Виды опроса, типы вопросов, проведение опросов

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ УКРАИНЫ

ХАРЬКОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ

 

Факультет культурологи

Кафедра менеджмента социокультурной  деятельности

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Методы социальных исследований»

на тему: Виды опроса, типы вопросов, проведение опросов.

 

 

 

                             Выполнила:

 

                                                      Студентка 5 курса, реклама

                                         Заочного отделения

                                                 Факультет культурологи

                                                           Рудковская Валерия Олеговна

 

                                                                         Проверил:

 

  доцент кафедры менеджмента  СКД

                                                                    к.с.н.                    Афенченко Г.В.

 

 

 

 

Харьков 2013

 

Содержание

 

 Введение……………………………………………………………………….3

Раздел 1. Сущность, виды и организация опросов…………………………..5

  1.1. Теоретические основы проведения социальных исследований на

основе опросов. Виды опросов……………………………………………….5

  1.2. Опрос как один из методов сбора первичной информации.

Типы вопросов…………………………………………………………………9

  1.3. Организация и проведение социальных исследований в виде

опроса………………………………………………………………………….23

 

Раздел 2. Социологическое исследование рынка кофе Nescafе Classic…..28

   2.1. Общая характеристика кофе Nescafе Classic………………………...28

   2.2. Положение ТМ Nescafе Classic на рынке среди конкурентов……....30

  2.3. Обоснование мероприятий по улучшению продаж………………….33

Выводы………………………………………………………………………...35

Список использованной литературы………………………………………..37

Приложение 1…………………………………………………………………40

Приложение 2…………………………………………………………………42

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Следует отметить, по мнению экспертов, рецепт для хорошего решения: 90% информации и 10% вдохновения [15, с.9]. Особенно это высказывание применимо к социальным исследованиям. Как показывает анализ отечественных и зарубежных публикаций, содержащих результаты эмпирических исследований, почти три четверти из них содержат данные, полученные методом опроса той или иной разновидности.

Социологический опрос- это метод получения первичной  социологической информации, основанный на непосредственной или опосредованной связи между интервьюером и респондентом с целью получения от  последнего необходимых данных в форме ответов на поставленные вопросы. Доскональное знание потребителя, особенностей и мотивов его поведения позволяет фирме успешно развиваться в высоко конкурентной среде. Если фирма хочет постоянно отслеживать обратную связь с покупателем, быть на гребне волны, а не ждать на обочине, она просто обязана проводить социальные исследования. И проводить их системно. Показательна в этом плане зарубежная статистика: в среднем 50% американских, 86% европейских и 60% японских компаний практикуют социальные исследования для получения информации и аудита своих брэндов. Явным же лидером является Великобритания – 100% фирм с оборотом более 25 млн. фунтов и 47% фирм с оборотом до 1 млн. фунтов тратят свои «кровные денежки» на детальное изучение рынка [6, с.118].

В прошлом веке маркетинговые  исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих  клиентов лично. В XXI веке появилась  необходимость в получении более  обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и состоит актуальность данной темы.

Проведение социальных исследований – это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия. Социальные исследования создают научно и практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческим аппаратом компании и ее высшим руководством.

Объектом курсовой работы является – социологический опрос, как метод получения первичной информации.

Предмет – основные виды социологического опроса, их основные характеристики и свойства.

Цель данной курсовой работы- рассмотреть виды опроса и  типы вопросов.

Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1.  Изучить сущность, виды и организацию опросов  как наиболее распространенного  метода социальных исследований.

2.  Рассмотреть анкетирование, ее цели, задачи и виды.

3.  Проанализировать интервью, как один из видов опроса.

4. Охарактеризовать телефонный  опрос

Для написания курсовой работы использовались работы Сикевича З.В., Добренькова В.И., Кравченко А.И. и Бутенко И.А. .

 

 

 

 

 

 

І Раздел  СУЩНОСТЬ, ВИДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ОПРОСОВ

 

1. Теоретические основы проведения социальных исследований на основе опросов. Виды опросов 

 

Социальное исследование – это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию [3, с.18]. Социальное исследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем социальніх исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды социальніх исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование. Наиболее распространенным методом сбора первичной маркетинговой информации является опрос. Он используется примерно в 90 % исследований.

Опрос - это метод сбора первичной информации, предусматривающий, во-первых, письменное или устное обращение исследователей к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему, и, во-вторых, регистрацию, статистическую обработку и интерпретацию полученных ответов.

Цель опроса состоит  в том, чтобы выяснить субъективные мнения людей, их предпочтения, убеждения, установки в отношении какого-либо объекта.

