Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Июня 2014 в 06:50, курсовая работа
Один из центральных этапов – идентификация лиц, групп, организационных структур, блокирующих деятельность, движение к намеченным целям. Взаимная идентификация участников событий превращает объективно существующую проблемную ситуацию в ее субъективное отображение в форме конфликтной ситуации. Последняя может оказаться ложной, неверно осознанной. Конфликтные взаимодействия, начавшись, могут изменить всю обстановку, создать новую проблемную ситуацию или способствовать ее пониманию участниками. До тех пор пока не ликвидирована проблемная ситуация вместе с лежащими в ее основе целями участников, основа для конфликтов остается. Вступающие в противоборство участники конфликта реагируют друг на друга как на препятствие, блокирующее достижение целей, т. е. оценивают цели друг друга как конкурирующие. С этой точки зрения конфликт есть механизм, так или иначе устраняющий блокирование, препятствия.
I. Введение …………………………………………………………… 3
II. Основная часть:
природа конфликтов …………………………… 4
объективные причины возникновения ……… 4
личностные особенности конфликтующих … 5
два класса конфликтов …………………….…... 7
модели конфликтов: ………………………….. 10
деловой спор ……………………………..….. 10
формализация отношений ……………….…. 11
психологический антагонизм ………….….... 12
разрешение конфликта: анализ и беседа ……. 13
III. Заключение: функции и эффективность конфликта ………….. 15
IV. Практическая часть ……………………………………………... 20
V. Список литературы ………………………………………………. 23