Дополнительные услуги в сфере туризма в томске

 

2. Сущность и значение дополнительных услуг в сфере туризма в Томской области

2.1 особенности оказания дополнительных услуг в томске и томской области Томской области

 

Приемом туристов и экскурсионным обслуживанием в области занимается 134 туристских фирм, восемь из которых осуществляют туроператорскую деятельность. Ведущее положение на рынке въездного туризма занимают ООО "Аэротур-Томск", ООО "Белл Системс", ООО "Туристская компания "Мир", ООО "Парк-Тур", турагентство "Полярис" (ПБОЮЛ Калюжный А.Г.), ООО "Талисман", ООО "Туристско-экскурсионное предприятие "Томсктурист", Центр международных и профессиональных стажировок при ГОУ НПО "Профессиональный технико-коммерческий лицей N 1".

Туроператор ООО "ТЭП "Томсктурист" является старейшим туристско-экскурсионным предприятием города. Наличие в его организационной структуре отдела автотранспортных услуг, а также собственного парка автобусов является существенным конкурентным преимуществом предприятия.

В 2006 году на рынок вышли две новые туристские фирмы - ООО "Дискавери" и ООО "Талисман", которые связывают свою деятельность с экскурсионным обслуживанием и организацией приема туристов.

Томская область обладает значительным природным и историко-культурным туристским потенциалом. Регион отличается уникальностью имеющихся архитектурных и археологических памятников. Возрождение исторических районов г. Томска открывает широкие возможности для развития культурно-познавательного туризма. Томская область - один из ведущих научно-образовательных центров России. С 2003 года на ее территории реализуется программа инновационного развития. Крупнейшие томские университеты входят в пятерку лучших высших учебных заведений России. В Томске насчитывается 11 научно-исследовательских институтов, входящих в структуру Томского научного центра СО РАН и Томского научного центра СО РАМН. В 2005 году Томская область победила в конкурсе на право создания особой экономической зоны технико-внедренческого типа. Ежегодно в регионе проводятся десятки научно-деловых мероприятий различного уровня и статуса, что способствует активному продвижению Томска как города-форума и развитию делового туризма и индустрии встреч (MICE-индустрии).

Кризисные явления в экономике оказали значительное влияние на итоги 2009 года в сфере туризма и гостеприимства Томской области.

Сочетание кризисных процессов со снижением реальных располагаемых денежных доходов населения (по сравнению с 2008 годом доходы уменьшились на 7,3%), ростом безработицы (уровень регистрируемой безработицы вырос до 3,3% по сравнению с 2,2% в 2008 году), и неблагоприятной эпидемиологической ситуации по заболеваемости высокопатагенным гриппом и лёгочной чумой в странах, являющихся массовыми направлениями выездного туризма, привело к резкому снижению потребительского спроса на туристские услуги.

Распространение кризисных явлений в экономике в 2009 году в меньшей степени отразилось на состоянии рынка гостиничных услуг Томской области.

По итогам 9 месяцев 2011г. в Томской области, как и в целом по России, наметилась тенденция замедления темпов роста объёмов туристских услуг. Обострение политической ситуации и стихийные бедствия в основных туристских дестинациях международного выездного туризма привели к снижению в третьем квартале оборотов туристских компаний.

Однако в пятилетней динамике по-прежнему отмечается положительный тренд. К уровню 2007 года объём туристских услуг в Томской области вырос в 1,2 раза, что соответствует общероссийской динамике.

Всего в январе – сентябре 2011 г. на территории Томской области было оказано населению услуг туриндустрии (туристских услуг, услуг гостиниц и аналогичных мест размещения и санаторно-оздоровительных услуг) на сумму свыше 1 млрд. руб.

Удельный вес туристских услуг в общем объёме платных услуг населению в Томской области по итогам 3 квартала удержался на прежнем уровне 1,2 %, тогда как по России произошло снижение доли туруслуг на 0,6%.

В целом удельный вес услуг туристской индустрии Томской области (туристских услуг, услуг гостиниц и аналогичных мест размещения и санаторно-оздоровительных услуг) за 9 месяцев 2011 г. достиг отметки 4,2%.

Индексы физического объёма услуг сферы туризма и гостеприимства

Вопреки тенденции устойчивого роста объёма туристских услуг на протяжении последних пяти лет (с 2004 года объём туристских услуг увеличился в 1,4 раза) по итогам 2009 года населению было оказано туристских услуг всего на сумму 285,5 тыс. руб., что в сопоставимых ценах почти в два раза ниже уровня 2004 года.

