Договорные отношения в туризме

План 

Введение

Глава 1. Тур - как основной вид туристского продукта, его проектирование и формирование

1.1 Тур - основной продукт деятельности туроператора

1.2 Технология проектирования тура

1.3 Формирование тура

Глава 2. Особенности продвижения и реализации тура

2.1 Планирование мероприятий по продвижению тура

2.2 Реализация тура

2.3 Услуги сопровождения, контроль и оценка туроперейтинга

Глава 3. Договорные отношения в туризме

3.1 Общая характеристика договора и основные требования к его составлению

3.2 Договорные отношения в формировании туров

Заключение

Литература

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                              Введение

    Устойчивое развитие туризма возможно при соблюдении ряда условий, одним из которых является высокий уровень профессиональной подготовки специалистов и прежде всего в вопросах процесса формирования туров.

    Именно поэтому целью написания данной курсовой работы является рассмотрение и изучение теоретических основ и принципов организации туристических путешествий.

    Актуальность данного исследования обуславливается первостепенным значением вышеуказанной темы, т.к. без обеспечения качественной и грамотной подготовки туров невозможно само существование туристского бизнеса.

    В соответствии с поставленной целью в данной работе выносятся на рассмотрение следующие вопросы:

. Тур - основной вид  туристического продукта, его проектирование  и формирование.

. Особенности продвижения  и реализации тура

. Договорные отношения  при формировании туров

формирование тур туризм туроперейтинг

    Предметом исследования являются теория и технология формирования туров, чему посвящены первая и вторая главы. Третья глава посвящена договорным обязательствам, которые являются неотъемлемой частью практической деятельности каждой туристической фирмы при формировании туров.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Тур - как  основной вид туристского продукта, его проектирование и формирование

 

           1.1 Тур - основной продукт деятельности туроператора

 

    Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом.

    Тур является основным видом туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.

Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора.

Туристский продукт несет  в себе основные потребительские  свойства как:

обоснованность (цель путешествия  и соответствующие условия);

надежность - (достоверность  информации);

эффективность - достижение наибольшего эффекта, при наименьших расходах;

целостность - удовлетворение туристских потребностей;

ясность - потребление продукта - понятно как туристу, так и  обслуживающему персоналу;

простота в эксплуатации.

    Необходимо отметить такое важное свойство туристского продукта, как гостеприимство. Гостеприимство в сфере туристской индустрии - это профессиональное требование, искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие складывается из ряда составляющих факторов:

) качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений о том, что туристов ждут и готовятся к встречи с ними;

) создание положительного  образа туристской местности,  предприятий, обслуживающих потенциальных  потребителей (реклама, участие в  телепередачах, посвященных туризму,  благотворительная деятельность  и др.);

) нескрываемое стремление  обслуживающего персонала к оказанию  туристам знаков внимания (политика  обслуживания по принципу "Все  для клиента");

) внимательное отношение  тех, кто представляет туристский  продукт, к просьбам и пожеланиям  клиента (по принципу "Что мы  можем еще для вас сделать?")

) забота об облегчении  ориентации туристов в получении  услуг (информация об объектах  в путеводителях и буклетов  на понятном туристу языке  и др.);

) благожелательное отношение  к туристам, которое должно быть  возведено в принцип обслуживания.

    При формировании тура и его составляющих возможны два варианта работы: а) подготовка индивидуальных туров; б) подготовка пэкидж-туров.                                                                              

    В первом случае туристу предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предлагаемом месте отдыха:

транспортные услуги;

размещение - разные по уровню, типу и месторасположению гостиницы;

питание - полный, полупансион или совсем без питания;

экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор;

спортивные и курортные  услуги - пользование различными программами  на выбор;

визовые услуги, а также  услуги страхования;

дополнительные услуги (аренда автомобиля, услуги гида-переводчика  и т.д.).

    Пэкидж-тур предлагает жесткий, заранее спланированный (до контакта с клиентом) набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Особенности подготовки и проведения такого тура не позволяют сделать го заказным. Состав услуг пэкидж-тура при их реализации не меняется. Турист имеет право купить его целиком или вообще отказаться от него.

Большую часть стоимости  пэкидж-туров составляет оплата транспорта и размещения, меньшую - питание. Расходы на остальные услуги, в том числе экскурсионные, составляют небольшую долю в общей стоимости.

Несмотря на колебания  спроса на такие туры, они имеют  преимущества для дальнейшего их развития:

в целом комплексная поездка  стоит дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно;

турагентству легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут, поскольку программа и цены услуг  известны заранее;

больше возможности показать привлекательность своего продукта.

Тур предполагает наличие  в его пакете основных и дополнительных услуг.

Основной комплекс услуг - это набор услуг, составляющих программу  обслуживания в рамках тура. В зависимости  от целевой направленности и назначения тура он включает в себя следующие  услуги: транспортировка (перевозки); проживание; питание; программные.

