Экспертиза бытового прибора

 

ПЕЧЬ МИКРОВОЛНОВАЯ ЭЛЕКТРИЧЕСКАЯ,С ПИТАНИЕМ ОТ СЕТИ,КОД ОКП:346826.МОДЕЛЬ:MS-2348EB.МОЩНОСТЬ: 800 ВТ(МИКРОВОЛНЫ),ОБЪЁМ:23Л.ГРИЛЬ:НЕТ, АНТИБАКТЕРИАЛЬНОЕ ПОКРЫТИЕ:НЕТ.МИКРОВОЛНОВАЯ ПЕЧЬ В СБОРЕ,ИНСТРУКЦИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН., 88 КО	8516500000
ПЛИТА ЭЛЕКТРИЧЕСКАЯ "GRETA" БЫТОВАЯ МОД.1470-Э ЭБЧШ-5-4-7,0-220 ГОСТ 14919-83, ИСП.07(БЕЗ ЩИТКА,БЕЗ ПОДСВЕТКИ) БЕЛАЯ-40ШТ,(НОВЫЕ) СМ. ДОПОЛНЕНИЕ ДУХОВКА ЭЛЕКТРИЧЕСКАЯ, ЧЫТЫРЕ ЭЛЕКТРОКОНФОРКИ, ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ ПРИГОТОВЛЕНИЯ ПИЩИ, КОД ОКП 346810,ИЗГОТ	8516601010
КОД ОКП 34 6813. ЭЛЕКТРИЧЕСКАЯ  ПЛИТА, ИМЕЮЩАЯ ДУХОВОЙ ШКАФ, ПАНЕЛЬ С ЭЛЕКТРОНАГРЕВАТЕЛЬНЫМИ ЭЛЕМЕНТАМИ, ДЛЯ ПРИГОТОВЛЕНИЯ И РАЗОГРЕВА  ПИЩИ. БЫТОВАЯ, НЕ СТАЦИОНАРНАЯ, ОБЪЁМ  ДУХОВОГО ШКАФА 35Л, МОЩНОСТЬ: ДУХОВКА 3000ВТ, КОНФОРКИ 1000ВТ И 500ВТ. С ПИТАН	8516601090
БЫТОВЫЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ УСТРОЙСТВА ДЛЯ ПРИГОТОВЛЕНИЯ ПИЩИ ТОРГОВОЙ МАРКИ "ZIGMUND & SHTAIN":ПАНЕЛЬ ВАРОЧНАЯ ВСТРАИВАЕМАЯ, С ЭЛЕКТРОНАГРЕВАТЕЛЬНЫМИ ЭЛЕМЕНТАМИ,С ПИТАНИЕМ ОТ СЕТИ 220В,2 СТЕКЛОКЕРАМИЧЕСКИЕ КОНФОРКИ,НЕЗАВИСИМАЯ,КЛАСС ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ СМ. ДОП	8516605000
ПРИБОРЫ ДЛЯ ПРИГОТОВЛЕНИЯ  ПИЩИ: АЭРОГРИЛИ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ БЫТОВЫЕ  ТОРГОВОЙ МАРКИ "POLARIS", МОД.: PAG 1204-1920ШТ, КОД ОКП: 346820, МОЩНОСТЬ 1300В, ОБЪЕМ  КОЛБЫ 12Л., ОБЩИЙ ОБЪЕМ: 12-17Л.,В КАРТОННЫХ КОРОБКАХ ПОКРЫТИЕ НАГРЕВАТ. ЭЛЕМЕНТА ИЗ ДРАГ. МЕТАЛЛО	8516607000
ДУХОВОЙ ШКАФ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЙ  ВСТРАИВАЕМЫЙ НЕЗАВИСИМЫЙ; ТОВАРНЫЙ ЗНАК "GORENJE"; МОД. BO7446AX, ТИП EVP241-442E - 45 ШТ. КОД ОКП 346810, ШИР.60СМ, ПРИНУДИТЕЛЬНАЯ КОНВЕКЦИЯ, ЭЛЕКТРИЧЕСКИЙ ГРИЛЬ, МЕХАНИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ, ЭЛЕКТРОННЫЙ СЕНСОРНЫЙ  ПРОГРАММАТОР	8516608000
ПЛИТА КОМБИНИРОВАННАЯ БЫТОВАЯ  СТАЦИОНАРНАЯ; ТОВАРНЫЙ ЗНАК "GORENJE"; МОД. K65348DW, ТИП K23E2-134VM - 8 ШТ. КОД ОКП 485830, ШИР.60СМ.ОТДЕЛЬНОСТОЯЩАЯ, 4 ГАЗОВЫЕ КОНФОРКИ, ЭЛЕКТРИЧЕСКАЯ ДУХОВКА, ГРИЛЬ ТЭН, ГАЗ-КОНТРОЛЬ, ЭЛЕКТРОПОДЖИГ, КОНВЕКЦИЯ, ТАЙМЕР	8516609000

