Ресурсы маркетинга в продвижении туристического продукта. Интернет-реклама в сфере туризма

Содержание

 

Введение 3

Глава I. .Ресурсы Internet, в комплексе маркетинга…………………..... 5

1.1.. Цели и задачи рекламной кампании в Интернете 5

1.2. Туристский продукт, как основное понятие маркетинга туризма. 8

1.3. Маркетинговые коммуникации в сфере туризма. 11

1.4

1.5

1.6

1.7

Глава II. Анализ маркетинговой деятельности на туристском предприятии. 15

2.1. Общая характеристика исследуемого туристского предприятия. 15

2.2. Особенности маркетинговой деятельности в туристском агентстве «Надежда-тур». 17

2.3.SWOT-анализ 20

Глава III. Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности в сфере туризма. 24

3.1. Усовершенствование маркетинговой деятельности в целом в сфере туризма. 24

3.2. Усовершенствование маркетинговой деятельности в турагентстве «Надежда-тур» 26

Заключение 29

Список используемой литературы: 31

 

Введение

Традиционные средства массовой информации при всей их наглядности  и привычности уже не способны обеспечить надлежащий уровень оперативности, требуемый современному человеку. Поэтому  все больше и больше людей обращаются в Интернет, чтобы получить самую  свежую информацию: об услугах и  ценах, погоде, курсах валют, просто новости. На Web-сайте можно менять информацию несколько раз в день. В печатных изданиях надо заказывать рекламу минимум  за неделю, а то и больше. А в  Интернет все оперативно: новые товары или услуги, новая скидка или новый  поставщик – завтра об этом узнают клиенты. Нет необходимости ждать, пока выйдет очередной выпуск печатной рекламы. Информация на сайте будет  всегда актуальной, самой свежей. Именно это ценят, именно это привлекает в Интернет миллионы пользователей.

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором  участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические  корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя. Можно определенно сказать, что сеть Интернет предоставляет пользователям невиданные ранее возможности для предоставления и продвижения своего туристского продукта в мировое сообщество. Поэтому тема моей курсовой является актуальной.

Объектом исследования является глобальная сеть Интернет. 
Предметом исследования являются информационные технологии и инновационные разработки, реализующиеся в сети Интернет и применяемые в сервисе и туризме.

Основной целью этой курсовой работы является попытка

дать комплексную  характеристику интернет-рекламы

изучить особенности  интернет-рекламы

дать анализ интернет-рекламы в сфере туризма и гостиничного бизнеса

Для этого поставлены следующие задачи:

Для начала я попытаюсь  познакомиться с основными характеристиками интернет-рекламы и изучить все виды интернет-рекламы и их особенности.

 Далее попытаюсь  изучить возможности Интернета  в формировании, продвижении и  реализации туристского продукта, изучить основные Туристские ресурсы Интернета; проанализировать состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России; рассмотреть инновационные разработки в сервисе и туризме.

 

Цель работы - проанализировать рекламу в Интернете.

 Задачи работы - описать  виды и способы рекламы, ее  преимущества для покупателей  и рекламодателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1.Ресурсы Internet, в комплексе маркетинга

1.1 Цели и задачи рекламной кампании в Интернете

 

Рассмотрим, одно из многочисленных определений рекламы: «Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке». В зависимости от целей реклама подразделяется на информативную (создание первичного спроса и увеличение сбыта продукции, продвижение новых видов продукции), напоминающую (поддержание сбыта продукции), имиджевую (утверждение престижа организации). Все эти виды рекламы прекрасно «работают» в Интернете и помогают решить широкий круг задач:

- реклама сайта;

- реклама товаров, предлагаемых фирмой;

- реклама конкретного товара, предлагаемого фирмой;

- реклама услуг, предлагаемых фирмой;

- реклама конкретной услуги, предлагаемой фирмой;

- имиджевая реклама;

- реклама отдельных сотрудников фирмы, например, ее руководителя;

- реклама предстоящей выставки, семинара, симпозиума и т.д.

- и многое, многое другое.

Основные преимущества Интернет рекламы:

- во-первых, любая реклама становится гораздо весомее: в теле- и радиоролике, в прессе и в рекламных буклетах добавляется скромная строчка "подробности - на нашем сайте: www...". Учитывая постоянный рост числа пользователей Интернета - это добавление превращается в мощный рекламный инструмент.

