Ценности и этика управления

     б) зондажа мнения («Что вы думаете  о ...»);

     в) оценки чувств, эмоций, возникающих  у подчиненного при изложении  им обстоятельств дела и характеристик  ситуации.

     Данная  установка корреспондирует с весьма своеобразным стилем руководства, он присущ людям с энциклопедическим складом ума; такой стиль можно назвать экспертным. Установка «Анкета» коррелирует с линейной структурой, которой помогает функциональная. Решение редко принимается единолично, проект решения обычно формируется специалистами.

     Таким образом, знание и анализ установок, присущих данному менеджеру, даст ему  отчетливое видение потенциальных  «слабых мест» в своей повседневной работе, особенно в контактах с  подчиненными. А поскольку можно легко прогнозировать «слабые места», постольку можно быть готовым заранее к недопущению или к быстрейшей ликвидации этических нарушений в организации в целом и ее отдельных частях./25/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3 ПРОБЛЕМЫ ЭТИКИ  УПРАВЛЕНИЯ И ПОВЫШЕНИЕ ЕЁ УРОВНЯ 

     Американская  исследовательница Лара Нэш в 1990 г. выпустила книгу с характерным  названием «Долой благие намерения», в которой она приходит к выводу о том, что благие намерения у  руководителей и участников бизнеса  не являются достаточным фактором для разрешения сложных этических проблем, возникающих на рабочем месте. Хотя некоторые прекрасные и выдающиеся деловые люди придерживаются строгих моральных ценностей в своей частной жизни, Нэш указывает на то, что динамика деловой жизни предписывает им иметь крепкие дополнительные моральные принципы помимо их собственного морального кодекса./17/

     «Если человек является владельцем компании, которая не производит никакой продукции, не нанимает никаких работников и  не производит никаких отходов, то даже в этом случае такой человек не должен забывать об основных моральных стандартах. Любой руководитель часто сталкивается с необходимостью принимать такие решения, которые ставят перед ним сложные этические проблемы, и в таких ситуациях руководитель не властен изменить что-либо: он вынужден принимать решения, в результате выполнения которых неизбежно пострадают люди; ему приходится идти на сделки, в которых приходится выбирать между равно необходимыми материальными ценностями и устоявшимися моральными принципами; он оказывается в таком положении, что интересы его организации и цели работы входят в противоречие с личными нуждами конкретных служащих или потребителей» -  пишет Л. Нэш.

     Именно  поэтому изучение этики бизнеса  является исключительно важным для руководителя любой организации.  Выделила главные этические проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются руководители:

• жадность;
• сокрытие фактов и неверную информацию в отчетах и при проведении проверок;
• выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания;
• неразумное завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;
• имеющиеся на сегодняшний день условия работы вынуждают людей лгать о выполнении ими их работы;
• излишнюю самоуверенность в суждениях, которая может привести к ущербу для интересов компании, когда для нее наступают тяжелые времена;
• низкое качество работы и товаров;
• безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;
• противоречия между личными интересами и интересами корпорации;
• наличие фаворитов;
• жесткие цены;
• невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;
• малое внимание семье или личным делам из-за обилия работы;
• производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;
• невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов корпорации;
• сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки;
• преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела;
• перемещение по служебной лестнице по головам сослуживцев;
• обман работников с целью получения выгоды для компании;
• создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность;
• затяжки и промедления с выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени и денег корпорации.

       Руководители и работники, которые сталкиваются с подобными проблемами, не могут для их разрешения следовать только тому, что они «узнали о морали в своих семьях, у учителей». «Путь в ад устлан благими намерениями», и часто наиболее безнравственные решения принимаются и наиболее нелицеприятные поступки в бизнесе совершаются людьми, которые исключительно честны и имеют самые благие намерения./30/

     Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях: (1)создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс; (2)прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей; (3)приоритет при разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции./28/

     Способы повышения этического уровня организации.

     В последнее время значительное внимание уделяется этическим проблемам, возникающим у людей на рабочем  месте. До середины 70-х годов, несмотря на крупнейшие скандалы, связанные  с противозаконным ценообразованием в компании General Electric и принятием  безответственных, но сознательных решений по выпуску опасных для жизни транспортных средств американской автомобильной промышленностью, симпатии разных слоев общества разделились между двумя лагерями: с одной стороны, защитники интересов потребителей и исследователей, которые обвиняют бизнесменов и правительство в распространении неэтичных отношений, а с другой - те, кто защищает бизнесменов и правительство от первых.

     В тот период, который стал называться постуотергейкской эрой, было вскрыто  огромное количество фактов противозаконных действий и коррупции в правительстве и деловых кругах США: в военно-промышленном комплексе Пентагона, в Конгрессе при распределении финансовых и любых других средств, в медицинской промышленности, в инвестиционных фирмах и страховых компаниях, в нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей, автомобильной, табачной промышленности, во внешней торговле -- если говорить только о самых крупных скандалах и самых вопиющих фактах. Помимо всех прочих последствий в связи с вышеуказанным с особой остротой встала и проблема соблюдения самых элементарных этических норм в бизнесе. Правительство и деловые круги в такой ситуации были вынуждены предпринять хотя бы некоторые шаги для спасения своей столь сильно подорванной репутации Консультационные (так называемые консалтинговые), фирмы стаяли помещать в большинстве промышленных журналов свою рекламу о проведении семинаров и тренинговых мероприятий по улучшению морального климата в организациях./33/

