Конкурентоспособность товаров и услуг

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

1.Рыночные  факторы конкурентоспособности  товаров и услуг……………….4

2.Факторы, формирующие  конкурентоспособность бытовых  очистителей воды…………………………………………………………………………..…..11

2.1 Бытовые  водоочистители. Проточные водопроводные  очистители воды 11

2.2 Виды и  марки бытовых водоочистных устройств 12

3. Показатели, определяющие конкурентоспособность  кондитерских товаров. Оценка  конкурентоспособности 16

Список литературы 19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Рыночные факторы конкурентоспособности товаров и услуг

 

Критерии конкурентоспособности  предприятия следует рассматривать  как факторы конкурентоспособности  товара, оцениваемой с позиции  потребителя. К этим факторам относятся:

- производственные;

- рыночные;

- сбытовые;

- сервисные.

Производственные  факторы формирования конкурентоспособности

К производственным следует отнести следующие факторы:

- формирующие качество  продукции;

- формирующие цену продукции;

- управляющие.

Основными следует признать факторы, влияющие на качество продукции  на стадии производства. К ним относятся сырье, технология, конструкция.

К ценообразующим факторам следует отнести стоимость сырья, трудоемкость технологического цикла, сложность конструкции, объем производства, прибыль, отчисления.

Управленческие факторы  позволяют эффективно задействовать качество и цены.

Рыночные факторы

Оценка по характеристикам, лежащим в основе рыночных факторов, позволяет получить ответ на вопрос: как рынок примет конкретный товар? Частично производитель должен дать на него ответ еще на стадии проектирования нового товара. Необходимость в развернутой характеристике рыночных возможностей возникает уже при освоении производства новой продукции, предназначенной для конкретного рынка и при поиске новых рынков сбыта.

Острота конкуренции возрастает при отсутствии на рынке лидеров  и аутсайдеров и наличии конкурентов, владеющих примерно равными долями. И наоборот, при увеличении соотношения в долях более чем 2:1 стремление к конкуренции затухает.

Ускоренный рост емкости  рынка при равной мощности конкурентов может отодвигать на задний план многие проблемы, в том числе и конкуренцию.

 При противоположном  процессе конфликты между компаниями возникают даже по малозначительным поводам.

 

Существенным фактором является рыночная новизна. Она определяется потребностью региона, на рынок которого продвигается товар. Старый или не самый новый товар, впервые попавший в какой-либо регион, может иметь наивысшую рыночную новизну. Стабильность и перспективность рынка имеют преимущественное значение для внешнего рынка. Стабильность рынка определяется прежде всего политическим положением в стране. Не случайно одно из первых правил успеха в сфере конкуренции — внутриполитическая стабильность в стране-импортере.

Подготовленность рынка  зависит от отношения к товару потребителей и посредников. Отношение потребителя к товару может быть очень отрицательным, если коммерсанты не учитывают национальных особенностей спроса, социальной ситуации в стране, восприятия наименования марки в конкретной стране-импортере.

Патентно-правовые показатели подразделяются на показатели патентной чистоты и показатели патентной защиты. Показатели патентной чистоты отражают степень воплощения в изделии технических решений, не подпадающих под действие охранных документов исключительного права (патентов на изобретения и промышленные образцы, свидетельств на полезные модели), выданных в стране, где предполагается реализация товара. Проверку на патентную чистоту осуществляет Роспатент, ее результаты фиксируются в специальном документе — патентном формуляре.

 

Сбытовые и  сервисные факторы

Сбытовые и сервисные  факторы действуют на отдельных  этапах товародвижения. Их влияние нужно учитывать изготовителям и посредникам — субъектам канала распределения, осуществляющим продвижение товара от изготовителя к потребителю. Сбытовые факторы непосредственно влияют на конкурентоспособность услуги и опосредствованно, через сервисные факторы, — на конкурентоспособность товаров. Если специалисты фирмы-изготовителя сумели создать удачную конструкцию и технологию нового товара, но менеджеры фирмы не смогли обеспечить его эффективный сбыт или найти квалифицированных продавцов, то фирму ждет неудача. Плохо организованная дилерская сеть, установление торговцами завышенных торговых скидок или наценок могут свести на нет имеющуюся прибыль.

В реализации сбытовых факторов большую роль играет «подкрепление товара» — материальные и нематериальные средства, предназначенные для стимулирования сбыта товара путем предоставления и (или) разъяснения определенных выгод.

       В зависимости от применяемых средств и характера выгоды различают экономическое, организационное и информационное подкрепление.

 

Создание разветвленной  дилерской сети — также весомый  фактор конкурентоспособности. Конкуренты стремятся обезопасить свой бизнес организацией разветвленной сети реализации продукции. Этот фактор будет содействовать повышению конкурентоспособности в том случае, если сбыт полностью обеспечивается существующей сетью и имеющимся штатом специалистов по сбыту. Влияние фактора будет отрицательным, если для сбыта товара требуются дополнительные каналы, серьезные изменения в штате и подготовке менеджеров по сбыту.

Рекламное обеспечение получает высокую оценку, если улучшенные свойства нового товара способствуют проведению эффективной рекламы, стимулирования спроса и демонстрации изделия, особенно такими методами, которыми фирма владеет лучше. В случае равенства нового товара по качеству с конкурирующими товарами оценка фактора будет низкой, если постановка рекламной работы в компании находится на более низком уровне, чем у основных конкурентов.

Форма расчета с поставщиком  товара предполагает наличный и безналичный расчет, а также предоплату. Финансовые возможности магазинов в ряде случаев не позволяют закупать товары у поставщиков (изготовителей), отпускающих их на условиях предоплаты партии товара.

