Управление знаниями

    Нередко компании перегружают своих служащих неструктурированной информацией, что осложняет ее усвоение и не позволяет отделить жизненно важные сведения от массы бесполезных и  ненужных.

    Реальные  преимущества работы и конкурентные преимущества

    Сегодня отделы и рабочие группы компаний не могут больше работать как прежде, т.е. держать свои знания при себе. Важные конкурентные преимущества получают теперь такие компании, в которых  новые знания быстро распространяются, а все сотрудники делятся этими  знаниями друг с другом. В результате новые служащие быстро обучаются, а  компания становится гибкой и может  быстро реагировать на происходящие изменения. Все новые методы работы и ход реализации новых проектов необходимо анализировать и доводить результаты этого анализа до общего сведения.

    Если  обмен знаниями в компании отсутствует, то люди нередко выполняют двойную  работу. Они придумывают способы  решения проблем, которые давно  решены, и повторяют одни и те же ошибки. А это означает постоянный перерасход ценных ресурсов, особенно человеческих.

   Обучение, инновации и обмен  опытом

    По  мере того как компании осознают необходимость  стать более гибкими, инновационными и быстродействующими, они все  чаще начинают видеть в управлении и обмене знаниями способ повысить эффективность использования своих  человеческих ресурсов и получить важные конкурентные преимущества. Теперь от сотрудников ждут, что они будут  гораздо активнее, чем раньше, смогут генерировать идеи и решать проблемы, а также выполнять больше заданий  в более сжатые сроки.

    Чтобы сотрудники соответствовали этим требованиям, им нужно обеспечить возможность  быстро получать знания. Поэтому теперь компании придают гораздо больше значения самообучению персонала (обмену опытом, постоянному совершенствованию  товаров и услуг, повышению квалификации сотрудников).

   Преимущества  управления знаниями

    В этом разделе мы перечислим основные преимущества, которые может дать внедрение управления знаниями. Какие  из них вы реально получите, создав у себя систему управления знаниями, зависит также и от уже имеющихся  в вашей компании систем управления информацией.

    Итак:

    Сотрудники  лучше представляют себе цели компании, ее процессы и т.д.

    Более активный обмен информацией способствует улучшению взаимоотношений между  сотрудниками.

    Все сотрудники компании учатся, извлекают  уроки из своих и чужих ошибок и используют достижения друг друга.

    Информационные  сети и средства связи позволяют  объединить как отдельных сотрудников, так и целые группы, включая  и те, что работают в отдаленных регионах.

    Сотрудники  могут быстрее найти или получить необходимую им информацию.

    Сотрудникам легче составлять отчеты, разрабатывать  правила и готовить презентации.

    Совершенствуется  процесс принятия решений.

    Использование общих знаний и опыта позволяет  сократить цикл разработки новой  продукции.

    Улучшается  работа с потребителями, поскольку  сотрудники получают от них информацию в порядке обратной связи и  принимают соответствующие меры.

    Сотрудники  активнее занимаются инновационной  деятельностью и используют идеи своих коллег.

    Сотрудников поощряют к тому, чтобы они повышали свою квалификацию и накапливали  опыт.

    Использование общих знаний позволяет компании быстрее реагировать на изменение  запросов рынка.

    Сотрудники  и подразделения компании работают более эффективно (благодаря тому, что не приходится делать двойную  работу и т.д.).

    Решения принимаются объективно, а не на основе субъективных представлений.

   Управление  знаниями и самообучение компании

    Если  в компании существуют процедуры  обмена знаниями, то ее можно считать  самообучающейся, даже при отсутствии формальной системы управления знаниями.

    Однако  создание такой системы в масштабах  всей компании дает мощный толчок самообучению.

    Если  это еще не делается, необходимо:

    информировать сотрудников о результатах анализа  хода реализации проектов

    распространять  новые идеи и поощрять их генерирование;

    широко  обсуждать ошибки, а также способы  их исправления;

    побуждать сотрудников, посещающих курсы или  выполняющих какую-либо работу для других компаний, делиться со своими коллегами новыми достижениями, идеями, опытом и практикой работы в других компаниях;

    знакомить сотрудников с планами их обучения и повышения квалификации и должностными требованиями, на основе которых сотрудники службы персонала и менеджеры  поручают им ту или иную работу и  назначают на новые должности;

    поощрять  использование таких методов  работы, которые способствуют активному  обмену знаниями и общению всех сотрудников  компании.

    Если  служащих мотивируют к тому, чтобы  они сами занимались повышением своей  квалификации и определяли свои потребности  в обучении, то они без колебаний  обращаются за помощью, не опасаясь, что  тем самым обнаружат свою слабость. Также менеджеры могут быть для  них примерами, показывая им, что  сами постоянно повышают свою квалификацию и отнюдь не считают, что "и так  уже все знают".

    Если  компания подойдет к управлению знаниями как к способу стать коллективом  людей, работающих совместно для  того чтобы постоянно узнавать что-то новое и совершенствоваться (а  вовсе не для того, чтобы стать  придатком к электронной библиотечной системе!), то будет гораздо легче  внедрить у себя этот процесс, а положительный  эффект от внедрения будет больше.

   Список  литературы

    1. Александр Букович У., Руфь У. Управление знаниями. Руководство к дейст-вию. – М.: ИНФРА-М, 2002.

    2. Крыштафович А.Н. Управление знаниями – перспективное направление ме-неджмента // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 1.

    3. Петрухин В.С. Менеджмент XXI века: пропедевтика, теория, практика высшей производительности труда (руководство для бизнеса). – М.: ЗАО Издательский центр «Зеркало», 1998.

    4. Прохоров А. Технологии управления  знаниями и документооборот. // Компь-ютерПресс. – 2002 – № 1.

    5. Робертс-Уитт Сара Л. Системы управления знаниями: все знания – на службу фирме. // PC Magazine. – 2000. – № 10.

    6. Система управления знаниями  изменила лицо бизнеса. // Комерсантъ. – 2001. – 25 мая.