Факторы и психотехнология создания бренд-имиджа

Оргструктура  управления компанией включает семь основных департаментов: центрально- и западноевропейского рынков, рынка Великобритании и Ирландии, управления приемом туристов, делового туризма, кадров и финансов, контроллинга и информационных технологий. Управление авиакомпаниями и портфельными инвестициями в гостиничный бизнес осуществляется в специализированных структурных подразделениях TUI Group.

Интересно также  добавить, что материнский концерн Preussag Group выступает одним из трех главных акционеров самого знаменитого в туризме бренда Thomas Cook с более чем 150-летней историей. Другими совладельцами реликвии мирового турбизнеса являются третий по величине банк Германии Westdeutsche Landesbank и крупнейшая франчайзинговая туристическая компания в Северной Америке Carlson Leisure Group со штаб-квартирой в Миннеаполисе (США), держатель весьма известного составного бренда Carlson Wagonlit Travel. Бренд Carlson — «наследник» старейшей в США сети туристических агентств Ask Mr. Foster, основанной флоридским бизнесменом Уардом Дж. Фостером в 1888 г. В свою очередь термин Wagonlit (в переводе с французского «спальный вагон»), введенный в массовый обиход в 1872 г. бельгийским изобретателем Георгом Нагельмакерсом, в конце 20-х годов минувшего столетия стал брендом паневропейской сети турагентств, расположенных в пунктах продажи железнодорожных билетов.

 

 

 

1.2. Рекреационное проектирование

Рекреационное проектирование – вариативное моделирование программ отдыха и обслуживающих их систем с учетом требований рекреации.

Рекреационное проектирование рассматривается как функция туроператора на стадии разработки проекта тура. Эта задача, как правило, имеет для туроператора вполне конкретный характер – разработать рекреационную программу тура. Пользуясь моделью рекреационного проектирования, можно значительно упростить и ускорить его конкретную реализацию.            

В основу моделирования  положены принцип иерархии рекреационной  деятельности, а также деятельностно-ландшафтный принцип рекреационного проектирования. Эти два принципа позволяют рассматривать рекреационное проектирование как структурно-модульный процесс, схожий с задачей составления слов из букв, предложений – из слов и, наконец, текста – из предложений.

Азбука туроператора, исходя из этих принципов, должна содержать  вместо букв комбинации рекреационной  деятельности. Основные понятия: рекреационная  деятельность; элементарное рекреационное занятие; типы рекреационной деятельности; циклы рекреационной деятельности.

Объектом рекреационного проектирования выступают рекреационные  потребности, которые классифицируются исходя из функций рекреации и видов рекреационной деятельности, а предметом – рекреационная деятельность и ее составляющие, а именно:

- элементарное рекреационное занятия (ЭРЗ) – внутренне целостный, однородный, неразделимый на технологические компоненты элемент РЭД;

- тип рекреационной деятельности (ТРД) – однородная группа ЭРЗ, каждое из которых взаимозаменяемо и альтернативно;

- цикл рекреационной деятельности (ЦРД) – взаимосвязанное, взаимообусловленное и устойчивое сочетание ТРД, возникающее на базе основного (ведущего) ТРД.

 

Рекреационное проектирование включает три основных этапа:

Этап 1: формирование базы для создания программ рекреации – составление перечня основных ЭРЗ как способов реализации определенных видов рекреационной деятельности в рамках региона.

При этом в составе  ЭРЗ необходимо выделить собственно рекреационные занятия, выполняющие основные функции рекреации – психофизиологическую и духовно-интеллектуальную. Выделенные ЭРЗ следует сгруппировать в два блока, объединяющие четыре основных типа рекреационных занятий: 1) группа восстановления – рекреационно-лечебные и рекреационно-оздоровительные занятия; 2) группа развития – рекреационно-спортивные и рекреационно-познавательные занятия.

