Анализ деятельности туристического предприятия на примере ООО «Апсуа-Тур»

- страховые полюса для иностранных туристов;

- активные и экстремальные туры: рафтинг и сплавы по горным рекам, альпинистские восхождения и трекинг в горах, комбинированные туры.

- охотничьи туры, на неделю в горы за кабаном и медведем;

- рыбалка, как на море, так и на горных речках.

Коллектив фирмы всегда рад выполнить любой ваш заказ на организацию любых самых эксклюзивных услуг по отдыху и путешествиям в нашей гостеприимной Абхазии.

Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике.

В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности ООО «Апсуа-Тур» осуществляет отправку большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро,  осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется ООО «Апсуа-Тур» адекватно её развитию. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

Фирма ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – директором.

ООО «Апсуа-Тур» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

В соответствии с направлениями работы, организационная структура предприятия выглядит следующим образом: генеральный директор – занимается разработкой стратегического планирования деятельности, заключает договоры, посещает выставки и конференции, налаживает контакты и связи для успешной работы агентства; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений, проводит служебные расследования по факту нарушения трудовой дисциплины; главный бухгалтер – контролирует работу бухгалтеров и кассира, несет ответственность за всю сферу учета, включая начисления заработной платы, подготовку отчетов для нужд управленческого учета и налоговых органов, развитие прочих отношений с банками и финансовыми институтами; сетевой администратор – обеспечивает бесперебойное функционирование компьютерной сети и информационной безопасности агентства; офис-менеджер – занимается организационными вопросами, занимается подбором работников, устанавливает стандарты работы, компенсаций работникам, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов; курьер – осуществляет доставку документации; охрана – несет ответственность за безопасность сотрудников и имущества в офисе; водители – осуществляют доставку корреспонденции, осуществляют перевозку сотрудников.

Транспортно-визовая служба занимается оформлением визовых документов. Менеджеры заняты непосредственно реализацией туров, работой с клиентами; их работой руководит старший менеджер.

В работе ООО «Апсуа-Тур» используются компьютерные технологии – все компьютеры офиса связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Работает система, которая обеспечивает ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Программа позволяет обеспечить  вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится  оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.

     Действующая  в фирме информационная компьютерная  система  «Туристский офис» ускоряет все  управленческие процессы расчетов и формирование документов.

     Как отрицательный момент в работе фирмы следует отметить отсутствие маркетинговой службы.

2.2 Анализ финансовой  деятельности компании

Финансовое положение ООО «Апсуа-Тур» достаточно устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 1.1

Таблица 1.1.

Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Апсуа-Тур»

за 2012 год

Показатели	Ед. изм.	2012
Объем реализации услуг	Тыс. руб.	3602,0
Численность работающих	Чел	21
Производительность труда на 1 работника	Руб.	171 руб. 52 коп
Фонд оплаты труда сотрудников	Тыс. руб.	1608,56
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс. руб.	76,6
Себестоимость услуг	Тыс. руб.	2377,3
Затраты на 1 руб. реализации	Коп.	66
Прибыль от реализации	Тыс. руб.	1224,7
Рентабельность деятельности	%	34

 

Из данных таблицы 1.1 видно, что  за 2012 год фирма отработала эффективно, получив прибыль в размере 1,25 млн. руб. Себестоимость услуг составляет 66 коп с 1 рубля полученных доходов, рентабельность работы фирмы в первый год довольно высока и составляет 34%.

 Сегментирование рынка представляет  собой разбивку рынка на четкие  группы покупателей, для каждой  из которых могут потребоваться  отдельные товары и/или комплексы  маркетинга. Чаще всего для сегментации  рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Для изучения покупателей услуг ООО «Апсуа-Тур» было проведено анкетирование респондентов. Всего в опросе приняли участие 60 покупателей туров. Результаты приведены ниже.

Для того, чтобы определить в какой целевой аудитории проводится анализ, выяснялся возраст, уровень образования  и доходы опрашиваемых.

