Менеджмент тур фирмы

Для того чтобы  новые турпродукты лучше и быстрее доходили до потенциального потребителя, в настоящее время проводятся периодические туристские ярмарки -организованные в определенном экспозиции туристского продукта. Эти экспозиции незаменимы для представления различных инноваций. Они не навязывают новый турпродукт, а только создают атмосферу благоприятного отношения к нему путем профессионального представления. Большое место на туристских ярмарках занимают выставки - презентации регионов, занимающие иногда несколько стендов под новую информацию о маршрутах и турах. В России самая крупная туристская ярмарка - это Московская международная выставка «Путешествия и туризм». Она представляет собой крупнейшую и важнейшую выставку туристского профиля в России, проводится с 1993 г. ежегодно в Москве, в Экспоцентре. В этой ярмарке принимают участие российские и зарубежные туристские фирмы и организации, учебные заведения туристского направления, посольства, всевозможные средства массовой информации редакции телевизионных программ. У московской выставки существует собственный каталог, по существу, основной источник сведений о туристских организациях и предприятиях в регионах России и в других странах. И еще об одной новинке в современном российском туризме.

Это автоматизация, или создание поисковых баз данных. Система ТУРЫ.ру создана специально для тесного контакта потенциальных клиентов с туроператорами. Создано единое информационное поле, в котором каждый быстро может решить свои проблемы. На сотнях интернет-площадок происходит общение туристов с менеджерами в режиме прямого эфира. Решается главная задача комплексной автоматизации всех звеньев в туризме. Таким образом, решается главная проблема в современном туризме -- оперативное взаимодействие между всеми участниками сделки. Раздел «Переписка» встроен в каждую заявку. Короче говоря, клиент ходит на сайт, выбирает себе тур, входит в прямой контакт с туроператором, договаривается о подробностях путешествия и основных его условиях, -- и сделка произведена. Каждый из участников сделки получает возможность эффективной коммуникации.

В настоящее  время в нашей стране создаются  сети туристских агентств, действующих  в полном взаимодействии. Наиболее известные агентства -- «Роза ветров» и «Академсервис». Агентства, входящие в ту или иную сеть, совместно занимаются новым в туризме сетевым туристским бизнесом. В свою очередь сетевые агентства подключаются к вновь созданной единой системе туризма в России. Самая современная российская туристская сеть -- Куда.ру. Фирмы входящие в эту сеть, создают совместные банки данных по туристским маршрутам по всем возможным направлениям, а также полную клиентскую базу. Кроме того, они обмениваются взаимовыгодной информацией по любым вопросам, связанным с развитием внутреннего и въездного туризма.

Итак, развитие российского национального туризма  в современном обществе имеет  три основы, «три кита»:

1) цель - необходимые  туристские ресурсы (природные,  архитектурные, археологические);

2) уровень  комфортности -- обеспечивающие туристские  ресурсы (гостиницы, отели, развлекательные  и культурные центры, музеи, дороги, транспорт);

3) активизирующие  факторы -- достаточные туристские  ресурсы - специалисты, которые  планируют, проектируют, исследую исполняют, выводят на рынок и реализуют.

Инновационный процесс – это единственный в  своем роде процесс, объединяющий науку, технику, экономику, предпринимательство  и управление. Он состоит в разработке и реализации нововведений и простирается от зарождения идеи до ее коммерческой реализации, охватывая, таким образом, весь комплекс отношений производства, обмена и потребления.

Инновационная деятельность предполагает целый комплекс научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, и именно в своей совокупности они приводят к инновациям. На стадии инновационной деятельности осуществляется непосредственная трансформация идей (обычно результатов научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений) в технологически новые или усовершенствованные продукты, услуги либо процессы. Научные исследования и разработки являются не только источником новых идей, но могут осуществляться на различных этапах инновационного процесса, будучи средством решения проблем, возникновение которых потенциально возможно на любой его стадии. Помимо научных исследований и разработок, в составе инновационной деятельности обычно выделяются следующие основные ее виды:

·        приобретение овеществленных технологий – машин и оборудования, прочих основных фондов, по своему технологическому назначению необходимых для внедрения  инноваций;

·        приобретение неовеществленных технологий со стороны в форме патентов, патентных (прав на патенты, лицензий на использование изобретений, промышленных образцов и полезных моделей) и беспатентных лицензий, ноу-хау, новых технологий в разукомплектованном виде, не защищенных охранными документами, а также товарных знаков, других услуг технологического содержания (инжиниринговых, консультационных и т.п.);

· приобретение программных средств, связанных с осуществлением инноваций;

·        производственное проектирование, с  подготовкой планов и чертежей, предусмотренных  для определения производственных процедур, технических спецификаций, эксплуатационных характеристик, необходимых  для создания концепции, разработки, производства и маркетинга новых продуктов, процессов, услуг;

·       технологическая подготовка и организация производства, охватывающие приобретение средств технологической оснастки,  дополняющей производственное оборудование для выполнения определенной части технологического процесса (инструмента, приспособлений, калибров, пресс-форм и т.п.), осуществление изменений в них, а также в процедурах, методах и стандартах производства и контроля качества м связанном с этим программном обеспечении, необходимых для изготовления нового продукта или применения нового технологического процесса, внедрения новых услуг или методов их производства (передачи) либо их совершенствования; пробное производство или испытания, если предполагается дальнейшая доработка конструкции;

·   обучение, подготовка и переподготовка персонала, обусловленные внедрением технологических инноваций;

·     маркетинг новых продуктов, предусматривающий виды деятельности, связанные с выпуском на рынок технологически новых или усовершенствованных продуктов и услуг, включая предварительное исследование рынка, адаптацию продукта или услуги к различным рынкам и рекламную кампанию.

