Толерантное поведение как условие профилактики конфликтов

1. Толерантность к конфликту – условие успешности его разрешения

Современная социальная ситуация сегодня такова, что конфликт стал реальностью нашей жизни. Более того, наступил этап, когда в общественном сознании произошли такие изменения, что к конфликту относятся не только как к естественному, но даже и как к желательному явлению. Это порождает проблему эффективного управления конфликтом.

Деятельность управления ставит руководителей перед необходимостью разрешения ими конфликтных ситуаций между сотрудниками организации. Разработанная  методика ППР (посредничический потенциал руководителя) позволяет выявлять конфликтологическую компетентность руководителя, что является условием успешного разрешения им конфликтов между сотрудниками. Полученные в ходе исследования данные были подвержены корреляционному и факторному анализу. Результаты факторного анализа показывают, что руководителям разного уровня успешности разрешения конфликтов между сотрудниками присущи свои стили поведения.

Руководителям высокого уровня присущи партнерский стиль  взаимодействия, стиль гибкого реагирования на изменяющуюся ситуацию, это руководитель компетентного типа в своих действиях и умеющий делегировать ответственность окружающим.Парадоксальным кажется тот факт, что эффективный в принятии решений, руководитель не всегда может быть успешным в разрешении конфликтов между сотрудниками. В данном случае выделены такие стили поведения как негибкий тип реагирования на изменяющуюся ситуацию в межличностных отношениях, неуверенный в собственной аргументации, субъективизм в оценке ситуации (ориентированность только на свою точку зрения).

Разнообразием поведенческого репертуара обладают руководители среднего уровня успешности. На основании полученных данных выделены такие стили, как  толерантный, уступчивый, синтонный (согласованный), предвосхищающий последствия событий  и стиль доверчивого отношения к окружающим.

Необходимо отметить, что среди всего многообразия стилей поведения наибольшую долю объяснимой дисперсии имеет толерантный (29%). Определяя стиль поведения как  симптомокомплекс социально - психологических, ситуативных и операциональных особенностей личности, толерантный включает в себя следующие показатели: социально-психологические - толерантность, самообладание, объективность; операциональные - умение слушать, умение продумывать. Такие руководители проявляют большее терпение, выслушивая собеседников, при этом не теряют самообладания. Умение слушать и слышать дает им возможность объективно оценить позиции участников конфликта.

2. Толерантность и конфликт в межличностном взаимодействии

Межличностные конфликты, по-видимому, также неустранимы из жизни, как разгул стихий: наводнение, землетрясение, тайфуны, извержение вулкано. Даже идеальные условия жизни людей едва ли устранит это явление, что становится очевидным, если обратится к «классической» ситуации «любовного треугольника»: двое оспаривающие любовь третьего лица, в редчайших случаях способны сохранять симпатии друг к другу. Почти любой объект людских притязаний, будь то человек, неодушевленный предмет, видное положение, престиж, благосостояние, становятся своего рода «вершиной треугольника», поводом для соперничества нескольких, либо множества людей. Соперничество же легко и незаметно перерастает во вражду.

Психологический словарь  под ред. В.В. Давыдова определяет конфликт как трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. А.А.Ершов понимает под конфликтом действие противоположных, несовместимых в данной ситуации тенденций, мотивов, интересов, типов поведения.

Конфликт – это  противоречие, возникающее между  людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни. В конфликте одна из сторон требует, ждет изменения поведения , мыслей, либо чувств партнера.

Причина конфликта является тем пунктом, вокруг которого разворачивается  конфликтная ситуация. Можно выделить следующие типы причин:

1. Наличие противоположных  ориентаций. У каждого индивида  и социальной группы имеется  определенный набор ценностных  ориентаций относительно наиболее  значимых сторон социальной жизни.  Все они различаются и обычно  противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликтов.

Конфликты по причине противоположных ценностных ориентаций крайне разнообразны. Наиболее острые конфликты появляются там, где существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или престиже. Конфликты, причиной которых служат противоположные ориентации, могут протекать в сферах экономических, политических, социально-психологических и других ценностных ориентаций.

2. Идеологические причины.  Конфликты, возникающие на почве  идеологических разногласий, являются  частным случаем конфликта противоположности  ориентаций. Разница между ними состоит в том, что идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и основополагающие мировоззрения у различных групп общества.

3. Причины конфликта, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства. Этот тип причин связан со значительными различиями в распределении ценностей между индивидами и ли группами. Неравенство в распределении ценностей существует повсеместно, но конфликт возникает только при такой величине неравенства, которая расценивается как весьма значительная.

4. Причины конфликтов, лежащие в отношениях между  элементами социальной структуры.  Конфликты появляются в результате  разного места, которое занимают структурные элементы в обществе, организации или упорядоченной социальной группе. Конфликт по этой причине может быть связан, во-первых, с различными целями, преследуемыми отдельными элементами. Во-вторых, конфликт по этой причине бывает связан с желанием того или иного структурного элемента занять более высокое место в иерархической структуре. Любая из перечисленных причин может послужить толчком, первой ступенью конфликта только при наличии определенных внешних условий.

Конфликт в межличностном  взаимодействии определяется как столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. Наиболее распространенное в литературе понимание конфликта содержит в себе представление об этом феномене как о явлении, безусловно, негативном, привносящем в межличностные отношения элемент агрессивной конфронтации и враждебности. Между тем конфликт как столкновение противоборствующих тенденций содержит в себе определенный творческий потенциал, формирующий своеобразную "точку роста" и развития межличностных отношений.