 Результаты анкетирования показали, что большинство  респондентов  находятся в возрасте от  30 до 45 лет (72%), молодые люди в возрасте от 18 до 29 лет составили 8%, остальные (20%) отнесли себя к людям в возрасте от 46 лет и старше.

   Разрабатывая тур и текст экскурсий  необходимо также ориентироваться и на уровень образования участников.

Опрос показал, что уровень образования целевой группы довольно высок, высшее образование имеют 65% опрошенных, среднее 27%, к людям, имеющим иное образование отнесли себя 8% анкетируемых.

Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Рассмотрим,  к какой группе  по размеру денежных доходов относят себя покупатели услуг ООО «Апсуа-Тур».

          Анализ  ответов на вопрос об уровне  доходов, показал, что большинство  относят себя к людям, имеющим средние доходы (64%), к группе с высокими доходами отнесли себя только 14% гостей, при этом 22% считают себя людьми, имеющими небольшие доходы.

         Планируя  новые туры, разработчики должны  учитывать на какой сегмент  надо ориентироваться, если респонденты обычно отдыхают семье, то понятно, что и на экскурсию или в поход они  тоже отправятся вместе, и вряд ли это будет экстремальный туризм, а если гость молодой активный человек, который отдыхает с друзьями, то для него может подойти, как поход в горы с песнями у костра, так и гонки на джипах. Поэтому важно знать, какие отдыхающие больше всего представлены в целевой группе.

Из результатов следует, что большинство анкетированных отдыхает с семьей (63%) или в компании (14%), в одиночестве отдыхают 11% гостей, вдвоем отдыхают 12%.

Частота  покупки туров в турфирмах. Из опроса следует, что,  большинство опрошенных покупали туры в турфирмах 1 раз, а каждый пятый опрошенный делал это 2 или более раз. Только 7% туров не покупали и не планируют никаких поездок.

Структура пожеланий респондентов по видам  отдыха. Таким образом, проведенное анкетирование выявило следующее: большинство посетителей турфирмы  - люди в активном возрасте от 30 до 45 лет, имеющие хороший уровень образования и средние доходы, отдыхающие вместе с семьей и желающие  сочетать пляжный вид отдыха с активным отдыхом. Чаще всего покупатели туров обращаются в «Открытый мир» следуя щитовой рекламе и рекламе на страницах СМИ.

Так описан основной сегмент, на котором работает ООО «Апсуа-Тур». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все тур фирмы ориентированы на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые усилия фирмы направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача – отвлечь как можно больше клиентов от уже существующего рынка, и привлечь новые категории клиентов.

Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход.

По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

Применяя наружную рекламу и указатели на улицах и при удачном их расположении, ООО привлекает немало клиентов в агентство.

Рекламная деятельность ООО «Апсуа-Тур» представляет из себя следующие составные части:

1. Прямая реклама: лично вручаемые  рекламные материалы, информационные  письма, листовки и т.п.

2. Реклама в прессе: Важную роль  в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее, исключительно, по собственной воли.

Газеты интересны читателям не только с точки зрения содержания объявлений, но и по удобству чтения. Их можно читать любое количество раз. Поэтому газетная реклама требует меньшего количества повторов. Газеты и рекламу в них можно читать в любое удобное время и в любом месте. Если человек отошел от телевизора или радио, то он потерян. Газету же читатель берет с собой. Если реклама в газете заинтересовала человека, он легче может сохранить ее, показать кому – либо, обсудить, передать, многократно усилив, таким образом, ее воздействие. Люди порой хранят заинтересовавшее объявление годами.

Готовится и распространяется печатная реклама: плакаты, брошюры. Большое внимание привлекает наружная реклама (щит), размещенная на улицах города, вблизи больших магазинов и на оживленных улицах. Как показало исследование большинство покупателей туров обратились в турфирму благодаря наружной рекламе и рекламе в СМИ.

ООО «Апсуа-Тур» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 4% при последующих 5%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.).