- второе важное преимущество – это возможность обновления информации. В текущей жизни это - расширение ассортимента, оперативное обновление прайс-листа и прочее. Но особенно это оказывается важным при существенных изменениях, например, при переездах. В розданных ранее буклетах, листовках и на визитках остаются старые адреса и телефоны. Но адрес сайта в Интернете остаётся! И компанию всегда можно найти!

- в-третьих - отдача от рекламы через Интернет непрерывно растёт, в то время, как рынок бумажной и телерадиорекламы более менее уже насытился. Более того, реклама через Интернет по эффективности уверенно начинает теснить привычные рекламные средства.

Понятно, что для любой  коммерческой фирмы конечная цель проведения рекламной кампании в Интернете  – это получение прибыли. Как  же сделать так, чтобы отдача от рекламы  через Интернет была максимальной? Очевидно, что (также как и для  других средств массовой информации) необходимо сформулировать основные задачи рекламной кампании.

Для туристической фирмы  – это:

- реклама сайта фирмы, реклама логотипа фирмы;

- продвижение новых услуг;

- поиск региональных дилеров;

- продвижение нового туристического продукта;

Таким образом, четкая формулировка основной цели проведения рекламной  кампании в Интернете позволяет  принять оптимальное решение  по выбору конкретного вида Интернет-рекламы, определиться с требуемым бюджетом, установить оптимальные сроки проведения кампании и т.д.

 

1.2 Создание Web-сайта и его «раскрутка»

 

Проведение рекламной  кампании в Интернет возможно и при  отсутствии Web-сайта. Например, если фирма  оказывает услуги по циклевке паркета, но не имеет сайта, то она может  осуществлять рекламную кампанию в  Интернете путем рассылки сообщений  на электронные доски объявлений, в гостевые книги и т.д. При  этом в рекламных сообщениях нет  ссылки на сайт, а указаны только номер контактного телефона и  адрес электронной почты. Понятно, что в этом случае отдача от рекламы  минимальна.

Создание своего Web-сайта  давно уже стало необходимостью. Этот шаг значительно разгрузит  секретарей, а может и офис в  целом. Кроме того, клиентами станут те, кто предпочитает заранее узнать как можно больше о товаре/услуге (то есть более подробно, чем это  возможно при телефонном или газетном контакте). А также те, у кого есть на это время ночью (из дома) или днём, но с такого рабочего места, где посторонние разговоры совершенно не приветствуются, но есть доступ в Сеть. На сайте также возможно разместить такую "простую" информацию о фирме, как дата основания, история развития, отзывы клиентов и т.п., и это заметно расположит к себе новую аудиторию.

   Основная функция  сайта компании - работать на благо  компании. 
Сайт, который не находится поисковыми системами, работает слабо. Для более эффективной работы, для получения полной отдачи от сайта, и, естественно, увеличения прибыли, сайту необходимо продвижение. То есть, улучшение находимости сайта в поисковых системах. 
Чем лучше сайт находится в поиске, тем большее количество людей заходят на него, тем самым увеличивается его посещаемость и узнаваемость. 
Поисковое продвижение интернет-магазина увеличивает продажи. Продвижение веб сайта компании повышает количество заказов. Всех плюсов продвижения сайта в интернете и не перечесть. Главным препятствием продвижения выступает то, что вместе с вашим сайтом продвигаются и раскручиваются другие сайты-конкуренты, и, в итоге, задача усложняется.

 

 

 

 

1.3 Баннерная реклама

 

Как правило, баннер представляет собой прямоугольное графическое  изображение в формате GIF или JPG, хотя встречаются экземпляры, созданные  с помощью JAVA (язык программирования), ShockWave (мультимедиа-технология) и т.д. Баннер помещается на Web-странице и имеет гиперссылку на сервер фирмы. 

Баннерная реклама является самым популярным и эффективным  способом наращивания посещаемости (трафика) Web-узла. Кроме того, доказано, что баннеры являются мощным инструментом имиджевой рекламы (брендинга).

Существуют три основных метода баннерной рекламы:

1) Использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services), которые обеспечивают показ баннеров одной компании на других страницах взамен на показ на страницах чужих баннеров (список популярных служб обмена баннерами). Некоторые из систем позволяют проводить рекламную компанию более гибко:

- показывать баннеры только на определенной, выбранной группе серверов;

- показывать баннеры с заданной интенсивностью или только в определенные промежутки времени;

- не показывать повторно баннер пользователю, который его уже видел.