 

       Технологическая универсальность плит, возможность использования только части их рабочей поверхности при различных температурных режимах и достаточно развитая сеть мелких, специализированных и сезонных предприятий общественного питания обуславливают широкое распространение этих аппаратов.

Современные плиты, которыми комплектуются  кухни предприятий, производятся как  зарубежными, так и отечественными изготовителями. Их можно классифицировать по ряду признаков.

По виду энергоносителя:

- электрические;

- газовые;

- твердотопливные.

По использованию в  производственном процессе:

- с использованием наплитной  посуды;

- для приготовления непосредственно  на жарочной поверхности;

- для комбинированного использования  (специальные покрытия).

По конструктивному  решению:

- несекционные и секционные (для  установки в линию);

- с круглыми и прямоугольными  конфорками (с неподвижными и  шарнирно установленными);

- с чугунными или стеклокерамическими  конфорками

- настольные или напольные (на открытом стенде или на шкафу);

- жарочный шкаф с конвекцией (с пароувлажнением или без)  или без конвекции.

По типу нагревательных элементов в электрических моделях:

- с закрытым нагревательным  элементом (спиралью) внутри разборной  чугунной конфорки;

- с тэном с нижней стороны  чугунной конфорки;

- с тэном внутри неразборной  чугунной конфорки;

- с открытым нагревательным  элементом (спиралью) с нижней  стороны стеклокерамической конфорки;

- с ИК-генераторам и (галогеновые нагреватели) с нижней стороны стеклокерамической конфорки;

- с индукторами с нижней стороны  стеклокерамической конфорки (индукционные  плиты).

По типу нагревательных элементов в газовых моделях:

- с открытыми горелками;

- с закрытыми горелками;

- с комбинированной рабочей  поверхностью.[5]

6. Дефекты (недостатки) изделия

Дефект — невыполнение заданного или ожидаемого требования, касающегося объекта, а также требования, относящегося к безопасности (МС ИСО 8402: 1994, п. 2.11).

Классификация дефектов производится на основе следующих признаков:

— степень значимости (критические, значительные, малозначительные) ;

— наличие методов и средств обнаружения (явные, скрытые, устранимые, неустранимые);

— место возникновения (технологические, предреализационные, послереализационные).

Критические дефекты — несоответствия товаров установленным требованиям, которые могут нанести вред здоровью, имуществу потребите лей, окружающей среде. Такие товары нельзя или экономически нецелесообразно использовать по назначению.

Значительные дефекты - несоответствия, существенно влияющие на использование  по назначению и надежность товаров, но не влияющие на безопасность для  потребителей и окружающей среды.

Малозначительные дефекты —  несоответствия, не оказывающие существенного  влияния на потребительские свойства товаров.

Явные дефекты — несоответствия, определяемые визуально, для которых  предусмотрены методы и средства обнаружения.

Скрытые дефекты визуально обнаружить невозможно, методы и средства их обнаружения  не предусмотрены или их применение нецелесообразно.

Устранимые дефекты — дефекты, после устранения которых товар может быть использован по назначено.

Неустранимые дефекты невозможно или экономически невыгодно устранять. Товары с критическими дефектами  относят к неликвидным отходам, непригодным к использованию  по назначению.

Товары со значительными дефектами  относят к нестандартным, если количество допускаемых дефектных товаров превышает установленные нормы.

Товары с малозначителными дефектами и товары со значительными дефектами в пределах установленных норм считаются стандартными.

