Деловой этикет в управлении

 

Содержание:

Введение……….…………………………………………………………..…….

1. Общие сведения  об этической культуре……………………………….…..

2. Деловой  этикет………………………………………………………….……

3. Внешний  облик человека……………………………………………………

4. Культура  телефонного общения……………………………………………

5. Деловая  беседа……………………………………………………………….

6. Деловая  переписка…………………………………………………………...

7. Визитная  карточка в деловой жизни……………………………………….

8. Деловой  протокол……………………………………………………………

Заключение………………………………………………………………………

Литература………………………………………………………………………

 

 

Введение

Кто же создал правила человеческого поведения? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое — осуждается? На эти  вопросы отвечает этика. Этика —  это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности).

Мораль  дает человеку возможность оценить  поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать  общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные  нормы и опирается на них в  деловых отношениях. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали  по отношению к тебе. Человек становится человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становится невозможным или вызывает трудности.

Мораль  учит нас делать каждое дело так, чтобы  от этого не было плохо людям, которые  находятся рядом.

Актуальность  данной темы не вызывает сомнения, в  связи с отсутствием в современной  России государственной идеологии.

Цель  данной работы - изучить деловой  этикет.

Цель  работы будет достигнута через раскрытие  следующих задач:

- общие сведения  об этической культуре

- деловой  этикет

- внешний  облик человека

- культура  телефонного общения

- деловая  беседа

- деловая  переписка

- визитная  карточка в деловой жизни

- деловой  протокол

 

1. Общие сведения об этической  культуре

Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими  людьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль, в которой  выражены наши представления о добре  и зле, о справедливости и несправедливости. Мораль дает человеку возможность оценить  поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать  общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные  нормы и опирается на них в  деловых отношениях. Если же он не учитывает  моральные нормы в общении  или искажает их содержание, то общение  становится невозможным или вызывает трудности.

Кто же создал правила человеческого поведения? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое — осуждается? На эти вопросы отвечает этика.

Этика —  это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности). Термин «этика» происходит от греческого слова «ethos» («этос») — обычай, нрав. Термин «этика» был введен Аристотелем (384—322 гг. до н.э.) для обозначения учения о нравственности, причем этика считалась «практической философией», которая должна дать ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?»

Первоначально термины «этика» и «мораль» совпадали. Но позже, с развитием науки и  общественного сознания, за ними закрепилось  различное содержание.

Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни — в труде, в быту, в личных, семейных и международных отношениях.

Важнейшими  категориями этики являются: «добро», «зло», «ответственность», «справедливость», «долг».

 

«Добро» и  «зло» — показатели нравственного  поведения, именно через их призму происходит оценка поступков человека, всей его  деятельности. Этика рассматривает  «добро» как объективное моральное  значение поступка. Оно объединяет совокупность положительных норм и  требований нравственности и выступает  как идеал, образец для подражания. «Добро» может выступать как  добродетель, т.е. являться моральным  качеством личности. «Добру» противостоит «зло», между этими категориями  с основания мира идет борьба. Часто  мораль отождествляется с добром, с положительным поведением, а  зло рассматривается как аморальность и безнравственность. Добро и  зло — противоположности, которые  не могут существовать друг без друга, как свет не может существовать без  тьмы, верх без низа, день без ночи, но они тем не менее не равнозначны.

Действовать в соответствии с моралью —  значит выбирать между добром и злом. Человек стремится построить  свою жизнь таким образом, чтобы  уменьшить зло и умножить добро. Другие важнейшие категории морали — долг и ответственность —  не могут быть правильно поняты и  тем более не могут стать важными  принципами в поведении человека, если он не осознал сложность и  трудность борьбы за добро.

Нормы морали получают свое идейное выражение  в заповедях и принципах о  том, как должно себя вести. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали  по отношению к тебе». Это правило  появилось в VI—V вв. до н. э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных регионах - Вавилоне, Китае, Индии, Европе. Впоследствии оно стало именоваться «золотым», так как ему придавалось большое значение. В наши дни оно также остается актуальным, и всегда надо помнить, что человек становится человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Потребность относиться к другим, как к самому себе, возвышать себя через возвышение других и составляет основу морали и нравственности.

В Евангелии  от Матфея сказано: «Итак, во всем как  хотите, чтобы с вами поступали  люди, так и поступайте вы с ними» (гл. 7 ст.12).

Нравственная  жизнь человека и общества разделяется  на два уровня: с одной стороны, то, что есть: сущее, нравы, фактическое  повседневное поведение; с другой стороны, то, что должно быть: должное, идеальный  образец поведения.