Инновационная деятельность в отличие от обычной производственной характеризуется:

 

большим риском при коммерциализации инноваций (до 50 %); необходимостью постоянного контроля за промежуточными этапами внедрения инноваций, чтобы в случае отсутствия конкретных результатов принять решение о прекращении работ;

сложностью  установления зависимости результатов  от затраченных ресурсов и размеров инвестиций (в первый период внедрения  инновационная продукция может  не давать никакой прибыли, а затем прибыль резко возрастает).

Инновационная инфраструктура. Производственная, научно-техническая  и инновационная деятельность тесно  связаны между собой, однако формирование инфраструктуры каждого вида деятельности характеризуется специализированными  организационными элементами и механизмами  их функционирования. Процесс развития инновационной инфраструктуры начинался  с создания отдельных лабораторий, технопарков и инкубаторов наукоемких технологий. В последние годы создается  инфраструктура науки, соответствующая  требованиям рыночной экономики: наукограды, особые экономические зоны и специальные финансовые структуры; система высшего образования. Развивается сфера наукоемких услуг - инжиниринг, лизинг, консультирование.

 

4. Анализ инновационной деятельности в туристских компаниях

На развитие инновационной деятельности туристских компаний оказывают влияние следующие  факторы:

-экономические и технологические (отсутствие достаточных средств для финансирования, слабость материально-технической базы, устаревшая технология);

-политические, правовые (политическая нестабильность, криминогенная обстановка, ограничения, вводимые законодательным путем);

-организационно-управленческие (излишняя централизация, ориентация на краткосрочную окупаемость, сложность согласования интересов участников инновационных процессов, преобладание вертикальных потоков информации);

-социально-психологические и культурные (сопротивление новшествам, всему новому, что поступает извне, боязнь неопределенности).

Все эти факторы  зависят от состояния внешней  и внутренней среды, анализ которой  при организации инновационной  деятельности в туристской компании должен быть постоянно в центре внимания.

При анализе  состояния внешней среды особое внимание следует обращать на факторы, которые непосредственно влияют на внедрение инноваций. Это:

-общая экономическая ситуация, под воздействием которой формируются покупательский спрос и платежеспособность населения;

-действия исполнительных органов власти по поддержке развития туризма, --требования законодательного и регулирующего характера как общегосударственного, так и регионального значения, касающиеся туризма;

-интенсивность и масштаб конкуренции;

-состояние коммуникационных сетей (возможности использования Интернета, других альтернативных способов связи);

возможность применения новых технологий при  организации поездок (глобальные системы  бронирования субъектами туристского  рынка, число компаний, применяющих  новые технологии, особенно в регионах);

период времени, требующийся для продвижения  новинок компьютерных технологий и  новых предложений на региональных рынках.

Кроме факторов внешней среды, сдерживающих инновационные  процессы в развитии туристского  бизнеса, многое зависит от внутренней среды. Это:

политика  и стратегия туристской компании;

наличие в  коллективе работника-инициатора;

безоговорочная  поддержка инновационных идей со стороны руководства;

всемерное содействие экспериментам на всех уровнях и  во всех подразделениях туристской компании;

использование мотивационных систем, включающих различные  формы поощрения творческой и  инновационной деятельности;

наличие специализированного  подразделения по реализации новшеств;

необходимый уровень финансовых возможностей;

развитые  коммуникационные системы;

организационно-техническая  готовность к реализации новшества.

При разработке нового или усовершенствованного туристского  продукта часто применяется SWOT-анализ, который позволяет наметить планы  инноваций.

В качестве примера возьмем анализ сильных  и слабых сторон, возможностей и  угроз (SWOT-анализ) развитию туризма  во Владимире, проведенный в 2008г. фирмой Ernst & Young.

Сильные стороны (Strengths)                 Слабые стороны (Weaknesses)

Достопримечательности -                       Неразвитость инфраструктуры туризма.

Объекты мирового наследия, внесен- ные в список ЮНЕСКО.	Плохое качество гостиниц и низкий уровень услуг.
Уникальные музеи.Владимиро-Суздальский музей-заповедник в 1988 г. удостоен диплома ''Особая похвала-признание'',вошел в число 10 лучших музеев Европы.	Недостаточная оснащенность для обслуживания иностранных туристов Проблемы  транспортного обслуживания туристов.
Сильные музыкальные традиции, ремесла	Отсутствие средств на реконструкцию исторического ядра города.
Золотое Кольцо -известная торговая марка	Отсутствие стратегии продвижения  Владимира как туристского центра.
Суздаль, отмеченный ЮНЕСКО как выдающийся туристический объект, расположен в 30 км от Владимира. Отремонтирована автомобильная дорога Москва-Владимир ,пущен скоростной электропоезд. . Квалифицированные кадры.	Нет туристского путеводителя по                  городу . Плохое состояние дорог, улиц , парков низкий уровень благоустройства.

 

Возможности (Opportunities)                                    Опасности( Troubles)

Развитие туризма во Владимире  на основе исторических, религиозных  и природных достопримечательностей является потенциальально крупным источником доходов для города и может существенно улучшить его репутацию	Конкуренция со стороны других городов  Центральной России.
Развитие туризма может инициировать экономическое развитие города.	Недостаток информации о городе приводит к отвлечению внимания.
Проведение фестивалей, ярмарок, конференций и спортивных мероприятий. .	Недостаток собственных финансовых ресурсов, направляемых на ремонт достопримечательностей.
Продвижение города и привлечение городов -партнеров, расширение сотрудничества Владимира и соседних городов в развитии туризма.	Разрушение исторического наследия.
Использование природного потенциала региона. Установление контактов с туристическими агенствами России, СНГ и других стран. Привлечение инвестиций малого и среднего бизнеса в туристическую индустрию.