Контрольная работа по "Товароведению"

Содержание

 

1 Деловая разведка  и промышленный шпионаж……………………………….. 3

2 Проведение  мероприятий деловой разведки  в отношении рекламного 

агентства…………………………………………………………………………... 7

Список литературы……………………………………………………………… 10

 

 

Вариант 9

 

1 Деловая разведка и промышленный шпионаж

 

Деловая разведка – составная  часть корпоративной культуры ведения  современного бизнеса. Определение  основных целей и понятий деловой  разведки. Для выживания предприятия  в условиях современной конкурентной борьбы первоочередное значение начинает играть разведка намерений конкурентов, изучение основных тенденций бизнеса, анализ возможных рисков и т.д. Дисциплина, изучающая эти аспекты бизнеса, получила на Западе название «деловая разведка» (business intelligence). Поскольку этот термин (далее для краткости ДР) еще не устоялся, в литературе можно встретить также термины «конкурентная разведка», «бизнес-разведка», которые эквивалентны ДР. Деловая разведка является мощным инструментом исследования рынка и конкурентной среды, и в настоящее время представляет собой бурно развивающуюся дисциплину, возникшую на стыке экономики, юриспруденции и специальных дисциплин. Деловая разведка занимается сбором и анализом информации о конкуренте (собственно разведкой), защитой своей информации (промышленная контрразведка), а также проведением специальных операций (например, защитой имиджа предприятия и руководителя, противодействию «черному» PR и т.д.) [1,с.41].

Промышленный шпионаж  – одна из форм недобросовестной конкуренции в экономике. Основная задача «любопытствующих субъектов» – экономия средств и времени, которые требуется затратить, чтобы догнать конкурента или опередить его. Предметом пристального внимания являются ключевые моменты, создающие преимущества. Например, новые, перспективные технологии, новые и опять же перспективные рынки.

Естественно, каждая компания заинтересована в том, чтобы иметь  конфиденциальные сведения о конкурентах, при этом самим не допускать утечек. Особенно эта задача актуальна в  кризисную пору. Так, сегодня угроза увольнений приводит к потере лояльности со стороны сотрудников, легко становящихся добычей собирателей чужих секретов. А когда потоки информации слабо контролируются, уязвимость фирмы повышается.

Однако надо понимать, что при промышленном шпионаже субъект  использует незаконные инструменты конкурентной борьбы. Это подкуп или шантаж лиц, способных передать документацию или образцы продукции; кража документов или образцов; диверсия; тайное проникновение на объект конкурента; внедрение агента на предприятие конкурента; хищение информации с помощью незаконного использования технических средств (прослушивание телефонных линий, проникновение в чужие компьютерные сети и т. п.). Правда, предприятия в последнее время все чаще делают выбор в пользу легального промышленного шпионажа – деловой разведки, или бенчмаркинга. [3,с.86]

Основное отличие деловой  разведки от промышленного шпионажа – поиск и получение всей необходимой  информации исключительно законными (с точки зрения норм существующего  права) методами. Отличием деловой разведки от промышленного шпионажа является то, что ДР проводится в рамках действующих правовых норм, и свои результаты получает благодаря аналитической обработке огромного количества разнообразных открытых информационных материалов. Появление новых информационных технологий (сетевых структур типа Internet, коммерческих баз данных, систем поиска информации и т.д.) и относительная дешевизна доступа к информационным ресурсам позволяют аналитикам ДР готовить качественные материалы, пригодные для принятия решений руководством компаний. Методы промышленного шпионажа ориентированы на использование всех доступных средств для получения искомой информации, включая как прямое нарушение законов (шантаж, подкуп, воровство, насилие и т.д.), так и неэтичные методы (обман, распространение компрометирующих сведений, выпытывание и т.д.). Методы деловой разведки исключают использование уголовно наказуемых средств, и в большей степени ориентированы на цивилизованные способы ведения бизнеса. Однако грань между этичными и неэтичными методами ведения деловой разведки (хотя и при соблюдении в обоих случаев действующих законов) остается очнь размытой. По мере возрастания потребностей в получении ценной деловой информации возрастает роль этических норм. При возникновении проблем с получением информации в подразделении ДР появляются стимулы «срезать углы» и нарушить этические ограничения. Иногда само руководство компании толкает на такие действия, так как для нее неважно, как получена информация, лишь бы была выполнена работа.