     Однако  многое из того, что широко обсуждается  и доходит до деловых людей и организаций, крайне мало помогает решить те этические проблемы, с которыми сталкиваются люди на рабочем месте. Приведем пример наиболее типичной ситуации такого рода. Центр этических ресурсов (Ethics Resource Center) был основан организацией American Viewpoint, Inc., занимающейся распространением книг в жанре памфлетов, а также проводящей семинары, которые должны внушить американцам (в особенности бизнесменам) необходимость быть более этичными. Судя по распространяемой ею литературе, главный мотив ее деятельности - сохранить систему свободного предпринимательства. Организация считает, что системе экономической свободы угрожают (а не порождены ею) растущая бесчестность, подкупы, взятки и тому подобные явления. Представители American Viewpoint утверждают, что, если эти явления не будут регулироваться соблюдением норм морали, борьбу с ними может взять на себя государство и при этом будут потеряны все экономические свободы. Однако в свете всего вышесказанного и всех вышеперечисленных фактов становится очевидным, что убежденность в том, что необходимо любыми путями избегать государственного регулирования экономики и что обязательно надо сохранять систему свободного рынка, становится в высшей степени сомнительной и оказывается под большим вопросом. Но помимо концентрации на этических темах, какие ответы на этические вопросы предлагаются такими организациями, как American Viewpoint./26/

     Если  считать, что бизнесмены уже знают, какой тип поведения является правильным, а какой неправильным, то в некоторых случаях принятие решения относительно того или иного поступка является крайне трудным. Иногда они считают, что в данный момент поступают правильно, но впоследствии оказывается, что они ошиблись. Возможно, ранее они считали свой поступок правильным в силу того, что такие поступки совершались очень часто, имеются свидетельства того, что люди просто не осознают этичности или неэтичности своих поступков.

     В литературе, распространяемой вышеупомянутой организацией, для определения правильности поступков применяются такие критерии, как закон, совесть и Бог, которые очень трудно применить на практике, когда человек оказывается в по-настоящему трудной и ответственной ситуации и должен быстро принять верное во всех отношениях решение. И это только один пример популярной литературы, в которой поднимаются проблемы этики бизнеса, и он типичен по своей неспособности ответить на большинство вопросов по этой проблеме, так как она очень глубокая и на ней базируется работа любой организации. Весьма похвально внимание таких организаций, как вышеупомянутая к столь важной проблеме, но важнейшей частью просветительской работы должно стать обсуждение и исследование конкретных действий для конкретных людей, когда они оказываются перед необходимостью решать этические проблемы./24/

     В целях повышения этичности поведения  руководителей и рядовых сотрудников  можно использовать следующие мероприятия  и методы:

     1) этические кодексы описывают  систему общих ценностей и  правил этики, которых, по мнению  организации, должны бы придерживаться  ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов (Приложение А, В);

     2) «карты этики» - набор этических  правил и рекомендаций, конкретизирующих  этический кодекс корпорации  для каждого сотрудника компании. Они содержат также имя и  телефон консультанта компании  по этическим вопросам. Данный метод активно применяется в японских компаниях;

     3) комитеты по этике. Одни организации  создают постоянные комитеты  по этике для оценки повседневной  практики с точки зрения этики,  почти все члены таких комитетов  -- руководители высшего уровня; другие не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката -- выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а также выполнение функции «социальной совести» организации;

     4) социальные ревизии предложены  для оценки и составления отчетов  о социальном влиянии действий  и программ организации. Сторонники  социальной ревизии полагают, что  отчеты такого типа могут свидетельствовать  об уровне социальной ответственности организации;

     5) обучение этичному поведению.  Еще один подход, используемый  организациями для повышения  показателей этичности поведения, -- обучение этичному поведению  руководителей и рядовых сотрудников.  При этом работники знакомятся  с этикой бизнеса, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения управления персоналом и государственному управлению является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы;

     6) этическая экспертиза представляет  собой всесторонний анализ конкретного  аспекта деятельности организации  (или конкретного проекта), которая  вызывает обеспокоенность высшего  руководства, персонала или общественности и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом такой экспертизы становится система предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации (или ее конкретных проектов);

     7) этическое консультирование проводится  тогда, когда проблемы организации  не могут быть решены силами  самой организации (или в ней  отсутствуют соответствующие структуры)  из-за сложности и противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными дилеммами, для чего приглашаются компетентные независимые специалисты по этике бизнеса со стороны./36/

     Таким образом, эффективно разработанные  и грамотно внедренные вышеизложенные мероприятия и методы помогают сделать работников более ответственными, приучает к бизнес-этике, изменяет его отношение к выполняемой работе и службе кардинальным образом в положительную сторону, увеличивает выгоду компании, приводя в конечном итоге к индивидуальному развитию сотрудника как человека и профессионала своего дела. 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
 

     В современном мире профессиональный рост и деловой успех невозможен без саморазвития, без формирования активной жизненной позиции. Для  этого человеку необходимы готовность к переосмыслению стереотипов собственного опыта и освоение новых моделей поведения, основанных на взаимопонимании. Взаимопонимание, достигаемое в общении, является необходимым и существенным элементом любого дела.