Круизный туризм

Многие круизные компании, часто  заключают соглашения с авиакомпаниями для обеспечения перелета туристов в порт отправления судна в  рамках всеобъемлющего пакета Air/Sea (воздух/море). Зачастую, за счет массового бронирования авиабилетов, стоимость перелета для туристов, в рамках такого комплексного пакета может быть значительно дешевле, хотя она и не входит в стоимость самого круиза.

В случае отправления судов из крупных  городов, где практически всегда есть проблема с парковкой машин, многие компании, в рамках аналогичных  coглашений с операторами стоянок, также могут предлагать пассажирам места для парковки автомобилей на время круиза прямо на морских терминалах по сниженным ценам. Багаж туристов, который им не потребуется в течение рейса, сдается в камеру хранения, остальной считается каютным багажом. По международным правилам на судне с численностью свыше 12 пассажиров должен быть судовой врач.

Организация всей культурно - досуговой, развлекательной работы в портах захода и другие мероприятия для туристов на борту судна и на берегу осуществляется туристской организацией, арендующей судно. Ответственным представителем туристской организации на борту судна является руководитель круиза (руководитель морского туристского маршрута, руководитель морского тура). План мероприятий, проводимых туристской организацией на судне, согласовывается с судовой администрацией, которая оказывает содействие проведению этих мероприятий. Администрация судна предоставляет работникам туристской бригады право бесплатного пользования судовой радиотрансляционной сетью, по которой ежедневно производится трансляция передач, грамзаписей и путевой информации в течение 7 час. в соответствии с программой и расписанием передач. Руководителю круиза предоставляется право бесплатного пользования служебной радиосвязью по судовой радиостанции по вопросам туристско-экскурсионного обслуживания. Питание туристам предоставляется в судовых ресторанах, по стоимости, указанной в договоре, и по меню, согласованному с руководителем группы. Последний имеет право вносить изменения в распорядок питания туристов, связанные с проведением экскурсионной программы. Основанием для расчета за питание являются акты (счета), подписанные руководителем круиза, и представителем администрации судна согласно установленному порядку.

Питание штатных сотрудников круиза, назначенных туристской организацией, производится по рациону питания  экипажа судна за наличный расчет в столовой экипажа.

Программа любого круиза включает следующие  элементы:

-  Питание - Еда- наиболее важная часть круиза. Посещение ресторана - особая форма развлечений.

- Деятельность - полная программа занятий, когда корабль в море (спорт, изучение иностранных языков и др.).

- Развлечения - концерты, кино, маскарады, дискотеки, казино и др.

- Экскурсии по берегу — остановки в портах посещения на несколько часов и проведение в сжатые сроки обзорных экскурсий.

ЭКОНОМИЧНЫЕ КРУИЗЫ (от 75 до 150 у.е. на человека в день). Предназначены для тех, кто любит море, любит исследовать новые направления и маршруты. Экономические круизы предлагают действительно прекрасный вариант отпуска по системе "Все включено": проживание, питание и развлекательная программа на борту к не принужденной обстановке. Обычно такие круизы выполняются на не очень новых, реконструированных для хорошего отдыха судах. Хотя корабли для экономических круизов значительно уступают в размере современным гигантам, на них есть все удобства больших лайнеров: кондиционеры, душ и туалет в каютах, рестораны с отличной кухней, салоны для отдыха, бассейны и солярии.

КЛАССИЧЕСКИЕ КРУИЗЫ (от 100 до 200 у. е. на человека в день), для которых  характерно оптимальное сочетание  цепы и качества. Эти круизы представляют большинство из всего мирового разнообразия круизов. Комфортабельный отпуск по системе "Все включено": большие  каюты, круглосуточное питание на борту, прекрасные бродвейские шоу по вечерам не оставят клиентов равнодушными. Новые, или полностью переоборудованные, лайнеры предлагают со временный дизайн и комфорт во всем: большие открытые палубы, солярии и бассейны, спортивные площадки, тренажерный зал и салон красоты, библиотеки, магазины "Duty-Free", ночные клубы, дискотеки и казино.

ПРЕМИУМ-КРУИЗЫ (от 150 до 400 у. е. на человека в день) -это круизы высокого класса (7-дневные или более продолжительные) для взыскательных клиентов, требующих от своего отдыха повышенного уровня сервиса. Созданные известными дизайнерами лайнеры, предлагают больше пространства и комфорта для каждого пассажира, в каютах, в ресторанах, барах и салонах для отдыха. Мультимиллионные коллекции живописи, многоярусные театры на борту, персонально ориентированный обслуживающий персонал и экипаж все, что нужно, чтобы расслабиться и забыть обо всех стрессах и тревогах.