Рис. 1. Динамика объемов туристических услуг в сопоставимых ценах к 2004 г., %

 

Индексы физического объёма услуг сферы туризма и гостеприимства

По оперативным данным Томскстата в январе – сентябре т.г. на территории Томской области было оказано населению туристских услуг на сумму 323,7 млн. руб, что в сопоставимых ценах почти на одну четверть выше уровня 2007 года

Рис. 2. Динамика объемов туристических услуг в сопоставимых ценах в январе-сентябре к уровню 2007 г., %

 

Снижение доходов российских граждан, оптимизация расходов организаций на командировочные поездки и их продолжительности, сокращение количества значимых научно-деловых мероприятий региона оказали негативное влияние на динамику количества деловых посетителей, размещенных в гостиницах и аналогичных средствах размещения региона, которые формируют основной сегмент всех прибывающих граждан.

Рис. 3. Динамика объема услуг гостиниц и аналогичных средств размещения в %  2004 г.( в сопоставимых ценах)

 

Однако по итогам 2009 года объём рынка услуг гостиниц и аналогичных средств размещения остался почти на уровне 2008 года и составил 636 млн. рублей.

К уровню предыдущего года объём гостиничных услуг в сопоставимых ценах составил 87,5%, что на 1,3 процентных пункта выше среднероссийского показателя (в России – 86,2%).

С повышением в апреле – мае т.г. деловой активности в областном центре во время проведения крупных научно-деловых мероприятий возросло число лиц, размещённых в коллективных средствах размещения, которое согласно экспертной оценке по итогам 9 месяцев составило 98,3 тыс. чел. (110,3% к аналогичному периоду 2010 года)

Рис. 4. Динамика объема гостиничных  услуг за 9 месяцев к уровню 2006 года в сопоставимых ценах, %

 

По итогам 9 месяцев 2011 года объём рынка услуг гостиниц и аналогичных средств размещения остался почти на уровне аналогичного периода 2010 года и составил 471,1млн. рублей.

К уровню предыдущего года объём гостиничных услуг в сопоставимых ценах составил 106,3%, что на 4,1 процентных пункта выше среднероссийского показателя (в России – 102,2 %).

Индексы физического объёма услуг сферы туризма и гостеприимства Томской области в сопоставимых ценах, в % к предыдущему году

Наименование услуг	2005	2006	2007	2008	2009
Туристские	120,1	113,7	128,0	112,4	45,9
Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения	109,6	103,0	124,2	101,1	87,5
Санаторно-оздоровительные	129,8	104,4	107,1	101,2	78,2

Объем оказанных населению услуг туристской индустрии на территории Томской области за январь-сентябрь 2011 года

Наименование услуг	январь-сентябрь 2010г., млн. руб.	январь-сентябрь 2011г., млн. руб.	Индекс физического объёма услуг в январе-сентябре 2011г. к соответствующему периоду 2010 г., %	Доля услуг в общем объеме платных услуг населению в январе-сентябре 2011 г., %
Платные услуги (всего)	24 900,4	26 815,1	101,5	100
Услуги туристской индустрии, из них:	1 077,3	1 106,0	-	4,2
туристские услуги	347,9	323,7	85,8	1,2
услуги гостиниц и аналогичных мест размещения	471,1	527,0	106,3	2,0
санаторно-оздоровительные услуги	258,3	255,3	65,7	1,0

2.2. итоги развития сферы туризма на территории томской области за 2009-2011 гг.

 

Туристская услуга в Томске — это совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Предприятия гостиничного бизнеса в Томске активно проводят работу, направленную на расширение спектра дополнительных и сопутствующих услуг, количество которых составляет более 20 наименований. В девяти гостиницах города Томска устроены конференц-залы и залы для переговоров, оборудованные современной мультимедийной техникой. Указанные нововведения формируют новый уровень качества предоставляемых услуг и поддерживают развитие MICE-индустрии.

Дополнительные услуги для туристов в туристических агентствах г. Томска и Томской области:

Индивидуальные трансферы

Заказав предварительно индивидуальные трансферы до отеля и обратно. Можно быстро и с комфортом добраться в отель или в аэропорт. Можно выбрать стандартный индивидуальный трансфер (на автомобиле Toyota Corolla или другом автомобиле такого же класса), трансфер на микроавтобусах и автобусах (Toyota или Scania), а также VIP-трансфер. Все автомобили VIP-класса оборудованы кожаным салоном, кондиционерами, системой отопления, тонированными окнами, стереосистемой, мобильной связью, мини-баром с прохладительными напитками, цветным телевизором, видео- или DVD-плеером. К услугам туристов 18-местный Hummer, 8-местный Lincoln Tuxedo, 12-местный Lincoln Tiger, Limousine Mercedes (на 4 пассажиров), BMW L7 (на 3 пассажиров), а также любой другой автомобиль по Вашему желанию.

