Технология социального консультирования

Глава I. Социальное консультирование в системе социальной помощи 

1. Функции социальной работы в обществе 
   

          Функции в науке трактуются неоднозначно. Представляется целесообразным рассматривать функцию как роль, которую выполняют отдельные субъекты социальной системы в ее организации как целого, в осуществлении целей и интересов индивидов, социальных групп, слоев и классов. 
          Несмотря на то, что в специальной литературе, посвященной проблематике социальной работы, наблюдается разночтение относительно ее функций, большинство ученых и практиков используют один и тот же их перечень. 
          Назовем эти функции социальной работы и кратко рассмотрим их содержание: 
· диагностическая функция — изучение социальным работником особенностей группы людей (или отдельного человека), степени влияния на них (или на него) микросреды и постановка «социального диагноза»__ 
· прогностическая функция - программирование и прогнозирование влияния на объекты социальной работы всех социальных институтов общества, выработка отдельной модели социального поведения этих объектов; 
· предупредительно-профилактическая (или социально-терапевтическая) функция - приведение в действие социально-правовых, юридических, психологических, социально-медицинских, педагогических и других механизмов предупреждения и преодоления негативных явлений, организация социотерапевтической, социально-бытовой, психолого-педагогической, медицинской, юридической и иной помощи нуждающимся, обеспечение защиты прав семьи, женщин, подростков, детей, молодёжи. Таким образом, предупредительно-профилактическая функция предполагает не только оказание всевозможной помощи и поддержки оступившимся людям и слабо защищенным слоям населения, но и предупреждение всевозможных негативных последствий их поведения или деятельности. Данная функция ассоциируется с пониманием социальной работы как в узком, так и в широком смысле слова; 
· правозащитная функция — использование всего комплекса законов и правовых норм, направленных на оказание помощи и поддержки, защиту населения — как проживающего внутри страны, так и той его части, которая по тем или иным причинам оказалась за ее пределами; 
· социально-педагогическая функция — выявление интересов и потребностей людей в различных видах деятельности (культурно-досуговая, спортивно-оздоровительная, а также техническое и художественное творчество, туризм) и привлечение к работе с ними. 
           Различных учреждений, организаций, общественных, творческих,  
и других союзов, специалистов, тренеров, организаторов культурно-досуговой деятельности и др.; 
·  социально-психологическая функция — различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, помощь в социальной „ 
адаптации и социальной реабилитации всем нуждающимся; 
социально-медицинская функция — организация работы по профилактике заболеваний, помощь в овладении основами первой медицинской помощи, культуры питания, санитарно-гигиеническими нормами, организация работы по планированию семьи, формирование ответственного отношения к репродуктивному и сексуальному поведению, содействие подготовке молодежи к семейной жизни, развитие трудотерапии, способствование формирование здорового образа жизни; 
· социально-бытовая функция — способствование в оказании необходимой помощи различным категориям населения (инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и др.), в улучшении их жилищных условий, организации нормального быта; коммуникативная функция — установление контактов с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организация обмена информацией, способствование включению различных институтов общества в деятельность социальных служб;  
рекламно-пропагандистская – организация рекламы социальных услуг, пропаганда идей социальной зашиты человека: 
· нравственно-гуманистическая функция (своеобразная концентрация определенных свойств всех других функций) — придание социальной работе высоких гуманистических целей, создание условий для достойного функционирования человека, групп и слоев в обществе; 
· организационная функция — способствование организации социальных служб на предприятиях и R учреждениях, а также по месту жительства, привлечение к их работе общественности, направление деятельности социальных служб на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению, в первую очередь слабо защищенным слоям и группам, отдельным личностям. 
        Функции социальной работы определяют и ее структуру, и уровни. Структура социальной работы — это ее компоненты, содержание которых определяется необходимостью удовлетворения наиболее насущных интересов и потребностей людей. 
