Анализ поведения покупателей на туристском рынке

Целью написания работы является исследование и анализ поведения потребителей на рынке туристических услуг, а так же раскрытие классификаций групп клиентов туристских организаций и их особенностей обслуживания. Она актуальна для каждого, кто стремиться прочно и успешно вписаться в рыночную стихию и преуспеть в ней, используя широкую гамму профессиональных методов управления потребительским поведением. Поведение потребителей - это деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней.
При анализе поведения потребителей на рынке товаров и услуг необходимо так же учитывать процесс принятия решения о покупке, послепокупочный анализ и формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3
1. Модель покупательского поведения……………………………………..4
2. Факторы, влияющие на поведение потребителей туристических
услуг……………………………………………………………………………7
3. Поведение потребителей на рынке индустрии гостеприимства
и туризма……………………………………………………………………...11
4. Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и
позиционирование товара…………………………………………………...17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..22
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………..24