Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2015 в 17:46, реферат
Актуальность дипломного проекта. Вряд ли можно взаимодействовать с окружающими всегда ровно, без проблем и противоречий в отношениях. В процессе конфликтов тратится здоровье, теряется время на взаимные упреки и обвинения. В разрушительном конфликте люди «застревают» на коммунальных склоках, обсуждении личных недостатков друг друга, при этом не захватывают в поле своего взаимодействия, собственно, те проблемы, которые и вызвали данное напряжение.
Введение
1. Общая теория конфликта в организации
1.1 Сущность конфликта в организации
1.2 Типология конфликтов в организации и причины их
возникновения
1.3 Формы завершения конфликта
1.4 Прогнозирование и профилактика конфликтов
2. Анализ конфликтов, происходящих в ОАО «Связной НН»
2.1 Характеристика ОАО «Связной НН
2.2 Анализ межличностного конфликта в ОАО «Связной НН»
2.3 Исследование социально-психологического климата и уровня конфликтности в отделе розничных продаж ОАО «Связной НН»
2.4 Поведение руководителя в конфликте
3. Рекомендации по повышению эффективности управления
конфликтами в ОАО «Связной НН»
3.1 Рекомендации по разрешению межличностного конфликта в ОАО «Связной НН»
3.2 Работа по предупреждению конфликтов в
ОАО «Связной НН»
Заключение
Источники и литература