       Напомним, что под структурой вообще понимается совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих сохранение его основных свойств. Такая общая трактовка структуры применима и к социальной работе, которую можно рассматривать как определенную систему, включающую в себя ряд взаимосвязанных компонентов: субъект, содержание, управление, объект и связывающие их в единое целое средства, функции.  
        Последовательность перечисленных компонентов не является случайной: любая деятельность совершается в направлении от субъекта к объекту, хотя именно объект является главным фактором, определяющим суть и характер деятельности. Поэтому и характеристику социальной работы, как уже говорилось, правомерно начинать с объекта. 
Все основные компоненты тесно связаны между собой. Имея различное (в определенном смысле) содержание, только в совокупности они дают органичное понимание социальной работы. 
            Кроме того, мы можем выделить два аспекта социальной работы: решение повседневных, неотложных проблем клиента и решение задач в перспективе, предвидение и предотвращение острых социальных проблем в глобальном масштабе (безработица, нищета, различные социальные забо-левания, наиболее острые формы девиантного поведения и т.д.). 
Оба аспекта социальной работы связаны (и обусловлены) социальной политикой государства, основными направлениями, ориентирами развития общества. Следующий структурный срез социальной работы предопределяется ее универсальным, интегрированным характером как специфическим видом человеческой деятельности. Речь идет об основных направлениях (видах) социальной работы: социальный диагноз, социальная терапия, социальная реабилитация, социальная профилактика, социальный контроль, социальное страхование, социальное обслуживание, социальное посредничество, социальное попечительство и др.  
         Как универсальный, интегрированный вид деятельности социальная работа может быть структурно представлена ее специализациями сформулированными. 
         Ясно, что социальная работа (как и другие виды деятельности) не может стать сразу профессиональной. Считается, что такой характер она приобрела только в XX в., причем, как уже упоминалось, в разных странах в разное время. 
Как практический вид помощи, поддержки социальная работа, естественно, существовала всегда, с самого начала возникновения человеческого общества, принимая разные формы на различных этапах его развития. На протяжении многих веков и в России, и в 
других странах она, в частности, носила характер благотворитель 
ности и милосердия.  
           Ныне преобладает ее профессиональная форма, что не исключает наличия и необходимости непрофессиональных начал. Не случайно поэтому в практической деятельности социальных служб различают следующие виды работ: доступные всем специалистам; требующие наличия квалификации в области социальной работы; требующие наличия квалификации в различных областях с учетом ее уровней. 
        Основания для определения уровней социальной работы могут быть различными. 
          В зависимости от масштабности социальная работа может проводиться на федеральном, региональном, местном и индивидуальном уровнях. 
Содержание федерального уровня определяется прежде всего законодательной и социальной политикой государства, управлением социальной защити населения в масштабе страны. Именно на этом уровне социальная работа должна быть представлена в ее широком понимании, что, естественно, накладывает отпечаток и на ее содержание в узком смысле слова. 
Региональный уровень социальной работы во многом предопределяется ее федеральным уровнем, является производным от него. Это находит конкретное выражение как в реализации законодательных или нормативных актов федерального значения, так и их адаптации к особенностям тех или иных субъектов страны, что имеет важное значение в России, характеризующейся разнообразием климатических, природных и других условий. На региональном уровне социальная работа приобретает, таким образом, более конкретный, содержательный характер и социальная работа предстает в ее не-посредственном узком понимании. 
           Местный уровень социальной работы определяется конкретной направленностью на конкретные объекты; социальная работа осуществляется главным образом различного рода социальными службами, профессиональными социальными работниками и добровольцами.  
          Индивидуальный уровень — это работа с клиентом на основе его запросов, применения техник и методик индивидуальной работы. 
В зависимости от конкретных объектов социальная работа может проводиться как с отдельным индивидом, так и семьей, тем или иным слоем (группой), населением в целом. 

