Процесс переговоров

 

Например, применение давления и угроз может иметь результат. Но если они не имеют под собой реальных оснований, то теряют силу и, скорее всего, не смогут быть применены еще раз. Сами соглашения, основанные на угрозах, вынуждены и поэтому непрочны и недолговечны.

 

Тактика «завышения первоначальных требований» может привести к тому, что другая сторона может просто уйти с переговоров. Применение тактики «салями» и «ухода» может привести к значительному затягиванию переговоров.

 

Тактические приемы, применяемые в процессе переговоров, постоянно совершенствуются, появляются их новые виды. В конечном итоге их сочетание зависит от опыта и искусства переговорщиков, целей и задач переговоров. [2;29]

 

2.3. Некоторые принципы  взаимодействия с партнером

 

     Несмотря на то, что переговоры могут выполнять разные функции, использовать их все же лучше по назначению, то есть для решения проблем. Другие функции могут быть реализованы иными средствами. Даже для обмена мнениями, точками зрения, взглядами целесообразнее использовать не переговоры, а консультации, встречи. Это сразу ориентирует партнера на то, что в данном случае не предполагается принятия совместного решения. Если же в рамках консультации намечается выход на договоренности, диалог может быть продолжен в форме переговоров. [3]

    Когда необходимость  совместного с партнером принятия решения достаточно очевидна и стороны согласились вступить в переговоры, лучше постараться отойти от конфронтационного типа взаимодействия. В этом случае найденное решение может быть значительно полнее и в большей степени отвечать интересам обеих сторон. [4] Поскольку на односторонней основе это сделать практически невозможно, то и во время подготовки и особенно при ведении переговоров необходимо показать партнеру целесообразность именно такого подхода, его взаимную выгоду. Какие принципы здесь могут быть использованы?

Одно из основных правил- никогда первым не применять различного рода приемы, направленные на конфронтацию, или, как они еще называются, - «грязные методы»  ведения переговоров. Позитивное влияние на ход переговоров часто оказывает внесение конструктивных идей по разрешению противоречий. Стремление  к конструктивности, проявление доброй воли вызывает обычно аналогичные действия со стороны партнера. Если этого все же не произошло, не стоит спешить с угрозами и «ответными мерами». [5;25]

При ведении переговоров  необходимо внимательно выслушивать  партнера. Если что-либо осталось непонятным, лучше переспросить, задав прямой вопрос, например, «что Вы имеете в виду под? », либо, переформулировав его высказывание, уточнить, «правильно ли я Вас понял?». Не надо упускать из виду детали, полагая, что если они специально не были обсуждены, то их можно трактовать по своему усмотрению. Лучше возможные  двойственные трактовки снять заранее, а не возвращаться к ним вновь  при выполнении взятых на себя обязательств. При этом все же не стоит абсолютизировать необходимость уточнения позиций. В противном случае переговоры теряют свой темп, происходит «топтание на месте», что в итоге ведет к  атмосфере взаимного раздражения и неверия в успех переговоров. [6]

     Ведение переговоров  предполагает активность обеих  сторон. Пассивность обычно говорит  о плохой проработке позиций, ее слабости либо нежелании вести переговоры. Но не надо впадать в другую крайность – заставлять партнера обсуждать только собственную позицию, собственные идеи. Переговоры - это диалог равноправных участников.

     Вступая в  переговоры, стороны вступают в  деловые отношения. Межличностные  симпатии и антипатии могут  помешать делу. Конечно, данное  правило не стоит понимать  слишком буквально. 

     В том случае, если переговоры длятся довольно  долго, а решение никак не  находится, полезным может оказаться  объявление перерыва. Во время  перерыва возможно проведение  различных консультаций, например, внутри каждой делегации. Другим  выходом из намечающегося тупика  может быть предложение отложить  данный вопрос на более позднее  время, после того, как остальные  проблемы будут решены.

     Во время  обсуждений и аргументации своей  позиции не надо пытаться убедить  партнера в ошибочности его  точки зрения. Такое поведение  может только вызвать раздражение. 

     При согласии  партнера пойти на уступку  не следует рассматривать и  в дальнейшем использовать это  как проявление его слабости. Напротив, желательно показать, что  подобные действия со стороны  партнера позволяют выйти на  договоренности и в этом смысле  усиливают позиции обеих сторон.

