Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2015 в 14:53, реферат
Современные воззрения на менеджмент качества, в концентрированном виде, выраженные в TQM и отраженные в стандартах ИСО серии 9000, определяют самооценку как важнейший инструмент непрерывного улучшения деятельности организации.