2. Методы  социальной работы

 
           Основная задача социальной работы на рубеже тысячелетий — дальнейшее развитие и совершенствование имеющихся форм, методов, способов и приемов деятельности, используемых специалистом для решения социальных проблем клиентов, стимулирование активизации их сил для изменения неблагоприятной жизненной ситуации. 
Наряду с этим дальнейшая разработка методов социальной работы обусловлена и необходимостью научно-исследовательских изысканий со стороны специалистов как в рамках общества, так и в масштабах малых групп. Особенно важно отметить, что развитие этой деятельности осуществляется в процессе непосредственной практической работы, т.е. в процессе оказания адресной, комплексной и своевременной помощи. 
Совокупность приемов и методов деятельности субъектов социальной работы, рассматривающих социальные проблемы клиентов как способ стимулирования развития их сил, конструктивной деятельности в социуме с целью изменения неблагоприятной жизненной ситуации способствует достижению понимания клиентом зависимости и взаимообусловленности личных и общественных проблем, активизации его участия в солидарных действиях по разрешению возникающих проблем, конфликтных ситуаций. 
Теории, созданные путем исследования многообразной работы социальных работников с клиентом и всех социальных институтов в их коммуникативной взаимообусловленности, являются как эмпирически контролируемыми, так и предметно ориентируемыми. 
Методы профессиональной социальной работы многообразны. Они классифицируются по направлениям и формам социальной работы (организа- ционные, социально-психологические, социально-педагогические, социально-медицинские, социально-экологические и др.); 
• по объектам социальной работы (индивидуальные, групповые, общинные); 
• по субъектам социальной работы (применяемые отдельным 
специалистом, коллективом социальной службы, органом 
управления социальной работы). 
Наряду с этим все более популярной становится и другая их  классификация — по объектам социальной работы:  
индивидуальная работа (социальный работник-клиент);  
работа с группой (в группе семьей и через семью);  
работа в общине (в микросоциальной среде). 
Классификация методов позволяет, с одной стороны, использовать их в общенаучном плане (в качестве оснований методологии исследования проблемы теории социальной работы), а с другой — выявить методы самой социальной работы. Существуют, как известно, разные основания для классификации методов: сбор информации; ее обработка; эмпирические исследования; теоретическое моделирование. С другой стороны, существуют методы, которые используются для решения социальных проблем клиентов, стимулирования развития их собственных сил и деятельности в целях изменения неблагоприятной жизненной ситуации. И те и другие методы чрезвычайно важны для теории и практики социальной работы. 
          Для теории социальной работы особое значение имеет исследование способности человека к трансляции жизненных ресурсов семьи, выявление случаев, когда эта способность «блокируется», искажается, не реализуется. Нам представляется, что методы, о которых упоминают Д. Берто и И. Берто-Вьям, являются формами проявления метода «социальных биографий», а тот междисциплинарный союз, к которому они призывают, осуществляется, главным образом в рамках теории социальной работы, интегрирующей все аспекты использования биографического метода разными социальными науками и придающей ему целостность. 
Организационные методы — приемы и способы деятельности, используемые для решения организационных задач в области социальной работы, — подразделяются на:  
Организационно-распорядительные, организационно-координационные;  
организационно-инструктивные; организационно-технические и др. 
Они закрепляют права, полномочия обязанности, ответственность  
различных звеньев управления, органов социальной защиты, 
социальных служб за конечный результат.  
Педагогические методы направлены на оказание социальной помощи человеку как отдельно взятому индивиду и как члену социума, в котором происходит процесс социализации и социальной ориентированности. Выделяют три основные группы этих методов: 
1) методы формирования сознания личности (понятий, сужде- 
ний, убеждений, оценок); 
2) методы организации познавательной, практической деятель- 
ности и поведения (поручения, задания, упражнения, создание 
специальных воспитывающих ситуаций); 
3) методы стимулирования деятельности и поведения индивида 
(оценка, поощрение, порицание и др.). 
Главная особенность этих методов состоит в том, что они применяются, как правило, в определенных сочетаниях и направлены на развитие личности, ее социализацию, одновременно влияя на ее сознание, деятельность и поведение. 
Эффективность методов во многом определяется наличием у специалистов определенных знаний и умений, на что клиент вправе рассчитывать. 
Социально-психологические методы — это комплекс методов 
(способов, приемов взаимодействия с объектами социальной работы), условно разделяемых на несколько групп.  
1. Методы психологического исследования: 
а) наблюдение — систематическое и целеустремленное воспри- 
ятие психических явлений с целью изучения их смысла и специфи- 
ческих изменений в определенных условиях. Эффективность, точ- 
ность наблюдений зависят от поставленной задачи, степени опыт 