Этика работы в Сети Internet. Сетевое сообщество живет по своим законам, которые необходимо соблюдать. Хотя эти законы не регламентированы, «де-факто» они уже существуют. При ведении разведки в сети и проведении PR-акций (т.е. выполнении функций деловой разведки) необходимо выполнять определенные правила, в частности, при сборе деловой информации не выдавать себя за другое лицо или организацию (зарегистрировавшись под чужим, но известным именем); не заниматься сбором сведений, составляющих коммерческую тайну конкурента (участвуя в электронных конференциях); не переманивать ведущих специалистов конкурента; не «забивать» сайты конкурентов; не публиковать компромат на конкурентов в любой форме. [3,с.76]

Два подхода в методах  сбора необходимой информации: Соблюдение законов, но пренебрежение нормами морали (подглядывание, обман при найме на работу, переманивание ведущих специалистов, получение информации из «мусорных ящиков» конкурентов) при ведении разведки. (примеры - Microsoft против Oracle, осень 2000 г., Аvon против Mary Kay Cosmetic, 1991 г.). В обоих примерах руководством фирм были наняты частные детективы, которые собирали деловую информацию из «мусорных ящиков» конкурентов. Этично ли это? На данный вопрос нет однозначного ответа у профессионалов деловой разведки. Если метод сбора информации легален, всегда ли он соответствует принятым этическим нормам? Все зависит от среды воспитания сотрудника деловой разведки. Люди, вышедшие из недр правительственных служб, например бывшие оперативники ЦРУ, часто думают и действуют только с точки зрения «буквы закона». Если их действия не выходят за рамки действующего законодательства, то они считают их нормальными. Соблюдение норм морали присущих данному обществу при сборе деловой информации. Однако люди работающие в разведке, воспитанные в академической корпоративной среде, оценивают свои поступки исходя из других принципов, например, стремясь не попасть на страницы скандальной хроники. Большинство профессионалов, работающих в области деловой разведки, не будет восстанавливать и исследовать «мусор» других организаций и обманывать людей под видом приема на работу. Они считают такое поведение неэтичным и в их кругу не приемлемым.

Этические нормы поведения  в разных странах. Этические соображения  становятся также чрезвычайно важными  по мере того, как компания расширяет  свой бизнес и начинает деловые контакты с представителями зарубежных стран. Общепринятые стандарты делового поведения в разных странах различные. Например, в некоторых странах совершенно легальна дискриминация при приеме на работу по признакам пола. В других странах гражданские служащие ожидают вознаграждения за представляемые вам официальные документы. Эта практика также отличается от развитых европейских и североамериканских норм ведения бизнеса.

Деловая разведка и коммерческая тайна. Важно знать, что хотя противозаконно пользоваться коммерческими тайнами чужих компаний, во многих случаях эти компании потеряли право называть что-то коммерческой тайной из-за своих собственных необдуманных действий. Например, если компания выходит с новым продуктом на рынок, она должна предварительно его запатентовать и проконтролировать, не существует ли какой-то производитель, который может разобрать этот продукт на части и воспроизвести его под своим патентом. [4,с.56]

В другом примере, один отечественный  завод по производству некоторого класса железобетонных изделий потерял юридическое право, чтобы говорить о способе производства ЖБИ как о коммерческой тайне, потому что администрация завода не позаботилась об охране производственных помещений и не проинформировала служащих о необходимости соблюдения коммерческой тайны. Поэтому любой посетитель завода мог осмотреть производственную зону и собрать необходимую информацию.

 

2 Проведение  мероприятий деловой разведки  в отношении рекламного агентства

 

Сравним два агентства по рекламе полного цикла в городе Брянске.

1 РА «Господинъ оформитель» рекламное агентство полного цикла

На динамично развивающемся рынке наружной рекламы РА «Господинъ оформитель» уже семь лет. Приоритетная сфера деятельности –это предоставление клиентам услуг по наружному и интерьерному рекламному оформлению.

Фирма обладает собственной производственной базой.

Виды услуг, начиная от оформления АЗС, рекламных стел, крышных установок, фасадов зданий, витрин и заканчивая объемными буквами, световыми коробами, различного рода вывесками, и баннерами.

Среди клиентов РА «Господинъ оформитель»:

1. АЗС Арис
2. Сбербанк России
3. Банк Смолевич
4. ПриватБанк
5. Брянский Медиахолдинг
6. Брянское отделение Единая Россия
7. ОАО БрянскЗапчасть

Адрес 241037 Брянск, ул.Дуки, 62а, оф.401

Официальный сайт: http://gosof.ru/.

