Анализ взаимодействия туроператора с турагентом

8.2. Претензии Туристов по качеству  Туристского продукта принимаются  CORAL T RAVEL к рассмотрению в течение в течение 20 (Двадцати) дней со дня окончания соответствующего Тура. При поступлении претензии Туриста на качество туристского продукта ТУРАГЕНТУ, последний обязан предъявить рекламацию в письменном виде с приложением заявления Туриста, читаемых копий договора с Туристом, документа об оплате стоимости Тураиных документов, необходимых для рассмотрения рекламации. CORAL TRAVEL рассматривает рекламацию ТУРАГЕНТА в течение 10 (десяти) дней с момента получения всех указанных документов.

8.3. При поступлении заявления Туриста об оказании экстренной помощи ТУРАГЕНТУ, последний обязан разъяснить Туристу порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним, а также направить CORAL TRAVEL копию данного заявления с приложением читаемых копий договора с Туристом, документа об оплате стоимости Тура, иных необходимых документов. ООО «Корал тревел» является членом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, Телефон: +7 ( 495) 981 -51-49, 8 -800-100-41-94, e -mail: secretary@tourpom.ru, официальный сайт www.tourpom.ru) , созданной в целях оказание экстренной помощи туристам в порядке и на условиях, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. Разъяснение Туристу порядка  и правил требования денежной  компенсации за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации Туристского продукта на основании Договора страхования гражданской ответственности или банковской гарантии является обязанностью ТУРАГЕНТА.

9. Срок Договора и порядок  его расторжения.

9.1. Настоящий Договор вступает  в силу с момента подписания  его Сторонами, действует до 31 мая 2014 года, заменяет ранее заключенные аналогичные по предмету договоры. Договор считается пролонгированным на следующие годовые периоды, если ни одна из Сторон за один месяц до окончания его действия письменно не заявит об обратном.

9.2. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон или в порядке, определенном действующим законодательством. CORAL TRAVEL вправе отказаться от Договора и расторгнуть его в одностороннем порядке. Расторжение настоящего Договора вступает в силу немедленно, если иной срок не установлен в соответствующем уведомлении или в соглашении Сторон.

9.3. В случае расторжения/истечения  срока Договора, обязательства Сторон  по подтвержденным Заявкам – Турам сохраняются до момента их исполнения. Взаиморасчеты Сторон должны быть завершены в течение 10 рабочих дней с момента получения обоснованного письменного требования любой из Сторон.

10. Особые условия Договора.

10.1. Во всем остальном, что не  предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Толкование настоящего Договора производится с учетом положений ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», главы 51 и 52 Гражданского кодекса Российской Федерации .Под Туристом в настоящем Договоре понимается также любой другой заказчик Туристского продукта, приобретающий Тур CORAL TRAVEL для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

10.2. ТУРАГЕНТ не имеет права  передать или иным образом  уступить свои права по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия CORAL T RAVEL. CORAL TRAVEL вправе передать свои права и обязанности третьему лицу без согласия ТУРАГЕНТА, при условии предварительного уведомления ТУРАГЕНТА о таком действии.

10.3. Стороны обязаны соблюдать  конфиденциальность настоящего  Договора, а также полученных при его

исполнении документов и информации в пределах норм действующего законодательства Российской Федерации.

10.4. В содержание Тура CORAL TRAVEL включен  страховой полис на случай внезапного заболевания и несчастного случая с Туристом. Претензии по всем услугам страховых компаний рассматриваются исключительно страховой компанией в силу положений законодательства Российской Федерации. C ORAL T RAVEL не несет ответственности за качество услуг страховой компании и последствия отказа Туриста от страхового полиса. Дополнительные (не охватываемые страховым полисом) риски Турист/ТУРАГЕНТ вправе застраховать самостоятельно.

10.5. Авиабилеты на международные  чартерные авиарейсы, оформленные в соответствии с требованиями Международной воздушной ассоциации (ИАТА) и/или по специальным тарифам перевозчиков (не предусматривающим включение в стоимость проездного документа риска убытков от возврата проездного документа, и соответственно, возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы), могут не подлежать обмену и возврату.

10.6. Условия Договора, за исключением  положений Приложения № 2 к Договору, распространяются на случаи бронирования  ТУРАГЕНТОМ отдельных туристских  услуг CORAL TRAVEL по аналогии.

