Анализ маркетинговых стратегий турпредприятия Pac Group

Также можно подобрать  вариант программы отдыха в режиме on-line: экскурсионные туры в Швейцарию, индивидуальные туры во Францию, туры в Африку, Мексику, языковые курсы на Мальте – выбор программ очень широк, и может удовлетворить запрос самого искушенного туриста.

Компания осуществляет продажу  своих продуктов через агентскую  сеть, поэтому уделяется пристальное  внимание потребностям и пожеланиям агентов. При этом компания сотрудничает уже с более 10 тысячами агентств.

Также компания предоставляет  услуги Call-центра с единым региональным номером 8 800-250-55-76, звонки на который  по России бесплатны. Данный Call-центр позволяет агентствам получать прямые заявки от частных клиентов, обеспечивать самой актуальной информацией о чартерных рейсах, новых продуктах и услугах компании, информировать о проведении специальных акций и бонусных программ, предоставлять эксклюзивную систему поиска и бронирования туров на сайты агентств с автоматическим обновлением и актуализацией данных, оперативно информировать агентства обо всех новостях, предложениях, акциях и бонусных программах с помощью официального сайта, предоставлять ежедневную информацию о турах, лучших ценах и предложениях в специальных рассылках.

Таким образом, можно сказать, что сбытовой стратегией компания Pac Group владеет в совершенстве. Данная компания на рынке услуг уже 20 лет  и за это время зарекомендовала  себя только с хорошей стороны. Пользование  различными средствами успешного продвижения  своего продукта на рынке приносит компании немалый годовой доход.

 

1.5 Анализ мероприятий по стимулированию сбыта компании

 

Сегодня в условиях постоянного  усиления конкуренции туристическим  компаниям нужно всегда уметь  учитывать не только собственные  финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и  сохранить свою долю на рынке. А это  может быть достигнуто только при  соблюдении заранее разработанной  ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.

«Концепцией маркетинга предусмотрено, что рекламная деятельность турфирм  через СМИ дополняется прочими  средствами, способствующими активизации  продажи туруслуг и призванными ускорить или усилить положительную реакцию потребителей на коммерческое предложение фирм. Эти меры направлены на потенциального туриста - потребителя туруслуг, а также на турагентов и других посредников».²

 Основная задача этих  мер - поощрять более интенсивное  потребление предлагаемых туров  или отдельных услуг, а также  побуждение приобрести услуги, которыми  потребитель ранее не пользовался.

 Для стимулирования  потенциальных клиентов можно  использовать следующие методы:

1. Скидки с цен на  туры, например, в случае предварительного  их бронирования ранее установленной  даты. Скидки на «горящие путевки», цель которых - заинтересовать  большее число покупателей низкой  ценой на путевки.

2. Предоставление дополнительного  бесплатного обслуживания в течение  одного-трех дней, если турист  купит тур с максимальной продолжительностью  поездки. Предоставление бесплатного  тура после приобретения шести  - восьми туров.

3. Включение в комплексное  обслуживание некоторых бесплатных  дополнительных услуг (посещение  диско-клуба, пляжа, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и др.)

4. Проведение компанией  лотерей или викторин для покупателей  туров, в которых победитель  получает в качестве награды  бесплатную туристическую поездку. 

5. Торжественное чествование  юбилейных (1, 10, 100-тысячных) туристов. Организация по этому поводу  сообщений в прессе, на радио,  телевидении. Вручение юбилярам  ценных подарков или предоставление  им значительных льгот при  покупке тура.

Так же, как и рекламная  деятельность, мероприятия по стимулированию сбыта проводятся в календарные  сроки: это могут быть периоды  заключения соглашений с турагентствами, активной продажи туров на предстоящий  год, сроки, совпадающие со знаменательными  событиями в мире туризма.

Стимулирующие меры связаны  с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота средств или доходов компании, а критерием могут служить расходы предыдущих лет.

Связи с общественностью, наряду с мерами стимулирования сбыта, турфирмы часто используют для активизации  продаж туров и повышения своего имиджа. Различные мероприятия, обозначаемые термином «связи с общественностью» (паблик рилейшнз паблисити), выполняют задачи обеспечения фирме и ее продукции известности, для чего используются следующие средства.

 «Прямой маркетинг  означает персональную работу  сотрудников турфирмы с посетителями  торгового зала, а также при  встречах с представителями корпоративных  и общественных организаций с  целью привлечь их внимание  к предлагаемым турам и вызвать  желание их приобрести».³

Для туркомпании также очень важно организовать работу своего персонала так, чтобы как можно больше посетителей решили совершить покупку. В этих целях прямой маркетинг предусматривает обучение персонала по следующим аспектам: уметь разбираться в потребностях, желаниях и ожиданиях клиентов; проявлять в беседе с клиентами эмоциональность, сопереживание, доверительность; акцентировать внимание клиентов на выгодных сторонах предлагаемых туров; использовать иллюстративные рекламные материалы; повышать заинтересованность покупателей, ссылаясь на положительные отзывы и собственный опыт; уметь преподносить сувениры, вызывая тем самым положительные эмоции у посетителей; уметь грамотно вести разговор с клиентами по телефону.

 

 

Заключение

 

При прохождении практики рассмотрены материалы, касающиеся теоретических основ маркетинга в сфере туристических услуг и анализа маркетинговой деятельности туркомпании Pac Group.

Изученные в процессе материалы позволяют сделать вывод, что на данном этапе маркетинг в сфере услуг любой деятельности занимает особое место в коммерческой деятельности предприятия.. Цель маркетинговой стратегии компании Pac Group заключается в дальнейшем развитии устойчивого спроса на туристические услуги.

Хотя компания и занимает устойчивые позиции на рынке туристических  услуг Российской Федерации, все  же у оператора имеется большое  количество конкурентов. Поэтому основной акцент при проведении маркетинговых  мероприятий делается на выделении  особых качеств своего товара из ряда аналогичных. С этой целью компания регулярно проводит маркетинговые исследования.

Туроператоры в стратегическом плане оказываются в более  тяжелой ситуации, для сокращения финансовых рисков они должны достаточно четко планировать свою деятельность на несколько месяцев, полгода и  год вперед. Финансовые риски туроператоров, несомненно, более высокие. Поэтому  для них крайне важным становится обладание полноценной информацией  о текущем состоянии туристического рынка. В этих условиях маркетинговые  исследования становятся не просто данью  моде, а реальной насущной потребностью и практически единственной возможностью получения информации, необходимой  для принятия правильных решений.

Также я не только проанализировала маркетинговую стратегию компании, но и проанализировала новые мероприятия по стимулированию сбыта компании Pac Group.

 

Содержание

 

1.1 Характеристика туркомпании Pac Group

1.2 Анализ продуктовой политики компании

1.3 Анализ ценовой политики туркомпании

1.4 Анализ сбытовой стратегии тупредприятия Pac Group

1.5 Анализ мероприятий по стимулированию сбыта компании

Заключение

¹ Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – Спб.: Изд-во С-Пб. унив-та, 2008. – 184с.

² Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 416с.

³ Енджейчик И. Современный туристский бизнес. М.: Финансы и статистика, 2009. – 320 с.