Психологические особенности профессиональной деятельности таможенных служащих

Развитые волевые  качества, такие как владение собой в трудных и даже экстремальных ситуациях, храбрость, мужество, склонность к риску, так же одно из требований к таможенному работнику. Служащий обязан владеть быстрой реакцией и моментальным реагированием в любых сложившихся ситуациях.

Профессиональная работа таможенных служащих является объектом пристального внимания частных лиц, а также организационных структур, в том числе криминальных, стремящихся с помощью различного рода негативных психологических воздействий принуждать таможенных работников к принятию незаконных решений в пользу этих лиц и структур. При этом присутствует вероятность удачной нейтрализации негативных эмоциональных воздействий с помощью развития профессионально-личностных качеств таможенных служащих и создания подходящих условий их организационной деятельности.

Для таможенника  важна коммуникабельность, общительность, приветливость, корпоративная культура, мотивация. Умение находить общий язык и быстро устанавливать контакт с различными категориями людей.

Представитель таможенного органа должен иметь приветливое лицо, но в тоже время быть собранным и строгим, ведь он представляет свою страну перед другими гражданами. Для достижения поставленных целей работнику нужно знать языки, культуру, политику, экономику, право. Таможенник обязан быть интеллигентным, воспитанным, с широким кругозором, уметь действовать в тех или иных ситуациях. Должен быть физически и психологически хорошо развитым человеком.

Степень эмоционального напряжения (от небольшого до чрезвычайного) таможенной деятельности зависит от характера выполняемых действий профессионального опыта и личных эмоциональных отличительных черт должностного лица таможенного органа. На ней сказываются:

- большая индивидуальная ответственность;

- наличие компетентных органов, осуществляющих контроль над работой, и возможность идентификации допустившего нарушение специалиста;

- необходимость постоянной готовности к неожиданным ситуациям;

- воздействие постоянно меняющихся объектов исследования, внешних факторов;

- достаточно высокий уровень конфликтных ситуаций, образующихся при таможенном контроле и оформлении;

- систематическое воздействие криминальных структур, стремящихся оказать психологическое давление, шантаж, подкуп таможенников, создать возможности для нарушения действующих правовых общепризнанных норм;

Многие лица, которые  проходят таможенный контроль, видят в таможеннике основного виновника образующихся проблем и свое недовольство пытаются высказать именно ему, грозя различными расправами или предлагая взятки для облегчения собственной участи.

Перечисленные особенности работы предъявляют жесткие требования к любому должностному лицу таможенного органа, к его моральным и нравственным качествам.

Сотрудники таможенных органов должны обладать различными знаниями, умениями и навыками. Основное место занимают знания финансового и правового характера. Высоко ценятся умения и навыки их применения на практике в различных ситуациях. Ежедневное деловое общение с представителями организаций и физическими лицами – участниками внешнеэкономической деятельности, с коллегами по работе, начальником и подчиненными – требует профессионально-психологической этики и подготовленности. Она подразумевает:

- способность быстро устанавливать контакт с людьми, оказывать на них эмоциональное воздействие;

- умение выстраивать межличностное общение;

-готовность корректировать свое поведение, общение и стиль взаимоотношений с окружающими в ходе выполнения задач таможенной службы;

- владение навыками устранения конфликтных ситуаций и выхода из них;

- умение провести визуальную диагностику личности собеседника по общению, распознавать смысл его движений, мимики, слов.

 

Особенности выполнения задач таможенной службы предъявляют  к современному работнику таможенного учреждения ряд требований. Наиболее актуальными среди них представляются следующие:

- знать основы управления в таможенных органах; исходя из этого, уметь анализировать ситуации и предусматривать их последствия;

- знать психологические специфики таможенной деятельности; на этой основе быть готовым к психологическому анализу и коррекции поведения коллег по работе, подчиненных, представителей организаций и физических лиц – участников внешнеэкономической деятельности.

Работники таможенных органов должны быть знакомы с общими основами психологии. Сюда входит: определение типа темперамента, психологическая открытость и закрытость собеседника. Так же большое значение имеют элементы практической психологии в таможенном деле. В нее входят такие аспекты, как:

- методика установления контакта;

- приемы психологического присоединения к партнеру по общению;

- психологические аспекты проведения опроса по делам о нарушениях таможенных правил;

-визуальное  выявление признаков провоза  контрабанды;

-психологические  аспекты ведения беседы.

2.2. Отношение сотрудников таможенных органов к психологическому обследованию

Основная работа психолога заключатся в участии  при проведении качественного профессионального отбора кандидатов на службу в таможенные органы; всестороннем изучении индивидуально-психологических характеристик должностных лиц, участвующих в конкурсе и состоящих в резерве кадров; организации и проведении индивидуальных консультаций для должностных лиц таможни; изучении социально-психологических явлений в коллективе; изучении и анализе психологической устойчивости, готовности сотрудников, за которыми в установленном порядке закреплено оружие, качественно выполнять свои должностные обязанности. Основные проблемы, которые встречаются в психологических характеристиках кандидатов – это эмоциональная неустойчивость, недостаточные адаптационные возможности, низкая стрессоустойчивость. Поэтому критерии отбора, которые предъявляются к обследуемым кандидатам на трудоустройство в таможню, выдерживают не все. Можно отметить, что количество женщин, прошедших психологическое обследование как 2011 году, так и 2012 году, практически в два раза больше, чем мужчин.