10.7. Неотъемлемой частью настоящего  Договора являются Приложения, регулирующие условия аннулирования Заявок (Туров) и порядок возмещения ТУРАГЕНТОМ ущерба CORAL TRAVEL (№ 1), вопросы финансового обеспечения деятельности CORAL TRAVEL (№ 2), условия бронировании и реализации авиабилетов (№3), услуги (сервис) по содействию в оформлении документов на визу (№ 4). Агентский договор 2013-2014

10.8. Предоставление информации  и (или) исполнение условий, оговоренных  в пунктах 2.2, 2.4, 3.2, 3.3., 3.4, 4.1, 5.1, 5.4, 6.1, 6.5, 6.6., 6 .7, 6 .12, 8.2, 9.2, 10. 2. Договора, осуществляется CORAL TRAVEL путем публикации на сайте CORAL TRAVEL в сети Интернет www.coral.ru и (или) путем электронных извещений (e-mail). Все договоренности, связанные с реализацией и исполнением Тура: Заявка, ее подтверждение, изменение условий либо аннуляция Тура и т.п. осуществляются только в письменной форме. К письменной форме приравниваются факсимильные сообщения и сообщения, переданные по электронной связи (е-mail). Допускается направление Заявки, Подтверждения, выставление счетов в режиме On-line или путем специальных компьютерных программ. 10.9. ТУРАГЕНТ уведомлен, что слова и словосочетания CORAL TRAVEL, КОРАЛ ТРЕВЕЛ, КОРАЛ, КОРАЛЛ,KORAL, C ORAL, используемые самостоятельно или в комбинации с иными терминами и графическим изображением, являются фирменным наименованием/зарегистрированными товарными знаками (знаками обслуживания) и их использование третьими лицами без соответствующего специального письменного разрешения правообладателя является нарушением ст.ст. 1229, 1474 Гражданского кодекса Российской Федерации, влекущим гражданскую, административную или уголовную ответственность.

10.10. Настоящий Договор заключен  в письменной форме в двух  экземплярах, обладающих равной юридической силой – по одному для каждой Стороны.

10.11. По соглашению Сторон к  письменной форме удостоверения  настоящего Договора приравниваются факсимильные сообщения и сообщения, переданные по электронной почте или иной связи способом, позволяющим идентифицировать отправителя или факт формирования электронной подписи определенным лицом. CORAL TRAVEL при подписании Договора вправе использовать факсимиле (п. 2 ст. 160 ГК РФ).

10.12. Направление ТУРАГЕНТОМ Заявки  в CORAL TRAVEL и ее Подтверждение со стороны CORAL TRAVEL означает безусловное согласие Сторон c условиями настоящего Договора. Ранее заключенные между Сторонами Договоры, предметом которых является реализация туристского продукта CORAL TRAVEL неопределенному кругу лиц, утрачивают силу с даты заключения настоящего Договора.Реквизиты и подписи Сторон.

ООО «Корал тревел» (CORALTRAVEL)

Адрес (место нахождения и почтовый адрес): 107031, Россия, г. Москва, Столешников пер., д. 11, ком. (офис) 451

Тел.: (495) 232-97-97, 232-32-21 Факс: (495) 232-32-21, E-mail: info@coral.ru

ИНН 7707255341, КПП 770701001 ОГРН 1027739844021, ОКВЭД 63.30.1., ОКПО 4986866 р/с 40702810500000000518 в ЗАО «Денизбанк Москва», г. Москва, к/с 30101810400000000102, БИК 044525102.

Принимающая Туриста сторона и ее реквизиты указывается по тексту Туристского ваучера и в информационных материалах CORAL TRAVEL.

 

ТУРАГЕНТ

 

официальное название с указанием организационно - правовой формы (ООО, ОАО, ЗАО, ИП)

 

(товарный знак, используемый  в деятельности (подчеркните нужное: франчайзинг, лицензионное 

соглашение, собст. регистрация, договор об оказании услуг))

Система налогообложения:

плательщик НДС

упрощенная система налогообложения (УСН)

освобожден от исполнения обязанностей налогоплательщика (ст. 145 НК РФ)

нужное подчеркнуть

ИНН                                         КПП                                          ОКВЭД

ОГРН

___________________________________________________________________________

Дата присвоения ОГРН: «____» «____________» «________» года

ОКПО __________________________________________

Зарегистрированный адрес места нахождения:

Индекс:                                                                                                Страна:                                        .                                                                             

Область (республика, край):                                                            Город:                                           .

улица:                                                           дом:          корпус:           строение:             офис:            .

Фактический (почтовый) адрес:

 

Индекс:                                                                                     Страна:                                                       .

Область (республика, край):                                                  Город:                                                        .

улица:                                                                      дом:            корпус:         строение:          офис:

Код города:                                      телефон:                                                            факс: 

Ближайшая станция метрополитена (при наличии) ____________________________________________

E-mail:

 

Ф.И.О. главного бухгалтера и контактный телефон:

 

Наименование Банка (полное):

 

(с указанием города, в  котором находится банк)

Р/С                                                                            К/С

                                                                            БИК                                                                              .

