Анализ маркетинговых стратегий турпредприятия Pac Group

1.1 Характеристика тур компании PAC GROUP

 

Туристическая компания PAC GROUP является туроператором на российском туристическом рынке и занимается деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристического продукта. Компания осуществляет подбор основных и дополнительных туристических услуг, их предварительное комплектование в стандартный пакет услуг по единой цене, что в совокупности образует туристическую поездку. Она закупает в значительных объемах услуги предприятий туристической индустрии (гостиниц, ресторанов и т.д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию потребителям через посредников (турагентов) или напрямую потребителям.

Компания PAC GROUP имеет 20-летний опыт работы на рынке туристических услуг и сотрудничает уже с более 10 тысячами агентств.

Компания PAC GROUP является членом Ассоциации туроператоров России (АТОР), которая включена в состав Всемирной  туристической организации ВТО (Всемирная  торговая организация), Международной  ассоциации авиаперевозчиков (IATA), Итало-Российской торговой палаты, Ассоциации «Мир без  границ».

Компания - обладатель международной  премии в области индустрии туризма  «Лидеры туриндустрии - 2009» в номинации  «Лучший туроператор года по Италии», специальной круизной премиии MSC CRUISES «Team & Win», всероссийской премиии «Хрустальный глобус» в номинации «Лидеры туриндустрии», звания «Лучший туристический российский туроператор по выезду 2005» дипломов выставок МITT, MITF, «Отдых». Компания PAC GROUP является: неоднократным лауреатом премии «Туристический Бренд Года», имеет благодарности Комитета по туризму Правительства Москвы.

Создателями компании PAC GROUP являются Александр Сорокин (президент  компании) и Илья Иткин – нынешний гендиректор компании. Со дня основания  деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. Вслед за главным офисом фирмы в Москве были открыты офисы в Волгограде, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Красноярске, Нижнем Новгороде, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге, Уфе, Челябинске.

Компания PAC GROUP - ведущий  туроператор по выездному туризму. Ежегодно Компания PAC GROUP отправляет более 150 тысяч туристов по чартерным направлениям: в Австрию и Францию, по экскурсионным групповым программам в Италию, Швейцарию, Австрию, Францию, Финляндию, Швецию, Норвегию, морские круизы, Данию, Исландию, Великобританию, Ирландию, на Мальту, Бельгию, Люксембург и Нидерланды; в автобусные туры по Европе; организует горнолыжные курорты, комбинированные туры (экскурсионный тур + отдых), сити-туры, SPA отдых, отдых на море или озерах, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

 Большой опыт накоплен  компанией по организации чартерных  перевозок российских граждан  на самолетах российских и  иностранных авиакомпаний. Компания  активно сотрудничает с авиакомпанией  SWISS, Air France, "Аэрофлот", "Austrian Airlines" и другими ведущими отечественными и зарубежными авиакомпаниями. Компания PAC GROUP организует туры с вылетом не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Казани, Новосибирска, Екатеринбурга, Краснодара и других городов.

В компании используются компьютерные системы бронирования авиабилетов  и мест в гостиницах, таких как  Dyblos art villa amista 5* ,Due torri baglioni 5*, Gabbia d'oro 5*, Il sogno di giulietta 5*, Palazzo san fermoApparthotel 5*, Villa del quar 5* и многих других. На web-сайте компании представлена полная и подробная информация о фирме, работает удобная система on-line бронирования.

Компания PAC GROUP, как крупная  авторитетная организация, располагает  специальными тарифами при бронировании номеров в отелях многих стран  мира, что дает возможность предлагать сегодня более выгодные условия отдыха. Предварительная оплата мест в гостиницах позволяет избежать многочисленных проблем.

Компанией также предлагается корпоративный сервис для организаций  всех форм собственности:

- привилегированное обслуживание  с выделением персонального менеджера-куратора;

- комплексная организация  деловых поездок за границу  (билет + виза + размещение + страховой  полис + трансфер + сопровождение);

- организация инсентив-туров, поездок на международные выставки, конференции, конгрессы, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала;

- организация обслуживания  в течение поездки: сопровождение  русскоговорящим гидом, привлечение  профессиональных переводчиков, аренда  конференц-залов, организация досуга  и экскурсий; 

- заказ VIP-залов и эксклюзивного  сервиса в московских и зарубежных  аэропортах.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что компания PAC GROUP может удовлетворить вкусы  даже самого взыскательного туриста.