Технологические дефекты — дефекты, вызванные недостатками при проектировании и/или разработке продукции, сырья, несоблюдением или несовершенством  производственных процессов. Если при  сдаче-приемке товаров технологические  дефекты носили скрытый характер, то в течение 4 месяцев продавец может  предъявить претензии поставщику. В  противном случае в соответствии с «Инструкцией по приемке товаров народного потребления по качеству» претензии предъявить невозможно.

Предреализационные дефекты возникают при транспортировании, хранении, подготовке к продаже или реализации товаров. Товары с недопустимыми технологическими или предреализационными дефектами реализации не подлежат.

Послереализационные дефекты возникают  при хранении, эксплуатации товаров  потребителем в результате:

- нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения, транспортирования или потребления;

- проявления скрытых технологических или предреализационных дефектов.

В первом случае потребитель имеет  право предъявить претензию, если правила  эксплуатации, хранения, транспортирования  или потребления не были доведены до него соответствующим образом (отсутствие маркировки, эксплуатационных документов). Во втором случае продавец обязан: устранить дефекты за свой счет, заменить дефектный товар или вернуть уплаченную сумму денег. При этом потребитель имеет право претендовать на возмещение материального и морального ущерба (Закон «О защите прав потребителей »).

Количество дефектов в товарной партии характеризует коэффициент дефектности - средневзвешенное количество дефектов, приходящихся на единицу продукции.

Основные методы статистической оценки дефектов продукции: гистограммы распределения, дающие информацию о разбросе измеряемых параметров, диаграммы Паретто, схема Исикавы.

Цель схемы Исикавы - отыскать наиболее правильный и эффективный способ решения задачи (вскрыть причину дефекта).

Порядок составления схемы и  её анализа:

- выбор проблемы (выявление дефекта и определение причин, его вызвавших);

- выявление наиболее существенных факторов, повлиявших на возникновение дефекта;

- оценка влияния причин разного порядка, бездействующих на эти факторы; 

- установление причин (факторов), которые в данный период времени поддаются корректировке;

- установление уровня, до которого должны быть доведены факторы, подлежащие корректировке;

- выявление производственных участков, отделов, конкретных лиц, ответственных за корректировку факторов до определенного уровня;

— разработка формы документа с целью контроля мероприятий по корректировке факторов;

- разработка плана дальнейших мероприятий по устранению факторов, прямо или косвенно вызывающих дефекты[8]

 
Скол эмали на рабочей поверхности (10см), царапина

 

Неисправность возникла из за слабого контакта в колодке

 

Сломана ручка управления таймером, вдавлена верхняя часть.

 

 

 

вдавлена верхняя часть

 

3 скола эмали (0,2см.) и царапина с повреждением эмали.

 

Не работает круг

 

Не работает свет в духовке

Не работает духовка

7. Порядок проведения  экспертизы

 

 

Экспертиза электробытовых приборов необходима, в основном, при возникновении конфликтной ситуации между покупателем бытовой техники и продавцом (либо изготовителем) этой техники. 
Покупатель считает, что ему продали некачественный товар и требует вернуть обратно деньги, а продавец либо изготовитель, либо не согласны с наличием дефектов, либо считают, что они возникли по вине покупателя. Разобраться, кто прав в этой ситуации поможет экспертиза электробытовых приборов.

Экспертиза бытовых приборов отвечает на главные вопросы: есть ли дефекты в бытовой технике и по каким причинам они возникли. Экспертное заключение становится эффективным инструментом по урегулированию конфликтов. Экспертиза бытовых приборов может проводиться до суда или в судебном порядке. 
 
Экспертиза бытовых приборов изучает различные виды бытовой техники. -телевизоры; 
-пылесосы; 
-холодильники; 
-стиральные машинки; 
-микроволновые печи;  
-электрические плиты; 
-водонагревательные приборы;  
-электрообогреватели;  
-вентиляторы;  
-кухонное оборудование;  
-компьютерная техника. 
 
        Если электробытовые приборы по результатам экспертного исследования оказались ненадлежащего качества, покупатель имеет право требовать от продавца, либо бесплатного устранения обнаруженных недостатков, либо замены электробытовой техники на аналогичный товар. В случае возвращения бракованного товара продавец обязан вернуть за него деньги покупателю. Экспертиза электробытовых приборов помогает реализации эти основных прав потребителя.