CORALTRAVEL                                                          TУРАГЕНТ

_________________________ М.В. Бадалова     _________________________(_________________)

М.П.                                                                                  М.П.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к Договору № А- ______________________

от «______» ____________ 20_____г.

Условия аннулирования Заявки/Тура. Порядок возмещения убытков.

1. При определении условий настоящего Приложения Стороны Договора исходят из того, что в соответствии с контрактными обязательствами CORAL TRAVEL перед поставщиками услуг Туров CORAL TRAVEL(принципалами, принимающими компаниями, авиакомпаниями, отелями и др.), односторонний отказ от исполнения Заявки (Тура) по причинам, не связанным с действием (бездействием) поставщиков услуг, обеспечивается неустойкой, определяемой в фиксированном размере или в процентном отношении к стоимости Тура. Размер неустойки устанавливается с учетом временного интервала между датой отказа от Тура и днем начала Тура в следующем порядке:

                                                                         

Срок до начала тура/дня вылета	Размер неустойки
Более 15 дней	30 (тридцать) условных единиц По направлениям (маршрутам), требующим                                                    оформления виз и при условии, что документы для оформления визы представлены в       соответствующее консульство – 190 (сто девяносто) условных единиц
От 15 до 8 дней	8 (восемь) % стоимости тура
От 7 до 5 дней	25 (двадцать пять) % стоимости тура
От 4 до 1 дня	50 (пятьдесят) % стоимости тура
В день вылета	80 (восемьдесят) % стоимости тура
После даты вылета	100 (сто) % стоимости тура

 

 

В случае одностороннего отказа от Заявки (Тура) с нестандартным или групповым размещением Туристов в отеле (ином средстве размещения), а также в случае отказа от Заявки (Тура) со стандартным размещением Туристов в отеле в специально объявленные принимающей стороной или иным поставщиком услуг даты либо по определенным маршрутам, неустойка может составлять до 100% стоимости Тура.

2. При отказе ТУРАГЕНТА от Заявки (Тура) по причинам, не связанным с необоснованным действием (бездействием) CORAL TRAVEL, а также в случае аннулирования (одностороннего отказа) CORAL TRAVEL от Заявки (Тура) по причине нарушения ТУРАГЕНТОМ условий Договора, неустойка, указанная в пункте 1 настоящего приложения к Договору, применяется к правоотношениям Сторон по настоящему Договору и ТУРАГЕНТ, по требованию CORAL TRAVEL, обязан оплатить CORAL TRAVEL сумму такой неустойки, то есть возместить CORAL TRAVEL фактически понесенные им расходы, направленные на исполнение настоящего Договора. CORAL TRAVEL вправе взыскать сумму реального ущерба/неустойку либо удержать таковые при возврате ТУРАГЕНТУ полученных денежных средств по неисполненной Заявке (Туру).

3. Расчетные сроки применения  поставщиками услуг неустойки, оговоренной  в пункте 2 настоящего приложения, доводятся до сведения ТУРАГЕНТА в порядке, аналогичном указанному в п. 10.8 Договора.

CORALTRAVEL                                                              TУРАГЕНТ

_________________________ М.В. Бадалова    ________________________ (_________________)

М.П.                                                                              М.П.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Агентский договор 2013-2014

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к Договору № А-______________________

от «______» ____________ 20_____г.

Финансовое обеспечение

Обеспечением надлежащего исполнения обязательств по договорам о реализации Туристского продукта CORAL TRAVEL, заключаемых ТУРАГЕНТОМ с Туристами или иными заказчиками во исполнение настоящего Договора, являются: Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 24 февраля 2012 года за № ОТА/5301/010410003 (далее по тексту «Договор страхования»), заключенный между страхователем ООО «Корал тревел» и страховщиком ОАО «Страховая группа МСК» на период с 01.06.2012 года по 31.08.2013 года, страховая сумма 100 000 000 (сто миллионов) рублей. Адрес места нахождения и почтовый адрес ОАО «Страховая группа МСК» - 127006, г. Москва, ул. Долгоруковская, д.40, официальный сайт www.sgmsk.ru;

Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 23 апреля 2013 года за № 0003120-1569780/13 ГОТП, заключенный между страхователем ООО «Корал тревел» и страховщиком ООО «Страховая компания «Согласие»на период с 01.09.2013 года по 31.08.2014 года, страховая сумма 100 000 000 (сто миллионов) рублей. Адрес места нахождения и почтовый адрес ООО «Страховая компания «Согласие» - 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, дом 42, официальный сайт www.soglasie.ru.