Самооценка
и модели совершенства
Современные воззрения
на менеджмент качества, в концентрированном
виде, выраженные в TQM и отраженные в стандартах
ИСО серии 9000, определяют самооценку как
важнейший инструмент непрерывного улучшения
деятельности организации.
Самооценка организации
является всесторонним и систематическим
анализом деятельности организации и
результатов по отношению к системе менеджмента
качества или модели совершенства (модели
премии по качеству).
Самооценка может дать
общее представление о деятельности организации
и степени развития системы менеджмента
качества. Она может также помочь определить
организации области, нуждающиеся в улучшении,
и приоритеты.
Цель самооценки заключается в предоставлении
организации рекомендаций, основанных
на фактах, касающихся областей применения
ресурсов для улучшения ее деятельности.
Международная практика показала, что
проведение самооценки дает организации
такие преимущества, как:
· использование при
оценке своей деятельности и ее результатов
единого комплекса критериев, который
нашел широкое применение во многих странах;
· систематический
подход к совершенствованию деятельности;
· получение объективных
оценок, основанных на фактах, а не на личном
восприятии отдельных работников или
руководителей;
· обучение персонала
применению принципов всеобщего (тотального)
управления качеством;
· внедрение различных
инициатив и передовых методов управления
качеством в повседневную деятельность
организации;
· выявление и анализ
процессов, в которые можно ввести улучшения;
· определение глубины
изменений, происшедших с момента проведения
предыдущей самооценки;
· возможность распространения
передового опыта лучших подразделений
организации или других организаций;
· возможность признания
и стимулирования посредством премирования
достижений подразделений и работников:
· возможность сравнения
с лучшими результатами, достигнутыми
как в данной организации, так и в других.
Самооценка может быть
полезной при измерении достижений в сравнении
с целями, а также для повторной оценки
постоянного соответствия этим целям.
В настоящее время существует много моделей
самооценки организаций по критериям
системы менеджмента качества. Наиболее
широко признаваемыми и применяемыми
моделями являютсямодели
европейской премии EFQM, национальных (премия
Правительства Российской Федерации в
области качества), отраслевых (премия
качества Рособрнадзора) и региональных
премий по качеству, являющихся также моделями
совершенства организаций.
Модели премий по качеству,
а также другие модели самооценки имеют
широкий диапазон детальных критериев
по оценке деятельности систем менеджмента.
Метод самооценки обеспечивает простой
и легкий в применении способ установления
уровня развития (зрелости) системы менеджмента
качества организации и определения основных
областей для улучшения.
Модель Делового Совершенства
- ключевая структура для помощи организациям
в движении к повышению конкурентоспособности
и стабильному успеху Модель является
ключом в четырех направлениях:
1. Как структура,
которую организации могут использовать
в помощь для развития их
видения и целей на будущее
материальным и измеримым способами.
2. Как структура,
которую организации могут использовать
в помощь для идентификации
и понимания системного характера
их деятельности, ее ключевых
связей, причин и влияния еее отношений
с заинтересованными сторонами.
3. Как основа Европейской
Премии Качества, процесса, который
позволяет Европе признавать
ее самые успешные организации,
продвигать их как образцы
Совершенства для других и
учиться у них.
4. Как диагностический инструмент
оценки текущего состояния здоровья организации.
С помощью этого процесса организация
значительно лучше способна сбалансировать
свои приоритеты, распределить ресурсы
и разработать реалистичные бизнес-планы.
Это четвертое, диагностическое использование,
известно как Самооценка.
Процесс Самооценки
позволяет организации четко определить
ее сильные стороны и области, в которых
могут быть произведены улучшения, и достичь
высоких результатов в организованных
действиях по совершенствованию.
Введение процесса
Самооценки показало, что она предоставляет
много выгод, особенно:
· Определяет прогресс,
связанный с Моделью Делового Совершенства.
· Создает прочную основу
для решений стратегического характера
и выделяет приоритеты будущей деятельности
по улучшениям.
· Дает сотрудникам
и группам в организации энергию быть
лучшими.
· Упрочняет четкие
связи между усилиями и результатами бизнеса.
· Составляет основу
для успешного бенчмаркинга.
При этом Модель самооценки
может использоваться в трех связанных
по возрастанию аспектах:
· как инструмент анализа - «контроль
состояния здоровья» организации на базе
самооценки;
· как инструмент планирования
- включение модели в процесс бизнес-планирования;
· как стратегический
инструмент - принятие стратегических
решений на базе модели.