Социальные конфликты и способы их разрешения

Длительность  конфликта. Каждый индивид в своей жизни неизбежно сталкивается с конфликтами разной длительности (.проходит разное время от возникновения конфликта до его разрешения). Это может быть короткая, длящаяся несколько минут стычка между начальником и подчиненным, а может быть и противостояние различных религиозных групп, длящееся на протяжении жизни нескольких поколений. Длительность конфликта имеет большое значение для противоборствующих групп и социальных систем. Прежде всего, от нее зависит величина и стойкость изменений в группах и системах, являющиеся результатом расходования ресурсов в конфликтных столкновениях. Кроме того, в длительных конфликтах увеличивается расходование эмоциональной энергии и повышается вероятность возникновения нового конфликта из-за накопленных обид, неотомщенных действий, а также из-за разбалансировки социальных систем, отсутствия равновесия в них.

Итак, вопрос о затягивании  конфликта становится нередко жизненно важным для существования социальной группы или организации, Исследование конфликтных ситуаций показывает, что  длительные, затяжные конфликты нежелательны при любых обстоятельствах.

Последствия социального  конфликта весьма противоречивы. Конфликты, с одной стороны, разрушают социальные структуры, приводят к значительным необоснованным затратам ресурсов, а с другой -являются тем механизмом, который способствует решению многих проблем, сплачивает группы и в конечном счете служит одним из способов достижения социальной справедливости. Двойственность в оценке людьми последствий конфликта привела к тому, что социологи, занимающиеся теорией конфликтов, или, как еще говорят, конфликтологией, не пришли к общей точке зрения по поводу того, полезны или вредны конфликты для общества.

Так, многие считают, что  общество и отдельные его составные  части развиваются в результате эволюционных изменений, т.е. в ходе непрерывного совершенствования и  возникновения более жизнеспособных социальных структур на базе накопления опыта, знаний, культурных образцов и  развития производства, и вследствие этого предполагают, что социальный конфликт может носить только негативный, разрушительный и деструктивный  характер.

Но существует группа ученых, состоящая из сторонников диалектического  метода. Они признают конструктивное, полезное содержание всякого конфликта, так как в результате конфликтов появляются новые качественные определенности. По мнению сторонников этой точки зрения, любой конечный объект социального мира с момента своего зарождения несет в себе собственное отрицание, или собственную гибель. По достижении определенной границы, или меры, в результате количественного роста противоречие, несущее отрицание, вступает в конфликт с существенными характеристиками данного объекта, в связи с чем образуется новая качественная определенность.

Итак, существуют две крайние, полярные точки зрения на последствия  конфликта. Мы, однако, будем избегать крайних суждений и предположим, что в каждом конфликте существуют как дезинтегративные, разрушительные, так и интегративные, созидательные моменты, определяющие его последствия. Прежде всего следует отметить, что конфликт способен разрушать социальные общности. Многие социальные конфликты являются высокодестабилизирующими событиями в социальных системах. Забастовки могут оставить бездеятельными тысячи людей и нанести серьезный урон предприятиям и организациям; супружеские конфликты мешают объединению супругов и взаимопониманию между ними; национальные конфликты нарушают взаимосвязи между народами. И, наконец, атомный конфликт грозит уничтожить все человечество.

Даже когда конфликты  достигают нового равновесия, когда  образуются новые структуры, цена за это может быть слишком большой. Тридцатилетняя война (1618-1648 гг.) установила принцип религиозной терпимости, создала новые социальные структуры, но она уменьшила население Германии по крайней мере на треть, принесла разрушения, оставила массу брошенных земель.

Говоря об интегративных, позитивных сторонах конфликта, следует  отметить, что ограниченным, частным  последствием конфликта может явиться  усиление группового взаимодействия. Поскольку интересы и точки зрения внутри группы время от времени изменяются, необходимы новые лидеры, новая политика, новые внутригрупповые нормы. В  результате конфликта возможно скорейшее  внедрение нового лидерства, новой  политики и новых норм. Конфликт может оказаться единственным выходом  из напряженной ситуации. Если в  группе проявляется несправедливость, ущемляются права личности, нарушаются общепринятые нормы, то часто только конфликт приводит к достижению равновесия и снятию напряженности в группе. Так, общество вступает в конфликтные  ситуации с преступными группами или индивидами с отклоняющимся  поведением, и это всеми признается справедливым.

