Анализ поведения покупателей на туристском рынке

Сегментация рынка - это разделение рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка с последующей разработкой отдельного товара и комплекса маркетинга на данный сегмент.

Сегмент - та часть рынка, на которой потребители предъявляют

одинаковые требования к товару13.

Целевые рынки определяются:

1)по географическим;

2) социодемографическим (возраст, доход, образование, расовая принадлежность, национальность, размер и жизненный цикл семьи, пол, религия, род занятий);

3) психографическим (духовные  ценности, мотивы поведения, интересы, отношения, желания) и другим критериям.

Можно также взять за основу сегментации четыре рекреационные зоны:

- Первая зона включает  районы: Черноморский, Северо-Кавказский, Каспийский, Азовский.

- Вторая зона: Центральный, Северо-Западный, Западный, Волжский, Уральский  районы.

- Третья зона: Обско-Алтайский, Енисейский, Прибайкальский, Дальневосточный районы.

- Четвертая зона - Север.

Любая туристская достопримечательность может быть привлекательна для многих сегментов туристского рынка. Менеджер по маркетингу должен рассмотреть каждый сегмент рынка и решить, какой из них предлагает наибольший потенциал для ведения прибыльного бизнеса14.

Туристические центры могут иметь свои сегменты, определенные по нескольким критериям. Самым распространенным является географический критерий. Сегменты на основе данного критерия - туристы, преодолевающие длительные расстояния с целью отдыха на курорте; региональные посетители (туристы, которые проживают в пределах региона, где располагается данный туристический центр, и могут туда прибыть в течение четырех часов) и туристы, являющиеся местными жителями. Близость туристского направления является важным фактором: как правило, чем ближе турцентр к своему целевому рынку, тем больше вероятность привлечения большого числа посетителей. Для развития определенного туристического центра туристической организации обычно обращаются с рекламными обращениями к крупным населенным центрам, находящимся поблизости от него15.

После того как фирма выявит наиболее привлекательные для себя сегменты, она должна задаться вопросом, какой из них наиболее полно соответствует ее сильным деловым сторонам. Фирме следует выбрать сегмент, который не только привлекателен сам по себе, но и такой, для успешной работы в котором у нее есть необходимые деловые предпосылки.

Три варианта охвата целевого рынка:

• Недифференцированный маркетинг. В данном случае, компания концентрирует усилие не на то, что отличает нужды клиента, а на то, что в них общее.

Недифференцированный маркетинг экономичен. Издержки по производству товара невелики. Издержки на рекламу также держаться на низком уровне. Отсутствие необходимости в проведении маркетинговых исследований сегментов рынка и планирования способствует снижению затрат на маркетинговые исследования и управление производством товара. Фирма, прибегающая к недифференцированному маркетингу, обычно создает товар, рассчитанный на самые крупные сегменты рынка16.

• Дифференцированный маркетинг. В данном случае фирма решает выступить на нескольких рынках и разрабатывает для каждого из них отдельные предложение.
• Концентрированный маркетинг. Многие фирмы видят для себя и третью маркетинговую возможность, особенно привлекательную для организаций с ограниченными ресурсами. Вместо концентрации усилий на небольшой доле большого рынка фирма концентрирует их на большой доле одного или нескольких субрынков. В тоже время концентрированный маркетинг связан с большой долей риска. Избранный сегмент рынка может не оправдать своих надежд17.

Решив, на каком сегменте выступать, фирма должна решить, как проникнуть в этот сегмент. Если сегмент уже устоялся, значит, в нем есть конкуренция. Более того, конкуренты уже заняли в рамках сегмента свои «позиции».

С учетом позиций, занимаемых конкурентами, выбирают один из двух путей позиционирования товара на рынке :

• Позиционировать товар рядом с продуктом конкурента и начать борьбу за долю рынка, Если создан продукт, превосходящий продукт конкурента; рынок достаточно широк, чтобы вместить нескольких конкурентов; предприятие располагает большими ресурсами.
• Предприятие может создавать товар, которого ещё нет на рынке. Оно завоюет себе потребителей, поскольку конкуренты данного товара не предлагают. Однако, нужно удостовериться достаточно ли покупателей, предпочитающий данный товар; есть ли технические возможности для создания товара; есть ли экономические возможности для создания нового товара в рамках планируемого уровня цен.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Проблема внедрения маркетинговых технологий в управление туристической организацией достаточно остро стоит в настоящий момент перед малыми туристическими фирмами. Такие фирмы не могут позволить себе организацию отдела маркетинга или найма дипломированного маркетолога, в то время как руководители этих фирм также не обладают необходимыми знаниями. Вместе с тем, применение маркетинговых технологий на данном этапе является важным факторов развития туристической отрасли.