Нередко в деловых отношениях мы сталкиваемся с противоречиями между сущим и должным. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, как говорят, должным образом, с другой — желает удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Эта борьба между идеальным и практическим расчетом создает конфликт внутри человека, который острее всего проявляется в этике деловых отношений, в деловом общении. Поскольку этика делового общения является частным случаем этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики, то под этикой делового общения понимается совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности. Поэтому при изучении курса «Деловая культура и психология общения» мы будем говорить о том, как должно поступать в деловых отношениях, для того чтобы вы об этом знали, постарались принять и действовали соответственно.

Нормы и  правила поведения, действующие  в обществе, предписывают человеку служить обществу, согласовывать  личные и общественные интересы. Моральные  нормы опираются на традиции и  обычаи, а мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся  рядом.

Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение  людей. Оно опирается на общечеловеческие моральные принципы и нормы — уважение человеческого достоинства, честь, благородство, совесть, чувство долга и другие.

Совесть — это моральное осознание  человеком своих действий, благодаря  чему мы контролируем свои поступки и  даем оценку своим действиям. Совесть  самым тесным образом связана  с долгом. Долг — это осознание  добросовестного исполнения своих  обязанностей (гражданских и служебных). Например, при нарушении долга, благодаря  совести, человек несет ответственность  не только перед другими, но и перед собой.

Для морального облика человека огромное значение имеет  честь, которая выражается в признании  моральных заслуг человека, в репутации. Честь офицера, честь бизнесмена, рыцарская честь — именно она  требует от человека поддерживать репутацию  социальной или профессиональной группы, к которой он принадлежит. Честь  обязывает человека добросовестно  трудиться, быть правдивым, справедливым, признавать свои ошибки, быть требовательным к себе.

Достоинство выражается в самоуважении, в осознании  значимости своей личности; оно не позволяет человеку унижаться, льстить  и угодничать ради своей выгоды. Однако чрезмерное чувство собственного достоинства не очень украшает человека. Способность личности быть сдержанной в обнаружении своих достоинств называется скромностью. Человеку, который  чего-то стоит, нет нужды выставлять напоказ свои достоинства, набивать себе цену, внушать окружающим представление  о собственной незаменимости.

Неотъемлемой  частью культуры делового общения является благородство. Благородный человек  верен своему слову, если даже оно  дано врагу. Он не позволит грубость по отношению к малоприятным для  него людям, не будет злословить о  них в их отсутствии. Благородство не требует огласки и благодарности  за помощь и сочувствие.

 

 

2. Деловой этикет

Приличие  — это наименее важный из всех законов  общества и наиболее чтимый. Ф.Ларошфуко (1613-1680), французский писатель-моралист

В начале XVIII века Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию  каждый, кто вел себя «в нарушение  этикету».

Этикет  — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Родиной  этикета считается Италия. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в  гостях, в театре, на деловых и  дипломатических приемах, на работе и т.д.

К сожалению, в жизни мы нередко сталкиваемся с грубостью и резкостью, неуважением  к личности другого. Причина в том, что мы недооцениваем значение культуры поведения человека, его манер.

Манеры  — это способ держать себя, внешняя  форма поведения, обращение с  другими людьми, а также тон, интонации  и выражения, употребляемые в  речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.

Хорошими  манерами считаются скромность и  сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными  манерами считаются; привычка громко говорить и смеяться; развязность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость; неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к  окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность. Манеры относятся  к культуре поведения человека и  регулируются этикетом, а подлинная  культура поведения — там, где  поступки человека во всех ситуациях  основаны на нравственных принципах.

Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал, что успехи того или иного человека в его  финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 -- от его  умения общаться с людьми.

Деловой этикет — это свод правил поведения  в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Хотя  этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без  внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться  настоящие деловые отношения. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Джен  Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте  все вовремя. Опоздания не только  мешают работе, но и являются  первым признаком того, что на  человека нельзя положиться. Принцип  «вовремя» распространяется на  отчеты и любые другие поручаемые  вам задания.

2. Не болтайте  лишнего. Смысл этого принципа  в том, что вы обязаны хранить  секреты учреждения или конкретной  сделки так же бережно, как  и тайны личного характера.  Никогда никому не пересказывайте  того, что вам приходится иногда  услышать от сослуживца, руководителя  или подчиненного об их личной  жизни.

3. Будьте  любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут  сколько угодно придираться к  вам, это неважно: все равно  вы обязаны вести себя вежливо,  приветливо и доброжелательно.