Порядок проведения экспертизы

1. Заключение  Договора на проведение экспертизы

      Привоз  товара в полной комплектации  производителя.

2. Проведение  независимой экспертизы

Эксперт проводит первоначальный осмотр товара с целью обнаружения:

• внешних механических дефектов
• следов вскрытия
• внутренних механических дефектов
• следов залива жидкостью
• прочих следов неправильной эксплуатации

      Далее  эксперт:

• осуществляет сбор необходимой информации
• проводит проверку контрольной эксплуатацией с целью проверки работоспособности всех функций товара.
• проводит проверку соответствия товара нормативным документам (государственные стандарты, сертификаты соответствия, технический паспорт)

      Сроки проведения экспертизы - от семи до семнадцати рабочих дней. В случае пропадающего дефекта (дефект, который проявляется не периодически) сроки экспертизы могут увеличиться.

3. Подготовка  экспертного заключения

        Если следы нарушения правил эксплуатации не обнаружены и подтверждается факт существования дефекта производственного характера, или найдены следы нарушения правил эксплуатации, либо не выявлен заявленный дефект, то экспертом оформляется экспертное заключение.  Сроки оформления экспертного заключения составляет 2-3 дня.

4. Выдача  экспертного заключения

    Вместе с экспертным заключением выдаются копия сертификата эксперта и Акт выполненных работ.

5. Обращение  в суд

Если по каким-либо причинам магазин или сервисный  центр не компенсирует расходы, затраченные  на экспертизу, либо отказывается вернуть  деньги, уплаченные за товар, Вам следует  обратиться в Управление Роспотребнадзора.

Для решения перечисленных  задач при назначении судебно-товароведческой  экспертизы могут быть поставлены следующие  вопросы. 
Соответствуют  ли: 
1. фактическое качество данных изделий требованиям ГОСТов, ТУ, установленным для этого вида товара? Если нет, то в чем выражены отклонения? Возможна ли реализация товара с выявленными дефектами? 
2. фактические характеристики изделий (артикул, сорт, размерные данные и др.) маркировочным обозначениям, указанным на ярлыке, этикетке? Если нет, то в чем их различия? 
3. обозначенные на ярлыке, этикетке символы характеристик товара (артикул, размер и др.) нормативным данным, установленным для исследуемого вида изделий? Если нет, то какие имеются различия? 
4. характеристики качества изделия аналогичным показателям других изделий, представленных как образцы? Если нет, то в чем различия? 
5. артикул, размер, сорт, указанные в сопроводительных документах, фактическим? 
6. упаковка товара требованиям ГОСТов, ТУ? Если нет, то как она могла повлиять на снижение качества товара? 
7. условия, в которых транспортировался товар, установленным нормативной документацией? Если нет, то могло ли произойти ухудшение качества товара вследствие неправильной его транспортировки? 
Кроме того, решаются следующие вопросы: 
            Как может быть расшифрована маркировка представленного товара, что обозначают имеющиеся на ней цифры и буквы? Соответствуют ли данные маркировки фактическому качеству изделий? 
Имеются ли на изделии дефекты? Если да, то являются они производственными или возникли в процессе эксплуатации? 
            Влияют ли дефекты, имеющиеся на представленных для исследования изделиях на их качество? Если да, то каким образом? 
            Являются ли выявленные дефекты допустимыми? Если да, то на сколько процентов снижается качество изделий? 
            Могли ли повлиять конкретные условия хранения товара на снижение его качества? 
            Подобраны ли изделия в комплект или в набор по количеству, размеру, расцветке, оттенку и другим показателям в соответствии с установленными правилами? Если нет, то возможна ли их дальнейшая реализация? 
           Производилась ли приемка товара с соблюдением правил, предусмотренных ГОСТом? Если нет, то, какие нарушения правил допущены? 
          Так же в рамках судебно-товароведческой экспертизы устанавливается факт непригодности товаров и оборудования к реализации или возможности использования по назначению, для определения уровня снижения качества после затопления, пожара и др., а также в результате длительной эксплуатации.