеджмента как
Список литературы
Должностная инструкция директора предприятия
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ |
УТВЕРЖДАЮ | ||
(орган юридического лица (учредители); | |||
00.00.200_г. № 00 |
лицо, уполномоченное утверждать | ||
директора предприятия |
должностную инструкцию) | ||
(подпись) |
(фамилия, инициалы) | ||
00.00.20__г. |
I. Общие положения
1. Директор предприятия
2. На должность директора
3. Назначение на должность
______________________________
4. Директор предприятия должен знать:
4.1. Законодательные и нормативные
правовые акты, регламентирующие
производственно-хозяйственную
4.2. Методические и нормативные
материалы других органов,
4.3. Профиль, специализацию и
особенности структуры
4.4. Перспективы технического, экономического
и социального развития
4.5. Производственные мощности и кадровые ресурсы предприятия.
4.6. Технологию производства
4.7. Налоговое и экологическое законодательство.
4.8. Порядок составления и
Информация о работе Мотивация сотрудников турагентства как метод управления персоналом