Анализ взаимодействия туроператора с турагентом

3. Порядок расчетов Сторон.

3.1. Общая стоимость Тура в  рублях РФ, складывающаяся из  суммы, причитающейся к оплате ТУРАГЕНТОМ в СORAL TRAVEL и вознаграждения ТУРАГЕНТА (удерживаемого им самостоятельно), указывается в счете, выставляемом CORAL TRAVEL ТУРАГЕНТУ и подтверждается отчетом последнего.

3.2. ТУРАГЕНТ осуществляет оплату  Тура в течение 1 (одного) банковского  дня с даты счета, если иной срок не будет установлен CORAL TRAVEL. Фактом оплаты Тура признается поступление денежных средств на расчетный счет CORAL TRAVEL. В случае поступления денежных средств на расчетный счет после 18 часов и/или в выходные нерабочие дни, датой их поступления будет считаться следующий рабочий день.

3.3. В случае просрочки ТУРАГЕНТОМ  платежа или не поступления  денежных средств в оплату  Тура до даты его начала, CORAL TRAVEL вправе в одностороннем порядке  аннулировать Заявку (Тур) и отказать в передаче  Сопроводительных документов с применением последствий, аналогичных установленным в Приложении № 1 к  Договору. В таком случае полную ответственность перед Туристами за неисполненный Тур несет ТУРАГЕНТ.  Обязательство CORAL TRAVEL по Договору о реализации туристского продукта, заключенного между Турагентом и Туристом, прекращаются с момента аннулирования CORAL TRAVEL Заявки (Тура) по вышеуказанным причинам.

3.4. Суммы платежей, указанные в  Договоре или иных связанных  с ним документах Сторон, выраженные в условных единицах или в валюте, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу, размер которого устанавливается CORAL TRAVEL.

3.5. ТУРАГЕНТ обязан уведомить CORAL TRAVEL о работе (переходе на работу) по упрощенной системе налогообложения  или освобождении от уплаты  НДС и предоставить копию соответствующего документа налогового органа.

4. Вознаграждение ТУРАГЕНТА.

4.1. За реализацию Туристского  продукта CORAL TRAVEL предоставляет ТУРАГЕНТУ вознаграждение, размер которого зависит от маркетинговых программ CORAL TRAVEL и указывается в счете, выставляемом CORAL TRAVEL. Размер вознаграждения, порядок его выплаты, а также форма и содержание счета устанавливаются CORAL TRAVEL и могут быть им изменены в одностороннем порядке.

4.2. Вознаграждение за реализацию  Тура ТУРАГЕНТ удерживает в  свою пользу самостоятельно и перечисляет в CORAL TRAVEL денежные средства, полученные от Туриста, за минусом удержанного вознаграждения. Если иное не оговорено в счете, агентское вознаграждение не предоставляется и не выплачивается за реализацию дополнительных услуг (содействие в оформлении документов на визу, дополнительное страхование и др.).

4.3. Если в ходе исполнения  настоящего Договора у ТУРАГЕНТА  возникает дополнительная выгода в случае реализации Тура по цене, превышающей установленную CORAL T RAVEL, Стороны признают ее собственным доходом ТУРАГЕНТА.

4.4. CORAL TRAVEL не возмещает предварительно  письменно не согласованные между  Сторонами расходы ТУРАГЕНТА, связанные  с исполнением Договора, а также  расходы по перечислению в CORAL TRAVEL денежных средств, расходы на продвижение туристского продукта CORAL TRAVEL, поддержание офисов и оплату любых иных услуг в каких бы то ни было целях. Данные расходы, при их наличии, ТУРАГЕНТ покрывает за счет собственных средств, вознаграждения или дополнительной выгоды.

4.5. В случае, если по каким-либо причинам ТУРАГЕНТ и/или CORAL TRAVEL возвращают Туристу денежные средства, полученные за Тур, реализованный в рамках настоящего Договора, предел ответственности CORAL TRAVEL ограничивается суммой, полученной за Тур от ТУРАГЕНТА; возврат Туристу удержанного ТУРАГЕНТОМ за реализацию Тура вознаграждения является обязанностью последнего.

5. Отчетность.

5.1. ТУРАГЕНТ обязан ежемесячно, в срок не позднее пятого рабочего дня месяца, следующего за отчетным, представлять CORAL TRAVEL отчет по установленной форме об исполнении Договора за предыдущий месяц и счет-фактуру на суммы удержанного вознаграждения с использованием факсимильной, электронной связи или с помощью каналов связи Интернет, с одновременным направлением в CORAL TRAVEL курьером или почтой оригинала отчета и счета-фактуры на бумажном носителе.

5.2. CORAL TRAVEL в течение 10 (десяти) рабочих  дней с даты получения отчета вправе заявить по нему возражения. Если возражения в указанный срок не будут заявлены, отчет ТУРАГЕНТА считается принятым.