2. Способы разрешения конфликтов.

Существующие способы (модели) решения социальных конфликтов.

Разрешение социального  конфликта – это преодоление  основного противоречия в интересах  сторон, устранение его на уровне причин конфликта. Решение конфликта может  быть достигнуто самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения  к решению какой-либо третьей  стороны (посредника). Таким образом, модель решения конфликта – это  совокупность определенных методик  его преодоления. Это далеко не случайно выбранный способ, а непосредственно  зависящий от показаний проведенной  диагностики конкретного конфликта.

Существуют четыре принципиальных способа (модели), посредством которых конфликтующие стороны могут решить свои противоречия и выйти из состояния конфликта.Первый – силовой (одностороннее доминирование), второй – компромисс, третий – интегральная модель, и четвертый – разъединение сторон. Возможна и определённая комбинация названных четырех способов (симбиозная модель).

Одностороннее доминирование (силовая модель) – способ, предполагающий удовлетворение интересов одной из конфликтующих сторон за счет интересов другой. Силовые способы разрешения конфликта, по сути, ведут к уничтожению или полному подавлению интересов одной из сторон конфликта. При этом используются разнообразные средства принуждения, от психологических до физических. Часто это способ переноса вины и ответственности на более слабую сторону. Таким образом, подменяется подлинная причина конфликта и в одностороннем порядке навязывается доминирующая воля более сильного субъекта.

Доминирование одной стороны  над другой осуществляется с помощью  различных средств, в зависимости  от характера конфликта: использования  власти, экономических ресурсов, влияния, авторитета, морального воздействия  и др. Насилие постоянно было источником трагедий и человеческих потерь, но оно еще долго будет существовать. Принцип «сильный всегда прав» знаменует  в первую очередь торжество глупости.

Возможность быстро завершить  борьбу, «одним махом» – едва ли не единственное преимущество силового способа  разрешения социального конфликта. Однако стратегически силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно. Подавленная  силой сторона остается неудовлетворенной  подобным решением конфликта. Это толкает  ее к скрытому сопротивлению, а порой  и к открытому противодействию  победившему оппоненту, к реваншу, для подавления которых снова и снова потребуется насилие.

Принято считать, что при  разрешении конфликта с позиции  силы страдает лишь проигравшая сторона. Но на самом деле победившая силой  конфликтующая сторона, чтобы сохранить  свое превосходство, должна постоянно  прикладывать усилия для поддержания  своей победы. А это значит, что  победителю постоянно требуется  расходовать свои ресурсы (военные, материальные, интеллектуальные, психологические). Неизбежность расплаты за насилие неизмеримо возрастает. Задавленные силой люди как правило, не мирятся с участью побежденных. Погашенный на время конфликт разрастается вновь, как только ослабнет сила, его сдержавшая. Конфликт таким способом может окончательно разрешиться разве только с полным уничтожением проигравшей стороны. Пока она жива, остается жить и ее недовольство – постоянный источник проблем и напряжения победителя. И даже при полном уничтожении другой стороны победители все равно часто получают моральное осуждение в обществе. Так, Дантес и Мартынов, победившие в конфликтах на дуэлях А.С. Пушкина и Ю. Лермонтова, всю свою жизнь вынуждены были оправдываться и расплачиваться за эти победы, – даже их потомки не могли им простить пролитую кровь великих поэтов. Таким образом, разрешение социального конфликта с позиции силы часто оказывается для победителя очень дорогим по затратам и к тому же весьма сомнительным успехом. К сожалению, надо сказать, что данная модель достаточно распространена в России.

Силовую модель можно применять  только в редких случаях, – если при диагностике конфликта одновременно существует набор следующих показателей:

· Спровацированность конфликта оппонентом.

· Поддержка конфликтера со стороны общественного мнения и авторитетных посредников.

· Большое число невинных жертв в конфликте.

