Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Марта 2014 в 18:10, курсовая работа
В работе рассматривается российский и мировой опыт организации туристской деятельности. Излагаются законодательные основы туристской деятельности, анализируются факторы развития туризма, приводится его классификация. Значительное внимание уделено организационно-правовым основам работы туристских предприятий, технологии разработки маршрутов и формирования туров, методам и формам обслуживания клиентов турфирмы.
Введение………………………………………………………3-4стр.
1.Классификация групп клиентов турфирмы……………….5-6стр.
1.1. Стратегия обслуживания клиентов……………………...7-8стр.
1.2. Формы и стили обслуживания клиентов………………..9стр.
1.3.Анимационное обслуживание туристов………………10-11стр.
1.3.1 .Формирование коммуникативных навыков персонала турфирмы……………………………………………………..12-15стр.
1.3.2. Качество обслуживания и способы его регулирования в туризме………………………………………………………16-17стр.
2. Профессиональная этика работников туристского бизнеса………………………………………………………..18-20стр.
2.1.Целевая аудитория в туризме…………………………21-23стр.
2.2.Особенности воздействия на целевую аудиторию в туризме……………………………………………………….24-29стр.
Заключение…………………………………………………...30стр.
Список литературы…………………………………………...31стр.