5.3. В случае отказа CORAL TRAVEL в утверждении  отчета ТУРАГЕНТА либо его  части, Стороны проводят сверку взаиморасчетов и подписывают отчет на согласованных условиях. При не достижении соглашения по данному вопросу ТУРАГЕНТ обязан перечислить CORAL TRAVEL полную стоимость Тура, включая вознаграждение Агентский договор 2013-2014 ТУРАГЕНТА, являющееся предметом отчета.

5.4. CORAL TRAVEL вправе по своему усмотрению  изменить форму отчета по настоящему  Договору.

5.5. Нарушение ТУРАГЕНТОМ сроков  предоставления или не представление  отчетных документов, указанных в пункте 5.1. настоящего Договора, влечет возврат ТУРАГЕНТОМ в CORAL TRAVEL удержанного по Турам отчетного периода вознаграждения и обязанность возмещения убытков CORAL TRAVEL.

6. Права и обязанности.

6.1. CORAL TRAVEL обязуется предоставить  ТУРАГЕНТУ информацию о Туристском продукте и всем его существенным условиям (потребительским свойствам): продолжительности, условиях перелета, проживания, питания, мерах безопасности и особенностях поведения в стране временного пребывания, включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм. Указанная информация дополняет условия настоящего Договора, является публичной, опубликована на сайте www.coral.ru по каждому туристическому направлению в виде каталога отелей, Памяток туриста по стране временного пребывания, специальных предложений, оперативной и другой информации, необходимой для осуществления выбора и определения потребительских свойств заказываемого туристского продукта.

6.2. CORAL TRAVEL будет использовать полученные от ТУРАГЕНТА персональные данные туриста исключительно в целях исполнения настоящего Договора, осуществлять обработку (запись, систематизацию, накопление, хранение, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) и передачу партнерам CORAL TRAVEL, консульским службам и иным третьим лицам, оказывающим услуги, входящие в реализуемый туристский продукт, с соблюдением требований ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных», обеспечивать  конфиденциальность и безопасность при обработке персональных данных в соответствии с требованиями ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ.

6.3. CORAL TRAVEL обязуется осуществлять  все необходимые и достаточные  действия, связанные с бронированием и организацией Туров; предоставить Тур, оговоренный в Подтверждении Заявки/Сопроводительных документах, в соответствии с классификацией и стандартами услуг, принятыми в стране пребывания и на условиях настоящего Договора, каталога и Памятки туриста по направлению (маршруту) Тура.

6.4. CORAL TRAVEL обязуется в случае  невозможности предоставления средства проживания, оговоренного в Подтверждении, предоставить размещение в альтернативном средстве проживания, имеющем равную либо более высокую категорию сервисного и (или) ценового обслуживания без взимания дополнительной платы, а также предоставить альтернативную перевозку при невозможности исполнения первоначально подтвержденной в составе

услуг Тура.

6.5. В исключительных случаях CORAL TRAVEL может вносить обоснованные изменения в содержание Тура, уведомив об этом ТУРАГЕНТА. К числу обоснованных изменений относится изменение времени вылета международной коммерческой (чартерной) перевозки, типа воздушного судна и аэропорта в пределах места назначения.

6.6. CORAL TRAVEL вправе аннулировать  ранее подтвержденную Заявку  в случае отмены рейса авиакомпанией, а также по иным обстоятельствам  невозможности исполнения, при этом  сумма оплаченной ТУРАГЕНТОМ Заявки (Тура) подлежит возврату ТУРАГЕНТУ для расчетов с Туристом. Предел ответственности CORAL TRAVEL при аннуляции подтвержденного Тура по данному основанию ограничивается суммой, полученной от ТУРАГЕНТА в оплату данного Тура.

6.7. CORAL TRAVEL вправе рекомендовать  ТУРАГЕНТУ к заключению с Туристом форму договора о реализации Туристского продукта.

6.8. В целях реализации Тура  ТУРАГЕНТ самостоятельно осуществляет  поиск Туристов и заключает  с ними договоры о реализации  туристского продукта, которые должны  содержать все существенные условия, определенные статьями 10, 10.1, 14 и иными нормами ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закона РФ «О защите прав потребителей». Положения, предусмотренные «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007г. № 452, в качестве существенных условий сделок по реализации Туристского продукта, должны найти свое отражение в заключаемых ТУРАГЕНТОМ договорах. При заключении договора с Туристом ТУРАГЕНТ обязан проинформировать Туриста в письменном виде о возможности а обратиться за оказанием экстренной помощи в специализированное объединение туроператоров в сфере выездного туризма, предметом деятельности которого является оказание экстренной помощи туристам и о способах связи с ним (телефон, факс, адреса электронной почты), а также разъяснить Туристу информацию о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

6.9. Договор, заключаемый ТУРАГЕНТОМ  с Туристом, исключительно для  целей его исполнения, должен  содержать условие, предусматривающее  разрешение (письменное согласие) Туриста  на обработку и передачу его персональных данных Туроператору и его контрагентам, в том числе вне территории Российской Федерации,

6.10. При заключении договоров  о реализации Туристского продукта  ТУРАГЕНТ обязан предоставить Туристу полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, полученную от CORAL TRAVEL в соответствии с п.