ности и квалификации наблюдателя; 
б) эксперимент — активное соучастие в социальной ситуации 
со стороны исследователя, регистрирующего сопутствующие изме- 
нения в поведении или состоянии изучаемого объекта. Если изуча- 
емая область неизвестна, или плохо изучена, или система гипотез 
отсутствует, применяют разновидности эксперимента: 
лабораторный эксперимент, проводимый в специально оборудованных помещениях, что позволяет контролировать все переменные и обусловливает высокую степень надежности и достоверности результатов. Однако в условиях этого эксперимента испытуемый редко ведет себя так же, как в реальных жизненных ситуациях, что резко снижает его «экологическую» достоверность, поскольку поведение и состояние человека меняются с изменением окружающих условий;  
естественный эксперимент — проварка гипотез посредством изучения личностных особенностей и поведения человека в естественных условиях в рамках повседневной жизни; 
формирующий эксперимент - исследования с методами воздействия, позволяющее регулировать психические процессы, влиять на особенности личности и ее поведения, одновременно проверяя .научные гипотезы. 
2. Диагностические методы — выявление и изменение индиви- 
дуально-психологических особенностей личности. Особенное распространение получило тестирование, использующее стандартизированные вопросы и задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений и применяющиеся для стандартизированного изучения индивидуальных особенностей. 
3. Психогенетические методы — выявление, происхождения ин- 
дивидуальных психологических особенностей человека, роли гено- 
типа и окружающей среды в их формировании. Наиболее информа- 
тивным является метод близнецов, позволяющий максимально урав- 
нять воздействие среды на личность. 
4. Лонгитюдные методы — длительное и систематическое изучение одних и тех же испытуемых, позволяющее определить диапазон возрастной и индивидуальной изменчивости фаз жизненного 
цикла личности. 
5. Методы исследования жизненного пути — изучение индиви- 
дуального развития человека от рождения до смерти. Жизненный 
путь включает критические периоды, которые обычно сопровож- 
даются существенной психической перестройкой. Данный метод 
обычно концентрируется на этих критических периодах и норма- 
тивных жизненных кризисах. 
6. Метод психологической помощи — повышение психологичес- 
кой компетенции человека, выявление уже существующих или фор- 
мирование новых ресурсов, позволяющих человеку решить стоящие 
перед ним задачи, преодолеть трудности и жизненные кризисы. Он 
включают в себя: 
а) методы психологической коррекции (психотерапевтические методы) и реабилитации, цель которых — помочь человеку, имеющему нервно-психические и психосоматические заболевания, острые или хронические психические травмы; 
б) методы психогигиены и психопрофилактики — предоставление психологической помощи практически здоровому человеку с целью предотвращения психосоматических заболеваний.  
7. Полифункциональные методы предполагают необходимость изменения содержания "и форм работы в зависимости от целей и задач социальной работы. К ним условно можно отнести: 
а) беседы (интервью) — метод получения информации о личности, установления контакта, метод психологической диагностики и исследования, а также оказания психологической помощи (клиническая беседа или интервью), способствующий осознанию клиентом собственных внутренних затруднений, конфликтов, скрытых мотивов поведения; 
б) метод анализа продуктов деятельности — рисунков, графи- 
ческих проявлении разного рода, высказываний, письменных и 
устных тестов, поделок, произведений искусства, результатов тру- 
довой деятельности, игровой деятельности и т.п.; 
в) моделирование — получение информации о психических про- 
цессах, состоянии и поведении человека при помощи математи- 
ческих, социальных и других моделей, которые в данном случае 
замещают или представляют изучаемую систему. 
Социально-экономические методы — совокупность приемов и способов, с помощью которых осуществляются действия, учитывающие социальные интересы и потребности людей, определяются пути их удовлетворения: натуральная и денежная .помощь, установление льгот и единовременных пособий, патронажное и бытовое обслуживание, санкции и др. 
Их цель - формирование оптимальных социальных нормативов, создание эффективной системы социальной защиты населения, повышение социальной мобильности, результативности работы государственной социальной службы. 
Наличие методов исследования, которые могут использоваться преимущественно в рамках социальной работы как научной дисциплины, позволяет с еще большей уверенностью говорить о научном статусе теории социальной работы, а также о ее самостоятельности и значимости. Главная задача — сформировать в процессе развития и совершенствования методов новый стиль мышления, иную философию и культуру поведения, социальную адаптированность в социуме. 
Необходимо дальнейшее развитие инновационных процессов внутри методов и методологии социальной работы и технологизации информатизационного социального пространства. Сегодня тенденциями является расширение межгосударственных деловых и творческих контактов, глобализация социальных проблем человечества, стремление к одному интегрированному пространству.