Специфика рынка потребительских товаров состоит в том, что эти рынки делятся на многочисленные сегменты, имеющие определенные категории покупателей со своими требованиями, вкусами, запросами, традициями, культурными особенностями, границами платежеспособного спроса.

В данной работе были определены понятие и роль маркетинга в туризме, были предложены к применению такие методы маркетинга, как сегментирование рынка, маркетинговое планирование, стратегии маркетинга, были описаны и разработаны детально такие методы продвижения туристического продукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью.

В работе отражена необходимость и особенности применения в туристической сфере таких рекламных средств, газетное объявление, радиореклама, видеореклама, щитовая. Применение каждого из этих средств было обосновано с точки зрения выбранного целевого сегмента и ресурсов туристической фирмы.

Главная задача руководителя туристической фирмы заключается в том, чтобы подчинить все средства продвижения единой цели – привлечение покупателей именно к его фирме18.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Адаманова М. Реклама в туристическом бизнесе//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с.114-117
2. Бутко И.И. , Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. Основы организации. – Р-на-Д:Феникс, 2010. с.382
3. Васильева В. Проблемы стратегического менеджмента туризма в России//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с.120-121
4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие/А.П. Дурович – 6-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2012.- 496с.
5. Данько Т.П. Управление маркетингом ( методический аспект): Учебное пособие. М.: «Инфра-М», 2011. – 289 с.
6. Деменьтьева И.Особенности рекламы рынка туристических услуг//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с.122-124
7. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ.-М.: Изд. Дом «Вильямс», 2010.-656с.
8. Локайчук Н.С. Критерии качества туристических услуг//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с. 95-97
9. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – Изд-во «Питер», 2011. – 397
10. Маркетинг : Словарь / Азоев Г. Л., Завьялов П. С., Лозовский Л. Ш. и др. - М.: Экономика, 2009. - 363с. - (Деловые словари)
11. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Филип Котлер - М.: АСТ, 2011. - 271с
12. Панов Н.И. Проблемы развития регионального туризма и пути их решения//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с. 13-16
13. Рыжова И. Современное состояние и перспективы развития туризма. //Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,- с.74-77
14. Савицкая В.Ю. Рекламные коммуникации в туристическом бизнесе //Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с. 104-105
15. Слюсарев В.В. Реклама туристических услуг в сети Интернет//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с.107-114
16. Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти С Реклама: принципы и практика –СПб 2012г. с121, с.226-232.
17. Чикатуева Л.А. Сдаём маркетинг. 2010
18. Черных.Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2012. – 320с.

 

 

u

1 Данько Т.П. Управление маркетингом ( методический аспект): Учебное пособие. М.: «Инфра-М», 2011. – 289 с.

2 Панов Н.И. Проблемы развития регионального туризма и пути их решения//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с. 13-16

3 Васильева В. Проблемы стратегического менеджмента туризма в России//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с.120-121

4 Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ.-М.: Изд. Дом «Вильямс», 2010.-656с.

5 Рыжова И. Современное состояние и перспективы развития туризма. //Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,- с.74-77

6 Чикатуева Л.А. Сдаём маркетинг. 2010

7 Черных.Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2012. – 320с.

8 Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Филип Котлер - М.: АСТ, 2011. - 271с

9 Локайчук Н.С. Критерии качества туристических услуг//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с. 95-97

10 Адаманова М. Реклама в туристическом бизнесе//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с.114-117

11 Савицкая В.Ю. Рекламные коммуникации в туристическом бизнесе //Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с. 104-105

12 Данько Т.П. Управление маркетингом ( методический аспект): Учебное пособие. М.: «Инфра-М», 2011. – 289 с.

13 Маркетинг : Словарь / Азоев Г. Л., Завьялов П. С., Лозовский Л. Ш. и др. - М.: Экономика, 2009. - 363с. - (Деловые словари)

14 Слюсарев В.В. Реклама туристических услуг в сети Интернет//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с.107-114

15 Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти С Реклама: принципы и практика –СПб 2012г. с121, с.226-232.

16 Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – Изд-во «Питер», 2011. – 397

17 Деменьтьева И.Особенности рекламы рынка туристических услуг//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2012, № 14,-с.122-124

18 Бутко И.И. , Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. Основы организации. – Р-на-Д:Феникс, 2010. с.382