Услуги транспортировки - делится на 3 основных типа: доставка туристов от места их проживания к  месту назначения и обратно; трансфер; транспортное обеспечение программных услуг тура.

Услуги проживания - это  основной вид туристических услуг, подлежащих обязательному представлению  в рамках любого организованного  туристического путешествия.

Услуги питания также  относятся к основному комплексу  туристских услуг, включаемых в тур. Классификация услуг питания  связана, прежде всего, с количеством  приемов пищи в течение одного дня обслуживания и бывает следующих  видов: завтрак - одноразовое питание, полупансион - двухразовое питание, включающее завтрак и обед или завтрак и ужин; полный пансион - трехразовое питание, состоящее из завтрака, обеда и ужина. В ряде случаев в связи с выполнением программных услуг, включенных в основной комплекс услуг тура, возможна замена одного из видов питания на "сухой паек".

    Программные услуги представляют собой комплекс экскурсионных, развлекательных, познавательных, обучающих и других услуг, формируемых в соответствии с целевым назначением тура.

Основной комплекс услуг  является обязательным элементом каждого  тура. Набор услуг включается в  стоимость тура и не подлежит замене или отказу потребителя от их включения  в тур. Основной комплекс услуг формирует  основу стоимости тура.

Дополнительные услуги - важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут  быть оказаны потребителю по его  желанию в соответствии с его  интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю  в момент приобретения тура и будут  включены в стоимость тура, а могут  предлагаться в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно, но дополнительные услуги не могут подменять или  заменять собой основной комплекс услуг  тура.

Деятельность туроператора по формированию, продвижению и реализации туров называется туроперейтингом.

 

    Система отношений главных субъектов международного туристского бизнеса представлена на рис. 1.2.

Туроператорские предприятия чаще всего организуют связь с потребителями их продукта через турагентов. Последние на договорной основе получают права от туроператоров на реализацию сформированного турпродукта.

Набор функций турагента зависит от соглашения с туроператорским предприятием. В некоторых случаях большинство функций туроператора может выполняться агентским предприятием.

Процесс взаимоотношений  между туроператором и турагентом в общем случае имеет вид:

• публичная оферта туроператора;
• заключение договора между туроператором и турагентом;
• рассылка туроператором предложений в виде прайс-листов и рекламных материалов;
• заявка турагента о бронировании туристского продукта;
• подтверждение заявки туроператором и выставление счета;
• оплата счета турагентом и передача туроператору заграничных документов и иных необходимых документов туриста (в случае оформления въездных виз в страну путеш

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Взаимоотношения субъектов  туризма

 

 

 

 

1.2 Технология  проектирования тура

 

    В процессе разработки тура туроператор взаимодействует: с потребителями (рынки потребления), конкуренты (рынок предложения), партнеры и поставщики.

    Потребители - основной объект в процессе планирования и формирования тура. Туристское предприятие ориентируется на изучение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосредственно разработки тура… Изучение потребителей охватывает выявление их предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательной способности, размеров рынка и состояния спроса на нем.

    Конкуренты - важный предмет исследования и прогнозирования. Изучение их при разработке тура предполагает маркетинговые исследования рынка предложения, собственно конкуренции на рынке, анализ ближайших конкурентов и конкурирующих туров. На этой основе туроператор разрабатывает замысел и реальное воплощение тура с целью заложить в него конкурентные преимущества, сделать его более привлекательным для потребителя.

    Партнеры и поставщики - одно из основных направлений взаимодействия туристского предприятия. С одной стороны, туроператор проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурентно-способного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой - организовывает с ними выгодное сотрудничество. Под партнерами понимаются иные туристские предприятия - как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании (сбыте) туристского продукта туроператора.

    Поставщики - производители базовых услуг туристского характера, включаемых в тур. К ним относятся гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые компании и т.п., чьи услуги могут быть включены в состав тура в качестве основных или дополнительных.

    К внешней среде также относятся правительственные и иные государственные учреждения и организации, представительства иностранных государств, союзы и иные объединения потребителей.

    Основой для разработки тура является его краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя.

    Основой для разработки тура является его краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя.

Проектирование тура предполагает следующие этапы:

·Установление нормируемых  характеристик тура;

·Установление технологии процесса обслуживания туристов;

·Разработка технологической  документации;

·Определение методов  контроля качества;

·Анализ проекта.

    Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.

Документация, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:

·Описание процессов, форм и  методов обслуживания туристов;

·Значение характеристик  процесса обслуживания туристов;

·Количество персонала и  уровень его профессиональной подготовки;

·Договорное обеспечение  туров.

К технологической документации по туру относятся: технологическая  карта туристского маршрута и  методические рекомендации по ее заполнению, информационный листок к туристской путевке и др.