6.1. настоящего Договора, своевременное  доводить до сведения Туриста  актуальные сведения об изменениях, предоставлять информацию об особенностях международной коммерческой (чартерной) перевозки, входящей в содержание услуг Тура, проверить правильность оформления и сроки действия загранпаспортов Туристов, Агентский договор 2013-2014 своевременно предоставить CORAL TRAVEL документы Туристов и сведения, необходимые для оказания дополнительных услуг, в том числе для оформления выездных/въездных виз и иных документов (Приложение № 4 к  Договору).

6.11. В связи с особенностями  правил авиаперевозки и возможными  изменениями в расписании вылетов, ТУРАГЕНТ обязан за сутки до  вылета Туриста уточнить в CORAL TRAVEL время и аэропорт вылета и довести до сведения Туристов необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления.

6.12. В том случае, если после  выдачи CORAL TRAVEL Сопроводительных документов  произошли изменения в содержании  услуг Тура, такие изменения должны  быть незамедлительно доведены ТУРАГЕНТОМ до сведения Туристов по факту получения соответствующей информации от СORAL TRAVEL.

6.13. ТУРАГЕНТ при наличии письменного  согласия CORAL TRAVEL вправе привлекать  для целей исполнения  настоящего Договора субагентов, оставаясь ответственным за их действия.

7. Ответственность Сторон.

7.1. Стороны несут ответственность  друг перед другом и третьими  лицами за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с его условиями и нормами законодательства РФ.

7.2. CORAL TRAVEL несет предусмотренную  законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору. CORAL TRAVEL отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. CORAL TRAVEL в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора освобождается от ответственности за услуги, не являющиеся  содержанием Тура, т.е. не оговоренные в Сопроводительных документах; за неисполнение (невозможность оказания) услуг Тура, произошедших в силу действия (бездействия) ТУРАГЕНТА или Туриста; за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РФ и зарубежных стран (в том числе за недействительные паспорт и реквизиты Туриста), отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Туриста; за действия и решения ТУРАГЕНТА и/или Туриста, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления Тура, в том числе за отставание либо опоздание Туриста на авиарейс или трансферную перевозку; при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении Туристом правил авиакомпании и трансферной перевозки; при утрате (краже) багажа, вещей, документов, ценностей Туриста, за которые он несет личную ответственность либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за отказ Туриста от части или всех услуг, входящих в состав Тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной Заявкой.

7.3. Не относится к нарушению  обязательств CORAL TRAVEL отмена авиарейса, задержка времени вылета авиарейса, изменение аэропорта вылета (прибытия) по причинам, связанным с действиями авиаперевозчика, за исключением ответственности СORAL TRAVEL по договорам перевозки, заключаемым CORAL TRAVEL с Туристами от своего имени в рамках соответствующего договора аренды (фрахтования на время) транспортного средства.

7.4. Невозможность исполнения Заявки (Тура), возникшая по вине ТУРАГЕНТА  или Туриста, не предоставляет  ТУРАГЕНТУ право на отказ от  платежа по Заявке (Туру)/право  требования возврата оплаченной стоимости Тура или перерасчета его стоимости, если иные последствия не предусмотрены законодательством Российской Федерации.

7.5. ТУРАГЕНТ несет самостоятельную ответственность перед Туристом за исполнение следующих обязательств: своевременное перечисление в CORAL TRAVEL полученных от Туриста денежных средств за реализованный туристский продукт; своевременную передачу в CORAL TRAVEL сведений и документов, необходимых для бронирования и исполнения Тура; за соответствие передаваемых CORAL TRAVEL документов и сведений требованиям CORAL TRAVEL и компетентных органов РФ; за информирование Туриста об условиях Тура/авиаперевозки в соответствии с информацией CORAL TRAVEL; за сохранность и своевременную передачу Туристу оформленных CORAL TRAVEL Сопроводительных документов. ТУРАГЕНТ обязан возместить Туристу все убытки, возникшие у Туриста по причине неисполнения ТУРАГЕНТОМ условий настоящего Договора.

7.6. ТУРАГЕНТ принимает на себя  солидарную ответственность за  действия Туриста во время осуществления Тура; обязуется разъяснить Туристу последствия нарушения правил авиаперевозки, осуществления Тура, нахождения в стране временного пребывания и пересечения государственной границы, а также компенсировать CORAL TRAVEL реальный ущерб, связанный с нарушением указанных правил.

7.7. Стороны освобождаются от  ответственности за частичное  или полное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Сторона не могла предвидеть и предотвратить разумными мерами. Такие обстоятельства должны быть подтверждены надлежащими документами компетентных государственных органов. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся субъективные факторы (отказ выдачи визы, несвоевременная выдача визы, ошибки в оформлении загранпаспорта, отказ в пересечении границы, заболевание Туриста и пр.).

8. Разрешение споров. Претензии.

8.1. Настоящим Договором предусмотрен  претензионный порядок разрешения  споров. Срок рассмотрения претензий  Агентский договор 2013-2014 - 10 (десять) дней. При не достижении согласия  споры рассматриваются в Арбитражном  суде города Москвы.