Персонал

Можно также заказать услуги гида, он будет сопровождать туристов из аэропорта в отель и поможет пройти все формальности при заселении. Если турист нуждаетесь в услугах переводчика, он будет предоставлен. Если туристу не с кем оставить ребенка любого возраста, обратитесь к нам, и Вам будут предоставлены услуги квалифицированной няни.

VIP зал в аэропорту 

При заказе VIP-зала в аэропортах в различных странах мира у трапа самолета гостей встречает сотрудник аэропорта с табличкой, на которой указаны их фамилии. Затем гостей проводят до VIP-зала, расположенного в здании аэропорта. Там они могут посетить магазины Duty Free, а представитель будет их ожидать. Далее гостей проводят до лимузина или микроавтобуса на котором их доставят к основному VIP-залу, расположенному в отельном здании на территории аэропорта. Если самолет остановился далеко от основного здания аэропорта, гостей сначала довезут до здания на обычном автомобиле, а затем они сразу пересядут в лимузин или микроавтобус или же смогут зайти в Duty Free через внутренний VIP-зал. Дорога от основного здания аэропорта до отеля займет примерно 3-5 минут. Время пребывания в основном VIP-зале зависит от того, как быстро будет доставлен багаж. Обычно это занимает 30-40 минут. За это время гости могут насладиться кофе, чаем, арабскими сладостями, прохладительными напитками, а также просмотреть газеты, телепередачи или просто отдохнуть в комфортной обстановке, а представитель компании пройдет все необходимые формальности на визовом и паспортном контроле и проследит за доставкой багажа.

Если группа путешествующих - семья  с маленькими детьми или люди, которые не могут или не хотят ждать, то их можно отправить в отель отдельно, оставив одного представителя для присутствия на досмотре багажа. Перед вылетом из Дубая, таким же образом, на лимузине или микроавтобусе (через Al Majlis), гостей доставят до самолета или до VIP-зала ожидания внутри аэропорта, где можно оставить ручную кладь, а самим отправиться в Duty Free.

Личный консьерж в аэропорту

Аэропорты, сотрудничающие с туристическими фирмами в Томске и Томской области представляют новую услугу для VIP-встречи по прилету в аэропорт. Эта услуга обеспечивает быстрое прохождение всех формальностей и получение багажа с помощью англоговорящих сотрудников.

Представители туристических фирм за границей встречают гостей при входе в аэропорт по прилету в красной униформе с именной табличкой. Далее их сопроводят в отдельный зал, где можно удобно разместиться, отдохнуть, попить прохладительные напитки, чай и кофе. В это время сотрудники самостоятельно решают визовые формальности и получают багаж. Затем гости без очереди проходят через E-Gate (где им необходимо только показать пасспорт) и их выводят наружу к представителям принимающих компаний.

 

Цветы

Если клиент желает, чтобы его родных, друзей, подруг, деловых партнеров или его лично встретили в аэропорту с цветами, туристические фирмы Томска и Томской области предоставляют эту услугу, а также организуют доставку цветов в любой отель к назначенному времени.

Другие дополнительные услуги туристических фирм Томска и Томской области

С национальной культурой коренных жителей Томской области связано исторически сложившееся народное художественное творчество (прикладное искусство): деревянное зодчество (резьба), искусство изготовления берестяных изделий и др. Динамичное развитие могут получить виды народного прикладного искусства коренных малочисленных народов Севера Томской области. Изделия местных народных промыслов являются составной частью структуры туристского потребления и придают дополнительную ценность туристскому продукту. В сельской местности изготовление сувенирной и иной продукции туристского ассортимента может служить одним из ведущих видов предпринимательской деятельности местного населения.

Развитие системы дополнительных туристических услуг возможно и вне стен гостиничного предприятия, в связи с чем многие справедливо указывают на существенную роль государства как создателя благоприятного климата для деятельности всех составных частей гостиничной отрасли. Решение таких вопросов, как координация деятельности гостиниц, необходимая при решении многих отраслевых проблем, или создание соответствующей городской инфраструктуры, может и должна осуществлять некая внешняя сила, и государство на эту роль подходит как нельзя лучше.