Реакция служащих таможенных органов на возникновение врача психолога может быть очень неоднозначна. Некоторые могут подумать, будто психолог вводится в таможенный аппарат для выполнения "чистки" посреди личного состава и "обслуживания" лишь управляющих и руководителей. У неких служащих таможни имеется болезненный страх психологического обследования. Главная причина их волнения содержится в том, будто обретенный психологом материал будет достоянием посторонней огласки.

Однако в Положении  о психологических данных ясно и  отчетливо определен круг лиц, обладающих доступ к сведению, распорядок ее использования, обязанность лиц, допустивших оглашение психологического сведения. Некие работники в ходе персонально - психологического освидетельствования не покидают попыток выглядеть в подходящем свете, создать очень удобный образ для себя. Неправильные ответы в анкетах и тестах ни к чему не приводят. В итоге аутентичность тестов и методик составляет 60-70%.

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Таможенное  дело – многозначный и неоднородный процесс, что напрямую сказывается на психологических аспектах деятельности. Проблема психологии в таможенном деле – сложная и многогранная. Работники таможенных органов обязаны владеть различными знаниями, умениями и навыками.

Существующая в настоящее  время система подготовки таможенных специалистов не является оптимальной, так как не в полной мере обеспечивает высокий профессиональный уровень их деятельности, что является одним из факторов, снижающих эффективность государственного таможенного контроля в России.

Изменить ситуацию возможно путем дальнейшего изучения профессиональной деятельности специалистов таможенной службы и созданием системы ее психологического обеспечения. Такая система должна включать в себя разработку критериев и показателей эффективной профессиональной деятельности, обоснование содержания и структуры таможенной деятельности, включающих описание отличительных признаков различных инвариантов таможенной деятельности, действующих в них экстремальных факторов, наиболее распространенных функциональных состояний, возникающих у таможенника, разработку нормативной модели профессионализма некоторых категорий таможенных служащих и алгоритма ее применения

Психологическая работа в таможне - это целый комплекс мероприятий по поддержанию психического здоровья, самочувствия и работоспособности специалистов таможенного дела и таможенных коллективов в ходе их профессиональной деятельности. Работа в таможне зачастую связана со сложными, иногда конфликтными, ситуациями. Высокий уровень ответственности таможенников, каждодневная необходимость принятия решений в условиях постоянного изменения нормативной базы и ограничений во времени – все это стрессовые факторы, требующие постоянного контроля со стороны психолога и оказания психологической помощи. Таким образом, используя специальные методики психологического отбора уже на этапе приема на работу, должна проводиться предупредительная работа в борьбе с коррупцией и взяточничеством, пресекающая возможность приема таких граждан в таможенные органы. Главное здесь – обеспечить качественный подбор кадров и по возможности предотвратить прием на службу в таможню лиц потенциально неблагонадежных. Работа психолога в таможне направлена также на повышение культуры общения должностных лиц таможенных органов с гражданами, формирование профессиональных качеств, стрессоустойчивости, коммуникабельности, вежливости, умения работать в сложных психологических условиях. Психологом таможни регулярно изучаются социально-психологические явления и морально-психологический климат в структурных подразделениях таможни, основной задачей которого является психологическое обеспечение таможенной деятельности. Часть этой задачи – профессионально-психологический отбор кандидатов по качествам, соответствующим требованиям таможенных профессий. Помимо индивидуальной работы с сотрудниками, в обязанности психолога входит работа с таможенными коллективами - создание атмосферы, способствующей повышению уровня удовлетворенности трудом, психологической комфортности работы, снятию стрессовых ситуаций, формированию лояльности к организации, что, в свою очередь, гарантирует успех в нелегкой работе таможенников по обеспечению экономической безопасности нашего государства, борьбе с нарушениями таможенного законодательства.

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

 

1. ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации», Принят Государственной Думой19 ноября 2010 года, Одобрен Советом Федерации24 ноября 2010 года(в ред. Федеральных законов от 27.06.2011 N 162-ФЗ,от 11.07.2011 N 200-ФЗ, от 06.12.2011 N 409-ФЗ))//СПС  «Консультант Плюс», 2013.
2. Регламент Федеральной таможенной службы, утвержденный Приказом ФТС России от 28 ноября 2007 № 1479 (в ред. Приказов ФТС РФ от 27.11.2008 N 1489, от 24.12.2009 N 2376, от 01.06.2011 N 1163))//СПС «Консультант Плюс», 2013.
3. Положение о Федеральной таможенной службе от 18.07.2011 (Зарегистрировано в Минюсте РФ 29 декабря
4. Научная работа «Формирование толерантности государственного служащего к негативным психологическим воздействиям профессиональной среды»  Шебураков И. Б. кандидат психологических наук. 2002.
5. Аграшенков А.В. Психология в таможенном деле. СПб.: ПиК,1995.
6. Информационно- образовательный портал Veni Vidi Vici [Электронный ресурс]- Свободный доступ в сети Интернет.- http://www.vevivi.ru/
7. Информационный портал Федеральной таможенной службы: [Электронный ресурс]. – Свободный доступ в сети Интернет.- http://www.customs.ru/
8. Виртуальная таможня: [Электронный ресурс]. – Свободный доступ в сети Интернет.- http://www.vch.ru.
9. Официальный сайт Федеральной таможенной службы [Электронный ресурс]: – Свободный доступ из сети Интернет. – http://www.customs.ru/
10. Таможенный кодекс Таможенного союза: [Электронный ресурс]. - Свободный доступ в сети Интернет http://www.tks.ru/codex_ts