     Особо стоит  остановиться на вопросе ведения  переговоров с более сильным  партнером, то есть с партнером,  позиция которого объективно  сильнее. Часть предстоящая встреча с более сильным партнером вызывает тревогу и чувство неуверенности. Стоит ли вообще вступать с ним в переговоры? Если да, то какие здесь могут быть использованы принципы и методы?

     Строго говоря, партнеры всегда равны за столом ведения переговоров и точнее было бы сформулировать вопрос так: как бы в случае, если партнер демонстрирует свою силу, пытаясь тем самым «выторговать» для себя как можно больше?[7;58]

     Подробно этот  вопрос рассматривался американскими  авторами Дж. Рубиным и Дж. Салакюзом. Приведем некоторые их рекомендации по ведению переговоров с более сильным партнером.

   Одним из действий  здесь может быть апелляция  к принципу. Под принципом в  данном случае понимаются нормы  международного права, принцип  справедливости или равенства,  а также наличие прецедента  в истории отношений между  этими партнерами или другими.  Главная проблема, которая здесь  возникает, - какой принцип взять  за основу. Обычно стороны исходят  из разных принципов в в зависимости от того, какой им более выгоден.

Желательно заранее готовясь к переговорам, продумать, что может  быть выдвинуто в качестве принципа, из каких принципов будет исходить партнер, соответственно этому подготовить и проводить аргументацию

     Другим методом  ведения переговоров с более  сильным партнером является апелляция  к длительным «историческим отношениям»  с данной стороной. Смысл его  заключается в том, что более  слабая сторона подчеркивает  продолжительность хороших отношений  с партнером и просит учесть  это. Так, развивающиеся страны  при ведении переговоров со  своей бывшей метрополией нередко стремятся подчеркнуть наличие общего языка, элементов культуры, старых традиционных связей. .[7;84]

    

 

 

 

                                 Заключение

     В своей работе я постаралась осветить основные принципы и приемы ведения переговоров, вопросы подготовки и структуру переговорного процесса в целом.

     Не осознав общие закономерности, присущие процессу переговоров, невозможно правильно, с учетом ваших целей и задач, построить взаимодействие с партнером. На начальных этапах , приступая к ведению переговоров ,не стоит жалеть время на анализ того, что произошло и происходит на данных переговорах, как строится процесс их ведения. В дальнейшем это будет сведено до автоматизма и не понадобится столь подробного разбора. Появится то, что обычно называется опытом ведения переговоров. Однако, чтобы это действительно произошло, придется потратить немало усилий.

     Нельзя научиться вести переговоры, не участвуя в них. Поэтому при наличии любой возможности, имеет смысл ее использовать. С каждыми новыми переговорами приобретается опыт, оттачиваются навыки.

    Я считаю, что за переговорами - как средством урегулирования конфликтных и кризисных ситуаций, а также средством, обеспечивающим сотрудничество различных социальных субъектов большое будущее. Они приходят на смену силовым и командным методам, обеспечивая наиболее гармоничное развитие социальной и экономической жизни. И они требуют уже сейчас специалистов своего дела, обладающих высоким творческим потенциалом, хорошо разбирающихся в тайнах избранной профессии, умеющих принимать продуманные и тщательно взвешенные решения.

 

                                   Список используемой литературы

 

 

1. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента:Учебник.- Минск ,2002, 243 с.

 

2. С.Г.Шеретов Ведение переговоров: Учебное пособие.- Алматы: Издательство «Юрист», 2008, - 92 с.

 

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений.Москва, 2002.Режим доступа.-htpp://financepo.ru/business/2460-r.-n.-botavina-jetika-delovykh.html

 

4. Е. Вандакурова Переговоры.Никаких игр. Просто работа. Журнал «Управление персоналом» [Электронный ресурс].Режим доступа.-http://www.klerk.ru/boss/articles/143587

 

5. Зельдович Б.З., Деловое общение. Изд-во: Альфа-пресс, 2007г., 456с.

 

6. Лионель Белланже. Переговоры 2003. [Электронный ресурс]. Режим доступа.- http://www.biz-flow.ru/view/lionel-bellange-peregovori/html

 

7. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации. М., 2007 г.

 

 

  

 

 

 

¹ ATNA – альтернатива переговорному решению (аббревиатура от английского Alternatives To a Negotiated Agreement). Термин введен в научный оборот М.М.Лебедевой.