КРУИЗЫ-ЛЮКС (от 400 до 1000 у. е. на человека в день) существуют для тех, кто предпочитает высочайшее качество во всех отношениях. Отдых на круизном лайнере класса "люкс" котируется выше отдыха в гостинице на любом курорте мира. Утонченная атмосфера сервиса в белых перчатках, интерьеры лучших дизайнеров, персона льная забота о каждом пассажире, просторные каюты с балконами- прекрасное сочетание с экзотическими маршрутами по всему миру. Лайнеры этой категории обычно небольшие, соединяющие в себе все удобства круизного лайнера и уютной крейсерской яхты.

ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ КРУИЗЫ-ЛЮКС. В данных круизах клиентам предоставляется полнейший спектр услуг, включающих все самое лучшее.

2. Речные круизы
1. Правовые основы регулирования

Перевозки пассажиров внутренним водным транспортом регулируются "Кодексом внутреннего водного транспорта Российской Федерации", который был  принят в феврале 2001 г. Положения  Кодекса распространяются на внутренние водные пути России и расположенные  на них судоходные гидротехнические сооружения; порты, расположенные на внутренних водных путях РФ; суда и  иные плавучие объекты.

В зависимости от вида маршрута устанавливаются  правила перевозок пассажиров и  порядок их обслуживания. В любом  случае между перевозчиком и пассажиром заключается договор перевозки. Пассажиру выдается билет и багажная квитанция. При путешествии по туристским и экскурсионно-прогулочным маршрутам  вместо билетов могут выдаваться путевки. В соответствии с законодательством  Российской Федерации пассажиры  подлежат обязательному страхованию. Общая страховая сумма составляет 120 минимальных размеров оплаты труда  на момент перевозки.

Кодексом внутреннего водного  транспорта предусмотрена возможность  аренды судов на основании договора, заключенного между лицом, сдающим  судно в аренду, и лицом, принимающим  его в аренду. При этом в договоре должны быть определены срок аренды, порядок  расчета, права и обязанности  арендодателя и арендатора, случаи расторжения договора. В аренду могут  сдаваться суда с экипажем или  без экипажа. Продажа билетов  может производиться заблаговременно  или на текущие сроки. Предварительная  продажа билетов осуществляется за 45-1 сут. до начала перевозки в кассах. Продажа билетов на текущие сутки начинается за 24 ч до отправления судна в рейс и не ранее чем за 1 ч до отправления судна в промежуточных пунктах. Оформление билетов прекращается за 10-15 минут до отправления теплохода. Перевозчик может расторгнуть договор перевозки пассажира в установленном порядке в случаях: невозможности перевозки пасса жира в порт назначения вследствие форс-мажорных обстоятельств; задержания судна на основании решения соответствующих органов исполнительной власти или привлечения судна для государственных нужд; недоступности порта отправления и порта назначения для судна; гибели судна или его насильственного захвата: нарушения пассажиром правил оказания услуг и правил перевозок пассажиров или отказ пассажира от соблюдения таких правил.

При таком прекращении договора перевозчик обязан вернуть пассажиру  стоимость приобретенного билета в  полном объеме, в случае если перевозочный процесс не состоялся. Если рейс был  прекращен на определенном этапе, то пассажиру выдается плата за проезд и провоз багажа за непройденное судном расстояние. Однако это не касается случаев нарушения пассажиром правил поведения па судне. В данном случае плата за проезд и провоз багажа не возвращается.

Пассажир имеет право приобрести билет на пассажирское место любой  категории для проезда до любого порта, указанного в расписании движения судов или объявленного по маршруту следования судна: провозить с собой  бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет (при условии, что  он не занимает отдельного места), а  также детей в возрасте не старше 10 лет в соответствии с льготным тарифом; провозить бесплатно ручную кладь, общая масса которой не должна превышать 16 кг.

При проезде на судах на расстояние более 500 км пассажир может сделать  остановку в пути следовании, но не более чем на 10 суток с соответствующим  оформлением такой остановки. Заявить, об остановке пассажир должен начальнику порта, вокзала или пристани не позднее  чем через час после прибытия судна. При остановке в пути плацкарта утрачивает силу и ее стоимость не возвращается.