2) Можно напрямую договориться с Web-мастером другой страницы на размещение баннеров друг у друга. Желательно обмениваться со страницами, имеющими сходную тематику, но следует иметь в виду, что обмен баннерами с Web-сайтом конкурентов часто может принести больше вреда, чем пользы. Если нет возможности программно отслеживать, какое количество ваших баннеров было показано и сколько баннеров вы показали, ориентируйтесь на показатели счетчиков посещения страниц. Старайтесь добиться равных или лучших условий по расположению вашего баннера на страницах.

3) Можно заплатить баннерной системе, поисковому серверу, каталогу или просто популярному Web-сайту за показ баннеров на их страницах.

       По настоящему эффективный баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически (некачественный дизайн сразу говорит о несерьезности, несолидности рекламируемого сервера/услуг). Он должен быть оригинальным (запоминаться), возможно быть интригующим (пробуждать любопытство), но одновременно давать представление о характере рекламируемого сервера/услуг и создавать их положительный имидж. Показы простого, но грамотно сделанного баннера - это мощный рекламный инструмент и будет оставаться таковым ещё долгое время.

Службы обмена баннерами  (рекламная сеть) - это единый центр сбора и размещения баннерной рекламы для нескольких (единиц, десятков, сотен, тысяч) Web-сайтов. Существуют разные товары и разные способы рекламы. Например, есть товары, которые можно и нужно рекламировать широкой аудитории. А есть товары, которые необходимы или доступны только определенной части аудитории. Размещать рекламу нужно на серверах, которые посещают люди с определенным уровнем доходов.

Есть реклама одного и  того же товара, которая по-разному  готовится для разного круга  людей. Для разных категорий людей  выделяются разные потребительские  свойства этого товара, привлекательные  именно для конкретной аудитории.

И в России и в других странах каждая рекламная сеть составляет портрет аудитории всех входящих в нее серверов. После этого  зарубежный рекламодатель описывает  нужную ему аудиторию, и зарубежная рекламная сеть показывает его рекламу  только на тех серверах, которые  посещают представители выбранной  аудитории. В России рекламодатели  используют стратегию широкого охвата, которая позволяет охватить и  целевую аудиторию тоже. При этом на ширину аудитории просто не обращают внимания и считают, что процент "брака" (показ рекламы нецелевой  аудитории) — необходимое зло, с  которым надо мириться. Главное, чтобы  гарантированно была охвачена нужная рекламодателю аудитория. Итак, не надо стремиться к большому количеству показов баннера, надо стремиться к широкому охвату аудитории. Ведь баннерная реклама работает, даже если на нее и не щелкают. Щелчок на баннер отражает всего лишь степень сиюминутной заинтересованности в предмете. Основная мысль, отраженная в баннере (если она есть), все равно запоминается.

Если задачей компании является не просто привлечение посетителей  на Web-сайт, а при помощи сети нужно  успешно продвигать товар/услуги компании, добиться увеличения объема продаж, расширить  рынок сбыта, улучшить/создать положительный  имидж — необходимо задуматься об имиджевой рекламе или брэндинге. Каждый показ баннера приносит рекламодателю ощутимую пользу, являясь прекрасным инструментом имиджевой рекламы компании, определенных товаров/услуг или, например, Web-сайта.

Чтобы имиджевая реклама  работала, баннер должен быть выполнен в соответствующем ключе: профессиональный дизайн, хорошо продуманный рекламный  текст и слоган, использование соответствующих изображений и т.д. А использование в этом случае совершенно не относящихся к делу фраз и изображений, не является правильным выбором.

Несмотря на то, что в  арсенале телевизионной рекламы  есть возможность использовать визуальные и акустические эффекты, недоступные  для печатной и сетевой рекламы, телезрители — пассивная аудитория. Читатели же и пользователи сети напротив активны в поиске и восприятии информации, поэтому вероятность  воздействия рекламы здесь. Принимая во внимание, что щелкают в среднем лишь 2% видевших баннер, делается вывод, что для имиджевой рекламы показы баннера гораздо Важнее, чем клики на баннер.

.

На порядок более высокие  цифры по увеличению осведомленности  о существовании данного бренда наблюдаются для новых, нераскрученных брэндов.