Продуктивность конфликтных  взаимоотношений заключается в  мобилизации на стыке конфликтующих  тенденций скрытых ресурсов и  потенциальных возможностей, дающих начало новым идеям и формирующих новые подходы к разрешению проблем. Конфликтные взаимоотношения, проясняя позиции участников, позволяют увидеть эти позиции не только как конфронтационные, но и как содержащие в себе предпосылки для сотрудничества. Обостряя, с одной стороны, конфронтационные тенденции, конфликт в то же время создает предпосылки согласования этих тенденций с формированием толерантности к их рассогласованию.

Разрушают взаимоотношения  конфликты скрытые, подавляемые; в  особенности, пагубными для межличностного взаимодействия оказываются последствия неразрешенных конфликтов, такие как недоверие, враждебность, настороженность, тревога и страх. Открытые конфликтные отношения, активно разрабатываемые в межличностном взаимодействии, придают этому взаимодействию глубину и прочность, сокращая межличностную дистанцию и создавая новую основу для сотрудничества и сотворчества.

Толерантность, или терпимость по отношению к партнеру, означает способность принимать и признавать личность другого со всеми ее как позитивными, так и негативными чертами, как сильными, так и слабыми сторонами, как достоинствами, так и недостатками. Безусловное принятие другого, как автономной самостоятельной личности, имеющей собственную позицию, свои собственные ценности и цели, позволяет этому "другому" пережить коррективный эмоциональный опыт: принятие в человеке его эмоционально-негативных состояний, таких как гнев, страх или печаль, без желания ограничивать, контролировать или подавлять эти состояния, нормализует и стабилизирует эмоциональный статус субъекта, позволяя отреагировать негативные переживания без их отражения и подкрепления психологическими реакциями другого.

Терпимость в отношениях, таким образом, со своей стороны, служит конструктивной основой для  разрешения межличностных конфликтов. Принимая и допуская в другом возможность иного по сравнению с нашим мировоззрения, мы тем самым стимулируем партнера к наиболее полному выражению его творческого потенциала, наиболее полному воплощению его способностей, раскрытию его неповторимой психологической индивидуальности. На границе двух свободно самореализующихся субъектов и рождаются наиболее плодотворные идеи, содержащие в себе ростки нового знания и новых взглядов.

3. Толерантность в гендерных конфликтах

Гендер (социальный пол) формируется под воздействием группы факторов социального порядка. Соотношение "мужского" и "женского" в  каждом человеке различно и заложено с рождения. Физиологический фактор дополняется стереотипами общества по отношению к мальчикам и девочкам в выполнении их социальных ролей. Гендерные конфликты возникают от непонимания и незнания условий и факторов, влияющих на формирования гендера.

Обучение толерантности - первый, начальный и очень важный уровень в становлении ученика и учителя. Этот уровень предполагает развитие у ученика терпимости культурных различий, даже если на первый взгляд они кажутся неприятными или абсурдными. На этом уровне вряд ли можно ожидать, что ученик будет радоваться или восхищаться культурными различиями своих одноклассников. Более того, то, к чему он терпим сегодня, завтра им может быть отвергнуто: иногда терпимость, как и терпение, тоже может "лопнуть". Совокупность всех культурных составляющих личности получило название гендерного дисплея.

В своей книге "Творческое разрешение конфликтов" американский специалист в области конфликтологии Б.Крайдлер пишет, что дети зачастую бывают нетерпимыми потому, что не знают, как воспринимать культурные различия, а, не зная этого, склонны рассматривать отличия другого человека, как некую угрозу и ведут себя агрессивно. Поэтому детям необходимо видеть конкретные проявления того, как разнообразие людей может сделать их жизнь интересной, не скучной. В большинстве своем причины нетерпимости к другим людям у детей в неумении аргументировать свою точку зрения, отстаивать свою позицию мирным, неконфликтным путем; в незнании многих культур, порождающем страх, боязнь, опасение, агрессивность, дискомфорт; в наличии усвоенных от взрослых, друзей, из средств массовой информации негативных стереотипов; в отсутствии умений контролировать свои эмоции. Если речь идет о подростках, то следует помнить, что в этом возрасте нетерпимость может быть вызвана стремлением самоутверждения среди сверстников, а это часто связано со стремлением верховодить, командовать, властвовать над другими.

Как готовы педагоги к  восприятию гендерных различий. Могут  ли они преподавать, одновременно учитывая эти особенности? Методики преподавания для мальчиков и девочек несомненно должны быть различны. Если девочки хорошо принимают информацию и могут передать ее, то деятельность мальчиков больше связана с исследованиями. Если при групповой работе на уроке дать задание, то оно может быть выполнено эффективно, если в нем (в задании) будут присутствовать информация и поисковая деятельность. Сотрудничество двух полов влияет на результативность развития каждого из них, позволяет выработать терпимость в отношении друг к другу. Что нужно знать педагогу для организации групповой работы? Деятельность в команде должна иметь твердо установленные правила. Есть неписаные законы формирования команды, распределения функций, взаимоотношений между товарищами. В детстве у девочек не вырабатывается опыт игры в составе команды, так как они плохо играют в групповые спортивные игры. Им больше нравятся игра не на правила, а на взаимоотношения, поэтому девочки не усваивают групповые правила, чаще всего их не выполняют или стараются изменить. Такое поведение становится основой конфликта в группе. В то время как мальчики играют группами и командами, в результате хорошо усваивают принципы сотрудничества. Как проявляют себя мальчики и девочки в команде?

Вывод по главе.

Таким образом, толерантность  к конфликту и конфликтующим  сторонам с одной стороны, может  способствовать минимизации психических  затрат руководителя в разрешении конфликтов в организации и, с другой стороны, может рассматриваться как необходимое профессионально - важное качество современного руководителя. Коммуникативная толерантность в межличностных взаимоотношениях является важным элементом коммуникативной компетентности как умение общаться, психологически грамотно строить взаимоотношения с людьми, эффективно разрешая межличностные конфликты.