Транспортабельность товара определяется широким набором показателей. Это объясняется разнообразием продукции, способов и средств ее транспортирования. В основном показатели являются стоимостными, например издержки на транспортирование, и влияют на цену потребления. В основу транспортабельности может быть положена сохраняемость товара, и в этом смысле она влияет на конкурентоспособность через качество. Сохраняемость продукции в процессе транспортирования характеризуется коэффициентом доставки, который указывает на долю продукции, сохраняющей в заданных пределах первоначальные свойства за время транспортировки.

Надежность поставки является важным условием овладения рынком. Японские, американские и западноевропейские фирмы уже не одно десятилетие  используют систему «канбан», разработанную японской автомобильной фирмой «Тойота». Система «канбан» — это подход, предусматривающий, что каждое изделие требуемого качества и в нужном количестве должно оказаться в заданном месте в заданное время.

От надежности поставки запасных частей зависит возможность производства и ремонта готовой продукции.     Ни одна крупная корпорация, выпускающая готовую продукцию (автомобили, телевизоры), не может не находиться в зависимости от многочисленных поставщиков сырья, материалов и комплектующих деталей. 

 

Поставка этих компонентов  в срок и надлежащего качества — составная часть успехов корпорации и необходимое условие стабильной работы предприятия сферы услуг.

Слабое место в деятельности отечественных организаций как  поставщиков — это не всегда высокая  надежность поставки.  Серьезным  сбытовым фактором, существенно влияющим на цену, является звенность движения, то есть число посреднических организаций на пути от изготовителя  до магазина. Только большим числом посредников объясняется тот факт, что на пути от заводских ворот до прилавка каждая таблетка лекарства дорожает в среднем на 85% . Такая ситуация имеет место и по другим товарам. Стихийное развитие оптовой торговли привело к ее огромной раздробленности.

В целях защиты интересов  потребителей государство обязано найти решение проблемы звенности товародвижения. В Японии, например, действует закон, по которому участников торговли рыбой может быть только три: рыбак, оптовик и розничный торговец. Сервисные факторы действуют на стадии обращения и учитываются в деятельности как организаций-изготовителей, оказывающих сервисные услуги, так и предприятий сферы бытовых услуг.

В формировании конкурентоспособности  товаров большую роль играют услуги организаций розничной торговли. Они оказываются на этапах предпродажного и послепродажного обслуживания.

К факторам, действующим  на стадии предпродажного обслуживания, относятся:

- условия приобретения  товара и форма его оплаты;

       - демонстрация  сложнотехнического товара в действии и предоставление покупателю возможности продегустировать пищевой продукт;

      - подбор  товара исходя из индивидуальных  особенностей покупателя.

Под условиями приобретения товара понимаются льготы, которые предоставляет покупателю магазин, — скидки за большой объем покупки или регулярность покупок, зачет сданной старой вещи. Эти льготы определяют продажную цену. Форма оплаты может быть за наличный расчет или по безналичному расчету, в частности с использованием пластиковой карты.

Демонстрация и подбор товара позволяют потребителю реализовать право на его компетентный выбор. При оказании первого вида услуги покупатель получает возможность более подробно познакомиться с потребительскими свойствами товара.

 При оказании второго  вида услуги торговая организация  в лице своего персонала подробно  выясняет потребности покупателя, так как последний в силу  разных причин не может самостоятельно выбрать товар.     В ряде случаев персонал магазинов для более точного установления потребностей покупателя использует компьютерные средства.

    На стадии послепродажного  обслуживания в качестве факторов конкурентоспособности выступают наличие и качество следующих услуг:

• упаковка, доставка и установка (монтаж) купленных товаров;
• организация технического обслуживания в гарантийный и послегарантийный периоды.

Сохранение качества купленного товара зависит от его грамотной упаковки, соблюдения правил транспортирования и в ряде случаев квалифицированно выполненной установки товара на дому у покупателя (установка сложнотехнических изделий, сборка мебели). На этих этапах субъектом управления качеством товара выступают организации сферы бытовых услуг — торговые, транспортные и ремонтные.

Важным фактором покупательских предпочтений являются продолжительность  гарантийного срока и тип организации, которая будет осуществлять гарантийный ремонт. При прочих равных условиях более конкурентоспособным товаром будет тот, у которого больше продолжительность гарантийного срока и техническое обслуживание которого осуществляется фирменным сервисным центром. Фирменные центры хорошо укомплектованы деталями и узлами, профессиональными кадрами и имеют самое прогрессивное оборудование для ремонта. Поскольку услуги по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, автотранспортных средств могут пройти добровольную сертификацию, то фирменные сервисные центры данной специализации часто подтверждают качество услуги сертификатом соответствия.

Важным фактором на этапах пред- и послепродажного обслуживания является культура обслуживания. В этом смысле типично высказывание руководителей передовых торговых организаций: «Мы не только продаем товары, мы обеспечиваем наших клиентов хорошим настроением». Основным субъектом управления качеством и конкурентоспособностью товара на стадии эксплуатации является непосредственно потребитель. Изготовители, продавцы, сервисные организации помогают ему в грамотном использовании товара и тем самым укрепляют имидж фирмы и данного товара¹.

       

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Факторы, формирующие  конкурентоспособность бытовых

очистителей воды

 

Бытовые водоочистные устройства в процессе эксплуатации обеспечивают безопасность питьевой воды, что способствует сохранению здоровья человека. Устройства отчищают природную и доочищают водопроводную воду, тем самым, повышая ее качество в домашних условиях.

Очистные устройства в  зависимости от принципов работы и применяемых методов очистки  воды очищают воду от различных видов  примесей.