Рассматривая  ЭРЗ необходимо учитывать, что каждое из них может быть отнесено к классу «лидирующих» или «ведомых», в зависимости от того, является ли оно целевым, дополнительным, сопутствующим или базовым с позиции рекреационных функций. Целевые ЭРД являются главным мотивом РЭД; дополнительные ЭРЗ не реализуют основную цель рекреации, но вносят разнообразие в ЦРД; базовые и сопутствующие ЭРЗ не дают специфического рекреационного эффекта, но необходимы по физиологическим и технологическим ограничениям. Кроме этого формируя базу для создания программы рекреации, целесообразным является выделение в составе дополнительных ЭРЗ фоновых, то есть тех, которые являются фоном (общим условием) для осуществления собственно рекреационной деятельности. Так, в настоящее время возрастает относительное значение оздоровительных, спортивных и познавательных занятий при снижении лечебных на фоне абсолютного роста всех существующих видов ЭРЗ и появлении новых.

Этап 2: типизация  ЭРЗ и сведение их в более крупные  группы – ТРД. При этом необходимо учитывать, что ЭРЗ находятся в определенной взаимозависимости в рамках одного цикла, то есть их характеризуют следующие свойства:

аттрактивность (зрелищность) – индивидуальная и/или коллективная привлекательность ЭРЗ и их сочетаний;

взаимозаменяемость (альтернативность) – возможность  без видимого ущерба для реализации целей рекреации заменить одно ЭРЗ на другое;

взаимодополняемость – необходимость и возможность использования некоторых ЭРЗ в комплекте с другими и в определенной пропорции;

взаимообусловленность – последовательность ЭРЗ с фиксацией  их продолжительности и интенсивности в ЦРД (то есть в соответствии с режимом рекреационной деятельности);

противопоказанность – несовместимость некоторых ЭРЗ между собой для отдельного рекреанта (рекреантов) в определенный промежуток времени.

Число выделенных ЭРЗ и ТРД зависит от количества и разнообразия рекреационных услуг, оказываемых рекреационными предприятиями региона, а число ЦРД – от степени их агрегирования.

Этап 3: комбинация ТРД на основе ведущего рекреационного занятия и формирование ЦРД как программы рекреации, позволяющей реализовывать конкретные цели рекреантов посредством выбора сочетаний ТРД как эталонов в рамках организованных рекреационных пространств. При этом в случае отсутствия ТРД (то есть в рамках неорганизованных рекреационных пространств) каждый рекреант самостоятельно неосознанно конструирует ЦРД исходя из собственных представлений о полезности и аттрактивности рекреационной деятельности, привычек, моды, цен, денежных доходов и других факторов. Однако необходимо отметить, что самостоятельно организованная рекреационная деятельность (особенно курортная) не позволяет в полной мере реализовать потребности рекреантов, а также может привести к негативным последствиям для их здоровья и окружающей среды. Отсюда следует, что сформированные ЦРД должны обладать рекреационной полезностью и быть привлекательными для рекреантов, то есть базироваться на конкретных, осознанных рекреационных потребностях. Тогда разработанная процедура моделирования ЦРД позволит рекреационным предприятиям, исходя из их ресурсных возможностей, проделать работу по подбору необходимых услуг за рекреанта и рекомендовать ему оптимальное со всех точек зрения сочетание ЭРЗ.

Результатом данного этапа являются различные комбинации ЦРД, которые, по сути, представляют собой системную структуру, адекватно отражающую свойства и отношения как субъекта (рекреанта), так и объекта рекреации (рекреационной индустрии). С их помощью конкретизируются рекреационные потребности и формулируются требования к условиям их реализации, определяются технологии рекреационного обслуживания с учетом специфики определенных рекреационных территорий.

Этап 4: определение  рекреационного статуса территорий-таксонов на основе потребительских характеристик производимого в ее рамках рекреационного продукта. При этом под таксоном (от нем. taxon) понимается «группа объектов, связанных общими свойствами и составляющих на основе этой общности одну таксономическую единицу»; одна из основных логических форм, используемых типологией – научным методом, в основе которого лежит группировка объектов с помощью обобщенной модели или типа. В данном случае объектом типологии выступает совокупность предприятий рекреационного комплекса региона, а общим и при этом генерирующим свойством, позволяющим выделить таксон, – возможность формирования определенных программ (моделей) рекреации и удовлетворения с их помощью конкретных рекреационных потребностей.

Этап 5: подтверждение  правильности определенного рекреационного статуса территорий-таксонов. Для этого в качестве классификационного признака можно использовать результаты районирования на основе природно-ресурсного фактора, учитывающего наличие, качество, видовой состав и освоенность рекреационных ресурсов, которыми обладает определенная территория.

