Управление конфликтами

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком часто управляющие считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей, однако на практике это оказывается совсем не так. Поэтому изучение социально-психологических механизмов конфликтов в организации, от причин их возникновения до успешного разрешения, было и остается актуальным.

Введение………………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами …………...…………..4
1.1 Понятие конфликта …………………………………………………….……….4
1.2 Типы конфликтов………………………………………………………………..5
1.3 Причины конфликтов……………………………………………………......….7
1.4 Концепции конфликтов……………………………..…………………………..9
Глава 2. Разрешение конфликтов……………………………………..……………16
2.1 Современные методы управления конфликтами……………………………..16
2.2 Прогнозирование и профилактика конфликтов……………………………....22
Глава 3. Практическая часть……………………………………………………….30
Заключение…………………………………………………………………………..35
Список литературы………………………………………………………………….36