 

1.2 Анализ продуктовой политики туркомпании

 

PAC GROUP оказывает особое  внимание корпоративному и VIP-обслуживанию.

В числе корпоративных  клиентов - западные компании, имеющие  свои представительства в России, крупные российские холдинги, государственные  и банковские структуры, известные  политики и бизнесмены, люди искусства.

Высокий уровень сервиса  и широкий выбор услуг, предоставляемых  компанией, обусловлены следующими факторами:

- многопрофильность компании;

- высокая квалификация  менеджеров;

- персональный подход  и поэтапный контроль выполнения  корпоративного заказа;

- аккредитация в посольствах  многих стран мира;

- собственные чартеры  и блоки мест на регулярных  рейсах;

- оптимальные финансовые  технологии;

- успешный опыт организации  корпоративных мероприятий за  рубежом и в России.

Компания выполняет практически  любые требования клиентов: от стандартного пакета услуг для деловой поездки  до сложных комбинированных туров  по нескольким странам и регионам. PAC GROUP предлагает корпоративный сервис для организаций всех форм собственности:

- Привилегированное обслуживание  с выделением персонального менеджера-куратора.

- Комплексная организация  деловых поездок за границу  (билет + виза + размещение + страховой  полис + трансфер + сопровождение).

- Организация инсентив-туров, поездок на международные выставки, конференции, конгрессы, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала.

- Организация обслуживания  в течение поездки: сопровождение  русскоговорящим гидом, привлечение  профессиональных переводчиков, аренда  конференц-залов, организация досуга  и экскурсий. 

- Заказ VIP-залов и эксклюзивного  сервиса в московских и зарубежных  аэропортах и аренда автомобилей. 

- Оформление выездных  и въездных виз, бронирование  и доставка авиабилетов в офис  заказчика. 

- Предоставление всего  спектра туристских услуг по  направлениям PAC GROUP для сотрудников  компаний, заключивших Договор на  корпоративное обслуживание, по  специальным ценам и с учетом  скидок.

- Консультации по вопросам  туризма, выезда из РФ, визовым  и таможенным формальностям. 

Тесные связи с российскими  и зарубежными авиакомпаниями, собственные  чартерные программы помогают организовать перелет в любую точку мира по оптимальному маршруту и бюджету.

Большой опыт компании во въездном туризме позволяет организовать визит в Россию деловых партнеров  на высоком уровне, в том числе  обеспечить проведение конференций  и презентаций с интересной программой пребывания.

Также компания Pac Group предлагает разнообразные туры по Европе и другим континентам: групповые и индивидуальные туры во Францию, экскурсионные туры в Швейцарию, Австрию, Англию, туры в  Америку; экзотический отдых: ЮАР, Азия; языковые курсы на Мальте, в Великобритании и т.д.

К тому же компания предлагает памятки, созданные специально для  туристов. Данные памятки содержат всю полезную информацию о стране, в которую турист намеревается выехать  для отдыха. Ознакомиться с одной  из таких памяток можно в Приложении 1.

Компания Pac Group к каждому  сезону готовит целый ряд новых  интересных вариантов программ, как  по европейским так, и по экзотическим направлениям. Экскурсионные туры Pac Group пользуются на туристическом рынке большой популярностью. Компания разрабатывает туры по Европе, в Латинскую Америку (Мексика), туры в Перу, Бразилию, на Кубу, туры в Африку (Намибия, отдых в ЮАР ) и Юго-Восточную Азию (Сингапур, Малайзия, Камбоджа). Каждый экскурсионный тур разрабатывается с учетом особенностей той или иной страны. Компания Pac Group предлагает различные программы отдыха в Европе, Латинской Америке, Юго-Восточной Азии, Африке. Вы можете выбрать программу по одной из европейских стран в Италии, Франции, Великобритании, или предпочесть экзотические направления: отдых в Сингапуре, сафари в ЮАР, отдых в Мексике и др. Pac Group специализируется на разработке индивидуальных программ «ручной сборки». За одну поездку вы сможете посетить несколько стран Латинской Америки (туры в Мексику, Бразилию, Перу), или Юго-Восточной Азии (отдых в Сингапуре, Бирме, Малайзии), или увлечься комбинированными турами в Африку: с посещением национальных парков.

