Проблема совместимости в деловом взаимодействии

Психологические приемы формирования аттракции могут помочь расположить человека к себе. Это позволит с большей вероятностью добиться принятия партнером вашей позиции, его внутреннего согласия с ней, особенно в тех случаях, когда вы предполагаете, что он негативно будет встречать ваши слова.

Достигнуть расположенности партнеров можно используя несколько приемов:

1) "Имя собственное" - обращайтесь к человеку по имени (или имени отчеству), желательно начинать каждую третью фразу с имени партнера старайтесь не использовать безличных оборотов.

2) "Зеркало отношений"- демонстрируйте такое отношение к партнеру, которое вам было бы желательно иметь с его стороны, ведите себя так, как будто установлению желательных отношений уже ничто не мешает.

3) "Золотые слова" - говорите комплименты и формулы вежливости, улыбайтесь.

4) "Терпеливый слушатель"- искренне и с интересом выслушайте всё то, что вам говорит партнер.

5) "Личная жизнь" - говорите о том, что интересно вашему партнеру, искренне интересуйтесь его делами, можно рассказать о себе подходящий к общей теме разговора случай, но не будьте назойливым и навязчивым.

6) "Обратная связь" - стоит постоянно давать партнеру «обратную связь», то есть говорить или показывать ваше отношение к конкретному вопросу или позиции (каждый на собственном опыте знает, как неприятно говорить с человеком, который смотрит на вас молча с непроницаемым видом) [8, c.128].

Заметим, что с помощью приемов формирования аттракции нельзя никого и ни в чем убедить и ничего никому доказать, а можно лишь расположить человека к себе, поскольку эти приемы воздействуете на сферу бессознательного, а не на сознание человека.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Категории «трудных  людей» несовместимых с группой.

Обычно в коллективе несовместимы «трудные люди», с которыми тяжело работать и кем трудно управлять. К категориям таких лиц можно отнести:

• Ленивые: не любят работать, свою деятельность выполняют не в полном объеме.
• Трудоголики, делающие из себя «жертву», угнетающие своей активностью.

Эмоционально несовместимые с партнером или с группой:

• Негативные, от них идет «волна» недоброжелательства;
• Возбудимые, они вносят элемент психологической нестабильности;
• Бесчувственные, они не дают естественного эмоционального фона сопереживания.
• Аморальные.
• Беспомощные: ничего не могут, бояться действовать, жертвы обстоятельств.
• Запуганные, уклоняющиеся, ожесточенные, обороняющиеся.
• Индивидуалисты, стремящиеся действовать в одиночку. Люди, в принципе ориентированные только на выполнение задачи, не желающие принимать во внимание проблемы других [2, C. 35-36].

Выделяются и другие "трудные" типы людей, к которым, однако, можно найти оптимальный подход:

1) Самовлюбленный, высокомерный, заносчивый, демонстрирующий отсутствие интереса. Если это начальник, в отношении с ним предпочтительна максимальная четкость в работе и необременительная лесть. Если таков коллега, то вполне можно с помощью шуток, иронии, а так же убедительной демонстрации вашей профессиональной компетентности понизить его самооценку и сбить спесь. В отношениях с подчиненным этого типа стоит проводить ненавязчивое, но аргументированное сравнение его работы с успехами других.

2) Догматичный, нетерпимый, все время противоречащий. Независимо от его роли оптимальным является максимально возможное дистанцирование.

3) Двуличный или неискренний человек. Если это начальник, то следует искать защиту от него у вышестоящего начальства или опираться на коллективное мнение коллег. В то же время личной защитой опять-таки является высокий профессионализм. В общении с двуличным коллегой или подчиненным желательна разовая или постоянная демонстрация информированности о действительном положении вещей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

В условиях деловой коммуникации могут возникать специфические барьеры. С одной стороны, причиной этого является отсутствие единого понимания ситуации общения, вызванное социальными, политическими, религиозными и профессиональными различиями, которые не только порождают разную интерпретацию используемых в процессе коммуникации понятий, но и вообще - происходящих событий. С другой стороны барьеры могут нести и более выраженный психологический характер, т.к. они могут возникать вследствие индивидуальных психологических особенностей, в силу не сложившихся отношений в диаде партнеров (неприязнь, недоверие).

Со стороны личности трудности могут возникать в связи с мотивами общения (стремления одного партнера должны находить подтверждение и удовлетворение со стороны другого). Несовпадение этих ориентаций приводит к неудовлетворенности общением.

Таким образом, для межличностного взаимодействия в деловой среде характерны ориентация участников на статусно-ролевые позиции друг друга, принципиальное значение групповой и организационной принадлежности партнеров для осуществления коммуникации, рациональный подход к проблеме совместимости. Межличностные отношения как бы конструируются, регулируются с помощью выработанных норм и процедур и, в свою очередь, существенно влияют на характер делового общения и эффективность выполняемой работы.

 

 

 

Список используемой литературы:

 

1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. - М.: Изд-во Московского университета, 1990. - 240 с.

2. Брэнсон Р.М. Общение с трудными людьми. – Киев.: Внешторгиздат, 1991.– 291 с.

3. Блоштейн Е.А. Этика и психология книготоргового предпринимательства. - М.: Изд-во МГУП, 2000, - 280 с.

4. Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб.: АОЗТ "Институт личности", 1994. -138 с.

5. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко В.Н. - М.: Юнити-Дана, 2005. - 415 с.

6. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д.: Феникс, 2006 – 416 с.

7. Фишер Р., Браун С. Путь к совместному успеху. - СПб.: Академический проект, 1997. – 248 с.

8. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учеб. пособие для вузов. - М.:      ОАО «НПО "Экономика"», 2000. - 271 с.