Пассажир имеет право продлевать срок действия билета в случае болезни, подтвержденной документом лечебного  учреждения. Срок действия билета продлевается на все время болезни. Если по причине  болезни пассажир желает сдать билет  обратно в кассу, то деньги ему  возвращаются полностью в случае сдачи билета до отправления судна  и за вычетом стоимости плацкарты  в случае сдачи билета после отправления  судна.

Пассажир имеет право отказаться от перевозки до отправления судна. При этом если билет сдается не позднее, чем за 6 ч до начала рейса, пассажиру возвращается полная стоимость  документа; если позднее, но до отравления судна - стоимость билета за вычетом  стоимости плацкарты. В любом  пункте маршрута после начала рейса  пассажир имеет право прекратить, перевозку. В этом случае перевозчик обязан вернуть ему провозную  плату за непроследованное расстояние.

Перевозчик несет ответственность  за утрату, недостачу или повреждение  принятого к перевозке груза  или багажа с момента их приема до момента выдачи получателю. При  этом груз или багаж считается  утраченным, если он не прибудет в порт назначения по истечении 30 суток после  окончания срока доставки, и стоимость  такого груза или багажа подлежит возмещению.

2.2 Организация обслуживания туристов  на речном транспорте

Перед началом навигации представители  пароходства и турфирмы с участием капитана судна, директора судового ресторана и руководителя круиза комиссионно принимают судно - проводят осмотр судовых пассажирских помещений  и оборудования с целью определения  их готовности к перевозке туристов, о чем составляют соответствующий  акт. Суда в начальных пунктах  рейса подаются для посадки на туристских линиях за 2 часа до отправления. Пароходством и турфирмой до начала тура разрабатывается общий режим  дня. Соблюдение установленного внутреннего  распорядка на судне обязательно  для всех туристов и обслуживающего персонала. Регистрация туристов производится руководителем круиза до их посадки на судно в помещении речного вокзала, предоставляемом пароходством (портом). При наличии в предоставленном помещении телефона представитель туристской фермы имеет право пользоваться им по служебным вопросам.

При продаже тура турист ставится в известность об окончании регистрации (посадки) за 30 минут до отправления  судна. До начала посадки - руководитель круиза обязан предъявить кассе (или  бухгалтерии) вокзала копию поручения  внесенных платежей (или подтверждение  пароходства о подученных за данный рейс платежах) и после регистрации  туристов за 30 мин. до отправления судна - справку о количестве туристов, прошедших регистрацию на данный рейс, с указанием категорий пассажирских мест. На основании этих документов при предъявлении им доверенности руководителю группы выдается под расписку групповой  билет на выполнение туристского  рейса.

Групповой билет сдается капитану судна при начале посадки и  остается у него до окончания рейса. По окончании рейса билет возвращается руководителю круиза. В начале туристского  рейса капитан судна, руководитель круиза с участием помощника капитана, директора ресторана, судового медика проводят беседу с туристами о  целях и условиях поездки, правилах поведения на судне, на берегу, во время  купания и т. д.

На борту теплохода туристам предоставляются различные виды услуг (некоторые из них могут  быть платными). Бесплатными услугами обычно бывают: пользование музыкальным, читальным салонами, кинозалом для  проведения собраний и концертов, телевизором  в салоне для просмотра транслируемых  телепрограмм, шезлонгами и лежаками солярия; оказание первой медицинской  помощи в медпункте.

Дополнительные услуги с оплатой  за наличный расчет:

- прием заказов на подачу такси к причалу;

- бронирование мест в гостиницах речных вокзалов;

- предоставление кают в начальных и конечных пунктах во время меж рейсовых стоянок в качестве гостиниц;

- бронирование билетов на смежные виды транспорта;

- переноска багажа;

- продажа товаров в киосках и буфетах (барах);

- пользование гладильной и услугами парикмахерской;

- прием радиотелеграмм;

- пользование сауной (душем) и камерой хранения;

Прежде всего, следует отметить, что пароходство вправе продать свободные места нереализованные туристской фирмой. При удлинении рейса по вине турфирмы она оплачивает пароходству стоимость содержания судна за все время задержки.

Если это происходит по вине пароходства  или по не зависящим от сторон причинам, то туристы доставляются в конечный пункт без дополнительной оплаты. При изменении пароходством расписания, вызвавшем опоздание прибытия судна  в город, оно возмещает турфирме нанесенный ущерб в связи с простоем автобусов и оплатой экскурсоводов.