Страхование туристов

Сегодняшний «туристический» мир - это значительная конкуренция фирм в оказании своих услуг. В различных отраслях индустрии гостеприимства ведется постоянная борьба за клиента. В этой борьбе в ход идет все - новейшие научные достижения, современный дизайн, агрессивная реклама. В последние годы на первый план в борьбе за потребителя вышли, казалось бы, такие внешне неприметные факторы, как сервисное и компенсационное обслуживание. Совокупность услуг, связанных с продажей туристической услуги, становится основным условием конкурентоспособности фирм. Естественно, что в первую очередь покупателя будут интересовать надежность и качество сервисного обслуживания, и уже во вторую очередь - цена туристической услуги. Клиенту нужно качественное сервисное обслуживание, а это значит, что производитель должен иметь ответы на следующие вопросы:

Введение……………………………………………………………………………...3
1.Компенсационная и сервисная деятельность , как способ удовлетворения человеческих потребностей…………………………………………………...........4
2.Компенсационное и сервисное обслуживание в туристической фирме «Гид»…………………………………………………………………………..……...6
3.Предложения по улучшению компенсационного и сервисного обслуживания туристической фирмы «Гид»………………………………………………....….….9
Заключение………………………………………………………………………….12
Список использованной литературы………………………………..………...…..14