Особенности организационной культуры

1.5. Опрос экспертов

 
Опрос – главный этап совместной работы группы управления и экспертов. 
Основным содержанием опроса является: 
- постановка задачи и предъявление вопросов экспертам; 
- информационное обеспечение работы экспертов; 
- выработка экспертами суждений, оценок, предложений; 
- сбор результатов работы экспертов. 
Можно назвать три типа задач, которые решаются в процессе опроса: 
- оценка качественная или количественная заданных объектов; 
- построение новых объектов; 
- построение и оценка новых объектов. 
При коллективной экспертизе используются следующие основные виды опроса: дискуссия, анкетирование и интервьюирование, метод коллективной генерации идей, или мозговой штурм. 
Анкетирование может проводиться с обратной связью или без нее. При анкетировании с обратной связью опрос экспертов производится в несколько этапов с доведением до сведения экспертов некоторых результатов опроса на предыдущем этапе, включая оценки отдельных экспертов и их аргументацию. 
Главным в организации опроса является обеспечение максимума информации и максимума творческой активности, самостоятельности эксперта. Необходимо стремиться довести до каждого эксперта по возможности всю информацию, относящуюся к анализируемому явлению, которой располагают как эксперты, так и организаторы опроса, не лишая в то же время эксперта творческой самостоятельности и активности. 
Однако возможности эксперта по переработке информации ограниченны. В результате эксперт может принять решение, не используя всей информации, имеющейся в его распоряжении. Кроме того, новая информация воспринимается человеком с определенным внутренним сопротивлением и не сразу влияет на уже сложившиеся субъективные оценки. Отношение к новой информации благожелательнее, а восприятие и использование ее полнее, если она представляется в доходчивой, яркой и компактной форме. 
Из этих психологических особенностей следует необходимость предоставления экспертам возможностей для фиксации поступающей информации путем ведения записей, использования технических средств, а также необходимость предварительной обработки информации и представления ее экспертам в наиболее воспринимаемой форме. 
Необходимо подчеркнуть противоречивость значения обмена экспертами информацией, так как получение такой информации таит опасность потери творческой независимости в построении модели объекта экспертом. Разрешение этого противоречия в полной мере невозможно, и при каждой экспертизе ее организаторы должны находить разумный компромисс, прежде всего, путем выбора вида опроса, формы и степени общения экспертов. 
Каждый из видов опроса имеет свои достоинства и недостатки в построении обмена информацией между экспертами и в организации их независимого творчества. Выбор того или иного вида опроса определяется многими факторами, из которых основными являются: 
- цель и задачи экспертизы; 
- существо и сложность анализируемой проблемы; 
- полнота и достоверность исходной информации; 
- требуемые объем и достоверность информации, получаемой в результате опроса; 
- время, отведенное на опрос и экспертизу в целом; 
- допустимая стоимость опроса, и экспертизы в целом; 
- количество экспертов и членов группы управления, их характеристики. 
Анкетирование является наиболее эффективным и самым распространенным видом опроса, ибо позволяет наилучшим образом сочетать информационное обеспечение экспертов с их самостоятельным творчеством.