· Антагонизм интересов и  целей конфликтеров.

· Рост зоны разногласий.

· Конфликт находится в  порочном круге.

· Актуальный знак конфликта  – «плюс-минус» и «плюс» для социальной системы на стороне конфликтёра (при этом должна быть полная уверенность в том, что данная сторона конфликта действительно олицетворяет «плюс», а другая «минус»).

· Оба конфликтера ориентируются только на победу.

· Баланс сил в пользу конфликтера, который намерен эту модель применить.

· Значительная длительность конфликта.

· Высокая цена сохранения конфликта; цена силового выхода из конфликта  меньше, чем цена сохранения конфликта.

· Предмет конфликта социально  значим.

Указанные ограничители использования  силовой модели известны не каждому. К сожалению, этот способ у нас  в обществе используется гораздо  чаще, чем следует.

Разъединение  сторон конфликта. В этом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами, изоляцией их друг от друга (например, развод супругов, разъезд соседей, перевод работников на разные участки производства). Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их отступления, когда они обе покидают «поле битвы». Так завершается, например, перепалка между пассажирами автобуса при выходе одного из них на своей остановке или ссора между соседями в коммунальной квартире, которая прекращается после их переселения.

Модель обеспечивает эффективное  и кардинальное преодоление конфликта, но грозит разрушением социальной системы, элементами которой были конфликтеры. В результате разрыва контактов между сторонами происходит развал их общего дела, распад организации, деятельность которой обеспечивала их существование. Поэтому, она применима только при выполнении строго определенных условий:

· Наличие «партий конфликтеров» и отсутствие «болота конфликта».

· Вмешательство авторитетных и независимых посредников.

· Рост числа невинных жертв  в конфликте.

· Антагонизм интересов и  целей конфликтеров.

· Рост зоны разногласий  и границ конфликта.

· Стадия развития конфликта  – «порочный круг».

· Актуальный знак конфликта  – «минус-минус».

· Примерно равный баланс сил  сторон.

· Большая длительность конфликта.

· Повышенный психологический  фон конфликта.

· Цена сохранения конфликта, больше цены выхода из него.

Разъединение конфликтеров не всегда полностью разрешает социальный конфликт. Силовая модель решения конфликта и разъединительная модель решения конфликта являются самыми примитивными, но к сожалению, в России они используются чаще всего.

Модель компромисса – способ согласования конфликтных интересов, заключающийся во взаимных уступках в позициях конфликтующих сторон. Важно знать, что компромиссная модель решения конфликтов основана на уступках конфликтеров именно в их интересах. Таким образом, понятие компромисса используется в разных смыслах: в обыденном понимании – это различные уступки друг другу, а в конфликтологии – это взаимный отказ сторон конфликта от какой-либо части своих претензий, взаимное жертвование интересами, ради достижения согласия.

Главное преимущество мирного  разрешения конфликта с помощью  компромисса – это введение конфликта  в конструктивные рамки и налаживание  процесса коммуникации сторон, нахождение определённых моментов согласия (компромисса). Тем не менее, компромисс, по словам известного западного конфликтолога К. Ласуэла, – «это лоскутное одеяло, которое конфликтеры перетягивают на себя». Компромисс, как модель решения конфликта безусловно предпочтительнее, цивилизованнее, чем силовая или разъединительная, но она не универсальна и имеет свои границы применимости. Не надо думать, что на ее основе можно легко решить любой конфликт. Она лучше всего работает, если конфликт характеризуется тем, что:

· Мотивировки конфликтеров в главном – совпадают.

· Общих интересов у  сторон, больше чем противоположных.

· Цели конфликтеров соответствуют их интересам.

· Зона разногласий сторон заметно не расширяется.

· Конфликт в своем развитии не дошел до стадии идейной конфронтации сторон.

· Актуальный знак конфликта  – «плюс-минус» или «плюс-плюс».

· Преобладание «плюсов» над  «минусами» на предшествующих фазах  развития конфликта.

· Присутствует намерение  сторон пойти на уступки.

· Примерно равный баланс сил  сторон.

· Конфликт имеет неострый характер. Психофон конфликта в норме.