Отзывы клиентов http://флап.рф: 5 фото объектов и всего 2 отзыва об агентстве. Уровень цен: Выше среднего. Рейтинг 8.0/10.

1. «Для нашего предприятия нужен был указатель, долго мы искали тех, кто бы мог сделать хороший макет, и конечно же мониторили по цене. Выбрали эту компанию и остались очень довольны. Нам скинули несколько вариантов макета на выбор. когда мы утвердили понравившийся нам вариант, не заставили долго ждать с его изготовлением. в стоимость входит и установка указателя».

2. «Заказывали сюда рекламный щит магазина друга, это салон работает на совесть! он предоставляет много различных услуг, цены не загибают... работают по совести. отвечают за качество обслуживания, во время выполняют заказ, и, если что то не устраивает клиента, сразу же вносят поправки, всегда приветливы и гостеприимны».

2. Эпатаж, Брянск -это рекламное агентство полного цикла.

Разработки концепций  эффективного продвижения и медиапланирования, брэндинга и стратегического  позиционирования, мониторинга проведения рекламных кампаний и оценку их эффективности.

Агентство полного цикла  «Эпатаж» способно организовать комплексное  представление бизнеса целевой  аудитории: начиная с дизайна  этикетки и заканчивая проведением  полноценной рекламной кампании. Работает на рынке 5 лет. Агенство «Эпатаж» входит в список лучших рекламных агентств РРАР (Баллов в общем рейтинге РРАР: 134)

Основные виды услуг:

• Проведение промо-акций (BTL)
• Аудит торговых точек, тайный покупатель
• Мерчандайзинг
• Реклама на АЗС

Адрес: Брянск, ул. Ульянова, 76, 3 этаж, оф. 5

Сайт: http://www.epatage-pr.ru

Клиентами агентства  «Эпатаж» являются предприятия среднего и малого бизнеса, коммерческие предприятия, занимающиеся производством и реализацией строительных материалов, продуктов питания, косметики, бытовой техники, ювелирных изделий, текстиля, обуви и много другого.

Среди клиентов: Теле2, Билайн, «Мозырские молочные продукты», Радуга вкуса, Агрохолдинг «Красная поляна», Эр-Телеком, Котофей, Ralf Ringer, Ecco, МДМ банк, Бодрая корова, Raffaello, Бабкины семечки, Росспиртпром, Служба крови и другие.

Отзывы клиентов http://флап.рф: 2 фото объектов и 2 отзыва об агентстве.

Уровень цен: Средне Рейтинг 9.0/10.

1. «Мой брат для рекламы своего магазина, обратился в эту фирму. Вышел на нее по совету знакомого. После ознакомления с продукцией фирмы, выбрал рекламу в маршрутных такси. Дизайн листовок разработали очень симпатичный и после утверждения с моим братом, листовки были вывешены на определенном маршруте такси. Работой данной фирмы мой брат остался полностью доволен».

2 «Просто замечательное рекламное агентство, так как у мужа свой магазин, то он обратился к ним за мерчандайзингом. они раскладываю товар так, чтобы люди его покупали. я в этом не разбираюсь, но муж остался довольным! а еще мы заказывали у них организацию праздника..там были и фокусники, детям делали аква-гримм..очень все у них оригинально и прикольно, хорошее агентство».

Исходя из полученной информации, в ходе проведения мероприятий  по деловой разведке можно сделать  вывод о том, что предпочтительнее выбрать рекламное агенство «Эпатаж» (исходя из рейтинговых оценок и уровня цен на услуги).

Список литературы

1. Безопасность предпринимательской деятельности» Л.Д. Шарый – М.: Изд-во «ВК», 2010.

2. Бизнес-разведка. 4-е издание переработанное и дополненное» А.И. Доронин. – М.: Олма, 2012.

3. Деловая разведка и контрразведка» А.В. Легкобытов – СПб.: Питер, 2010.

4. Кириллов Н.П. Безопасность предпринимательской деятельности с современной России. Учебное пособие. – М.: Издательство «Элит», 2008.

5. Корпоративная разведка В.И. Ярочкин, Я.В. Бузанова Издательство: – М.: Приор, 2011.

6. Судоплатов А.П., Лекарев С.В. Безопасность предпринимательской деятельности. Практическое пособие. – М.: Олма-Пресс, 2011.