Поэтому применение метода опроса позволяет:

·  идентифицировать потенциальных  потребителей;

·  осуществить сегментацию  рынка в соответствии с качественными  и количественными характеристиками потребителей;

·  оценить осведомленность, восприятие, отношение и требования потребителей относительно продукта (предприятия), его характеристик, цены и других элементов комплекса маркетинга;

·  выявить предпочтения потребителей по товарным маркам;

·  изучить поведение  и мотивацию потребителей, покупательские решения и процесс их принятия;

·  установить факторы, влияющие на поведение потенциальных  потребителей, и возможности управления ими;

·  оценить эффективность  воздействия на потребителей маркетинговых  программ, приемов и инструментов;

·  отследить динамику потребления, предпочтений, потребностей, установок и убеждений потребителей;

·  выявить характеристики потребителей (социально-демографические, психографические, поведенческие) и  т. д.

Достоинство этого метода состоит, прежде всего, в практически  неограниченной области его возможного применения. Так, этот метод позволяет получить данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях в будущем. Опросы практически не имеют альтернативы в тех случаях, когда фирма нуждается в

информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей, о степени их удовлетворенности, об имидже фирмы и т.п.

Этим, прежде всего, объясняется  широкое применение при проведении социальніх исследований этого метода. К недостаткам этого метода относится относительно большая трудоемкость и значительные затраты на проведение опросов, а также возможное снижение точности полученной информации, обусловленное неправильными или искаженными ответами.

Метод лестницы или  лэддеринг — метод опроса, применяемый в маркетинговых исследованиях, один из методов частично стандартизированных качественных опросов. Целью лэддеринга является установление причинно-следственных связей между свойствами (attributes) продукта или бренда, выгодами от использования (consequences) и ценностями (values) потребителей. Например, домохозяйка может покупать дорогой стиральный порошок, чтобы удовлетворить потребность в чистом, опрятном внешнем виде (выгода). Ценностный ориентир, который определяет выбор бренда/продукта — стремление быть образцовой женой и матерью и заслужить таким образом уважение в обществе. Другим мотивом (выгодой) может быть сохранение первоначального цвета белья и потребность модно выглядеть. За последней выгодой стоят уже иные ценностные ориентиры — например, стремление выделиться из общей массы.

Опрос происходит таким  образом: интервьюер задает вопрос: «Почему  Вы покупаете этот продукт/бренд»? Респондент отвечает, после этого интервьюер задает вопрос: «А почему?», «Почему?»  и т. д. Таким образом, постоянно  повышается уровень абстракции — отсюда название метода.

Метод основан на теории means-end-chain, разработанной Т.Дж. Рэйнолдсом и Дж. Гутманом.

Проблемой такой процедуры  является то, что респонденты могут  начать выдумывать причины и пытаться объяснить своё поведение даже в  том случае, если на самом деле их решения являются привычными или малоосознанными (например, в случае импульсных, спонтанных покупок). Соответственно, данный метод имеет смысл применять только для товаров с высоким уровнем (рациональной) вовлечённости потребителей.

Опросы классифицируются по ряду признаков :

- В зависимости от  типа респондентов различают  массовые и специализированные  опросы. В массовом опросе основным  источником информации выступают  различные категории населения,  профессиональная деятельность  которых не связана с предметом анализа. В специализированных опросах главным источником информации являются компетентные лица, чья профессиональная деятельность тесно связана с предметом исследования. Отсюда следует еще одно широко используемое название таких опросов – экспертные. К ним чаще всего обращаются на начальных этапах маркетинговых исследований, когда необходимо выявить проблему, и на заключительном, когда требуется проверить полученную информацию и принять решение.

- В зависимости от  частоты проведения опросы могут быть точечные (разовые) и повторные. Последние позволяют выявить жизненный цикл запросов и предпочтений потребителей и основные тенденции их изменений с течением времени для своевременного принятия решений о деятельности на рынке.

- По степени охвата потенциальных потребителей опросы могут быть сплошными и выборочными. Сплошные опросы могут проводиться, например, в отношении посетителей предприятия или его стенда на выставочных мероприятиях. На практике количество потенциальных покупателей предприятия, как правило, велико, что делает невозможным проведение сплошных опросов. В связи с этим наиболее приемлемыми являются выборочные опросы, сущность которых заключается в том, что опрашивается часть (выборка) изучаемой совокупности населения, отобранная в результате применения специальных научно обоснованных приемов. Если выборочная совокупность достаточно полно отражает свойства генеральной совокупности, она называется представительной (репрезентативной). Особая роль при проведении выборочных опросов отводится методу фокус групп.

В практике маркетинга применяются  две основные формы опроса: анкетирование  и интервьюирование. При анкетировании  респондент письменно отвечает на вопросы  в присутствии исследователя (анкетера) или без него. Интервьюирование как форма опроса предполагает личное общение с респондентом, при котором исследователь (интервьюер) сам задает вопросы и фиксирует ответы.