Таким образом, рекреационное проектирование «от  потребностей» (таксонирование) может использоваться для определения рекреационного статуса территорий-таксонов и позволяет:

 прогнозировать комплексное, пропорциональное развитие рекреационного региона как сложной, динамической социально-технико-экономической системы;

более четко  обосновывать цели и задачи программ развития рекреации, определять их временные  и пространственные рамки;

повысить степень  согласованности разрабатываемых на макро-, мезо- и микроуровне программ развития рекреации и обслуживающих ее систем;

повысить эффективность  применяемых методов управления рекреационного комплекса региона.

2. Практическое задание.

Составьте проект программы обслуживания. Соблюдая принципы оптимальности, рациональностии тематического соответствия, составьте:

а) предварительную  программу обслуживания (набор услуг) для партнера, направляющего к вам туристов; б) программу обслуживания туристов по дням, которая составляется непосредственно перед заездом;

а) Инклюзив-тур на 5 дней «Хатха Йога» п. Дедеркой , Туапсинского района, Краснодарского края.

1.Размещение в 2-3-х местных номерах гостиницы туристского класса «Южная».

2.Питание в ресторане при гостинице - полный пансион.

3.Экскурсии: «Храм солнца» п.Анастасиевка, посещение парковой зоны «Кадош», морская прогулка к скале «Киселева», озеро в п. Б.Псеушко

4. Дополнительные  мероприятия: посещение аквопарка, шопинг (с предоставлением автобуса), посещение краеведческого музея им. Полетаева, дома музея им. Киселева и музей обороны Туапсе (с предоставлением автобуса).

5. Трансфер туристов - встреча в аэропорту г. Краснодара  и доставка обратно к самолету, также встреча на ж/д вокзале г.Туапсе и подвоз к поезду в день отъезда.

Б. Программа обслуживания туристов по дням.

"Хатха Йога" - хобби-тур - п. Дедеркой 6 дней, срок проведения тура с 01 по 05 июня. Размещение в гостинице «Южная». Питание - полный пансион в ресторане при гостинице.

Программа обслуживания:

1-й день:

Прибытие группы туристов в п. Дедеркой.

Встреча автобусом  в аэропорту (трансфер) и с гидом.

Регистрация в  гостинице.

Обед.

Занятия в спортивном зале. Медитации на берегу моря.

Ужин.

2-й день:

Медитация и  дыхательные гимнастики на берегу моря.

Завтрак.

Экскурсия «Храм солнца» п.Анастасиевка.

Обед.

Семинар по «Дыхательные гимнастики».

Занятия на открытой спортивной площадке.

Ужин.

3-й день:

Медитация и  дыхательные гимнастики на берегу моря.

Завтрак.

Экскурсия в парковую зону «Кадош», с посещением дольменов.

Обед.

Занятия в спортивном зале и на открытой площадке.

Ужин.

Посещение аквапарка и ночной пенной дискотеки.

4-й день:

Медитация и  дыхательные гимнастики на берегу моря.

Завтрак.

Экскурсия по г.Туапсе с посещением музеев.

Обед.

Морская прогулка к скале «Киселева».

Ужин.

5-йт день:

Медитация и  дыхательные гимнастики на берегу моря.

Завтрак.

Экскурсия посещение  озера в п. Большое Псеушко.

Обед.

Занятия в спортивном зале с тренером по «Хатха-Йоге»

Ужин.

Прощальный  вечер с выступлением профессиональных музыкальных коллективов.

6-й день:

Отъезд группы.

Трансфер в аэропорт г.Краснодар.

 

Список  используемой литературы.

1. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. М: ТОО «Интек — ТЕХ», 2003.
2. Алдер X. НЛП: современные психотехнологии: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2000.                        
3. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Пер. с англ. М.: Фаир-Пресс, 2002.
4. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Датастром, 1992.
5. Крылов И.В. Маркетинг: социология маркетинговых коммуникаций. Учебное пособие. М.: Центр, 2008.
6. Российская международная академия туризма, Щелковский факультет из Конспекта лекций по дисциплине: Менеджмент туроперейтинга 2002г.
7. Шуванов В.И. Психология рекламы. Серия «Высшее образование». Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2003. —320 с.