Глава 2. Организация социального консультирования: особенности и технологии

2.1. Понятие и принципы социального консультирования

    Социальное консультирование как метод в нашей стране только начинает развиваться. Имеется два подхода к характеристике консультирования, которые дополняют друг друга.

    В первом подходе рассматривается функциональный взгляд на консультирование. Э. Фриц: "Под процессом консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это".

  Занимаясь консультированием, мы каждый раз пытаемся изменить или улучшить ситуацию, но непосредственно не руководим выполнением. С точки зрения этой позиции консультанты являются помощниками в решении какого-либо вопроса.

   Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать.

  Социальное консультирование – это консультативная служба, оказывающая услуги гражданам и организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить социальные проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по их решению и содействуют, при необходимости, выполнению решений.

  Эти подходы рассматривают социальное консультирование как профессиональную службу или как метод, обеспечивающий практические советы и помощь.

  Социальное консультирование можно рассматривать как одно из направлений управленческого консультирования, предлагая консультационные услуги по вопросам управления кадрами, их обучения, профориентации, набора кадров, адаптации, кадровой политики, диагностики персонала, анализа межличностных отношений, диагностики здоровья и повышения трудоспособности: повышения мотивации, оценки и аттестации и т.д.

Игровые методы в консультировании. Их используют, когда консультант не может сразу предложить решение проблемы. Он провел диагностику, выяснил трудности, но сформулировать полезные рекомендации не может. Возможен другой вариант. Консультант знает решение проблемы, но появились сомнения, что клиент примет его рекомендации.

В обоих случаях  консультант хочет, чтобы клиенты  самостоятельно прошли путь от осознания  проблемы до принятия решения. С этой целью предлагается деловая игра.

При проведении игры создаются проблемные группировки, представляющие различные точки зрения и разные цели. Консультант составляет программу проведения игры, в которой обосновывает ее необходимость, кратко излагает правила игры.

Деловая игра состоит  из трех этапов. Игре предшествует диагностика (анализ состояния выявленных проблем, возможностей и путей их решения); после завершения игры идет реализация результатов, то есть доведение разработанного решения до конкретных форм реализации.

Этапы игры: диагностика – игра – реализация.

Социально-психологический  тренинг направлен на развитие коммуникативных  способностей индивидов, рефлексивных навыков (умение анализировать поведение  и состояние членов группы и свое собственное, анализировать ситуацию и себя в ней), умение адекватно воспринимать себя и окружающих.

В процессе тренинга корректируются нормы личностного  поведения и межличностного взаимодействия, развивается способность гибко  реагировать на ситуацию, быстро перестраиваться  в различных условиях и разных группах.

Кроме рассмотренных методов решения проблем существуют: техника самоанализа с помощью групп, проблемный анализ ситуации, метод "мозговой атаки", технология группового решения проблем.