Компания Pac Group предлагает вам  большой выбор образовательных  программ, которые позволяют не только пройти обучения в лучших колледжах  и университетах Великобритании, Франции, Швейцарии, на Мальте, но и  получить дополнительные знания по различным  специализациям: дизайну, фототехнике  и другим.

 

1.3 Анализ ценовой политики туркомпании

 

«Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме  является решение относительно установления цены на товар или услугу. При  установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристическом рынке и анализ ценовой политики конкурентов». Главной конкурентоспособной чертой компании является то, что она является многопрофильным туристическим агентством, отличающимся надежностью и высоким качеством клиентского обслуживания, которое гарантируется двадцатилетним стажем работы на рынке туруслуг. Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в компании PAC GROUP: круиз по Средиземноморью – от 56 тыс. руб., Абано-Терме – термальный курорт (от 38 тыс. рублей за 8-дневный тур), поездка во Францию в Шамбери будет стоить 26900 руб. (15-дневный тур), поездка в Австрию в Зальцбург обойдется в 23590 руб. (15-дневный тур), поездка в Швейцарию город Цюрих – 19530 рублей.

Наиболее дешевые туры - это туры в Италию (Бергамо и Римини) - 8280 и 8240 соответственно. Поэтому клиентами данной компании являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время, путешествуя. Прибыль компании во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы разрабатывают новые маршруты и направления, а также предлагают определенные новинки. А потому как современный турист уже достаточно избалован теплым морем и экзотическими странами, современные турфирмы все больший упор делают именно на горнолыжные курорты. Например, компания PAC GROUP предлагает в этом направлении туры в Австрию на горнолыжные курорты Серфаус, Майрхофен, Зельден, Ишгль с заездом на 8 дней (стоимость от 8240 руб.), а также круизы по Средиземноморью. С этой целью компания PAC GROUP сотрудничает с итальянской круизной компанией MSC Cruises и оказывает услуги на уровне европейских стандартов. Стоимость морского круиза в пределах 50000 руб. Есть у компании и событийные туры – это туры в Венецию, Виареджо, Милан и Рим во время карнавала. Стоимость такой поездки на 8 дней будет колебаться в пределах 22-24 тыс. руб. Для тех, кто хочет повысить свой образовательный уровень, компания Pac Group предлагает большой выбор образовательных программ, которые позволяют не только пройти обучения в лучших колледжах и университетах Великобритании, Франции, Швейцарии, на Мальте, но и получить дополнительные знания по различным специализациям: дизайну, фототехнике и другим. Стоимость будет зависеть от продолжительности тура и составит 20-50 тыс.руб.

 

1.4 Анализ сбытовой стратегии тупредприятия Pac Group

 

Для продвижения своих  услуг необходимо правильно и  четко проводить маркетинговые  мероприятия. Ведь «реклама в туризме  является одним из важнейших средств  осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде».¹ Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.

Компании PAC GROUP вот уже  на протяжении двадцати лет успешно  продает свою продукцию и хорошо знает, как это правильно и грамотно сделать. На официальном сайте компании http://www.pac.ru/ можно выбрать программы, как по региону (например, туры в Америку, Африку, Сингапур, отдых в Мексике, туры в Бразилию), так и по типу тура: экскурсионные туры в Швейцарию, индивидуальные туры во Францию, языковые курсы на Мальте, горнолыжные туры и другие.

Также на страницах сайта  оперативно публикуется информация о всех специальных предложениях, совместных акциях с отелями, новинках направлений. Зайдя на сайт, можно легко найти вариант, который подходит на каждом направлении, стоит лишь выбрать раздел и найти подходящие туры в Америку, Бразилию, отдых в Мексике, ЮАР или туры в Сингапур, Ирландию по самым оптимальным ценам.