Отчет по практике в магазине

Введение

Исследование проводилось в период с 19 апреля по 27 мая 2013 года. В исследовании приняли участие работники двух продовольственных магазинов в составе 13 человек в одном магазине (далее именуемом «Группа 1») и 12 человек в другом (далее именуемом «Группа 2»).

В результате проведенного исследования был изучен уровень коммуникабельности и способы взаимодействия членов двух групп.

Целью исследования является изучить  уровень коммуникабельности и потребности в общении как один из факторов социально-психологического климата.

Объектом исследования являются два трудовых коллектива, работающие в сфере торговли.

Предмет исследования: уровень общительности как один из факторов социально-психологического климата коллектива.

Задачами настоящего исследования являются:

исследовать уровень коммуникабельности персонала данной организации

Основные методы исследования:

«Оценка уровня общительности» (Тест В. Ф. Ряховского), методика оценки потребности в общении (анкетирование)

В процедуру исследования входили:

-   выбор методик

-   подготовка инструментария

-   организация и проведение тестирования;

-   количественная обработка протоколов исследования;

-   качественная обработка полученных результатов.

 

 

 

 

 

Теоретическая часть

1. Коммуникативные способности

Понятие «коммуникабельности»

Коммуникативные способности – это умение вступать в общение и устанавливать деловые контакты, связи, отношения. Как правило, в повседневной жизни мы привыкли называть это одним словом – коммуникабельностью. Это устойчивый навык, который складывается из следующих качеств:

-умения четко выражать  мысли (как устно, так и письменно);

-умения грамотно выстраивать  речь (как устную, так и письменную);

-умения расположить к  себе собеседника;

-умения слушать собеседника;

-неконфликтности;

-умения поддерживать  долгосрочные контакты;

-знания делового этикета;

-умения прогнозировать  «ход» общения;

-общения в стрессовой  ситуации (конфликте).

Коммуницирование (общение) – это вид деятельности, которая имеет свои законы, состоит из последовательных этапов и, следовательно, требует определенных навыков. Коммуникабельность (общительность) как качество личности обусловлена генетически – так, например, интроверты неохотно завязывают новые отношения, а экстравертам просто необходимо постоянно контактировать с людьми.

Основу коммуникативной компетенции составляет общение в различных условиях и ситуациях. Она формируется в течение всей жизни, наиболее активно – в подростковом возрасте, когда общение со сверстниками занимает большую часть времени. Со временем вырабатывается стиль общения, обусловленный опытом коммуникативного взаимодействия, ценностями человека и нормами общества.

Наши навыки общения могут быть скорректированы (развиты) с помощью специальных обучающих тренингов, работы с коучем или психологом. Справедливости ради стоить заметить, что коррекция коммуникабельности может занять довольно долгий период времени – от 6 месяцев и более.

Наиболее часто используемая техника подстройки под собеседника называется «отзеркаливанием». Это копирование позы собеседника, приспосабливание к его дыханию, мимике, темпу речи. Подстройка происходит постепенно и занимает от 3 до 10 минут. Если вы сразу постараетесь точно воспроизвести позу собеседника, это может быть воспринято как передразнивание, что повлечет за собой недоверие с его стороны. Наиболее полно механизм подстройки под собеседника описывается в психологии нейролингвистического программирования.

Элементы коммуникации

Если рассматривать структуру общения, можно выделить несколько ее составляющих: коммуникация – обмен информацией между общающимися, интеракция – организация взаимодействия между общающимися (обмен знаниями, идеями и действиями), перцепция – процесс восприятия информации, установление взаимопонимания. Общаясь, собеседники одновременно посылают и получают информацию, а также организуют процесс взаимодействия.

Американский журналист Г. Лассуэлл предложил модель коммуникативного процесса, которая включает 5 элементов:

Кто? Передает сообщение – коммуникатор.

Что? Передается – сообщение (текст).

Как? Осуществляется передача – канал.

Кому? Направлено сообщение – аудитория.

С каким эффектом? Эффективность.

Успешность общения во многом зависит от способности человека анализировать полученную информацию, использовать различные техники общения, подстраиваясь под собеседника как невербально, так и вербально, выбирая наиболее понятный для него стиль коммуникации.

Жест (от лат. gestus – движение тела) – некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определенное значение или смысл, т. е. являющееся знаком или символом.

Жесты можно разбить на 5 групп:

1. Жесты-иллюстраторы –  это жесты сообщения; указатели.

2. Жесты-регуляторы –  это жесты, выражающие отношение  говорящего к чему‑либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

3. Жесты-эмблемы – это  своеобразные заместители слов  или фраз в общении (например, поднятая над головой рука  означает «до свидания»).

4. Жесты-адаптаторы –  это специфические привычки человека, связанные с движением рук.

5. Жесты-афоректоры –  жесты, выражающие через движение  тела и мышцы лица определенные  эмоции.

Коммуникабельность как компетенция или способность, позволяющая успешно выполнять деятельность, может быть диагностирована при помощи интервью, кейсов, тестов, assessment center. При этом оцениваются инициативность, латентный период ответа на вопрос, общую продолжительность ответа, сложность построения ответа, регуляцию поведения в «стрессовых» ситуациях и др.

Также можно определить и открытость коммуникатора в общении. Здесь выделяют 3 позиции:

Открытая. Коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в ее подтверждение.

Отстраненная. Коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявляет об этом открыто.

Закрытая. Коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, прибегает к специальным средствам, чтобы скрыть ее.

Поскольку коммуникация бывает устная и письменная, диагностику можно и нужно проводить дифференцировано: сначала предложите испытуемому выполнить устный тест, а затем попросите его написать деловое письмо партнеру, который, например, длительно не выплачивает дебиторскую задолженность.

При оценке вербальной и невербальной коммуникации можно пользоваться параметрами оценки, описанными в табл. 1. К. Хорни выделяет 3 типа поведения, а именно «против людей», «к людям», «от людей». В табл. 2 представлены описания основных потребностей, убеждений и стратегии поведения людей с разными типами направленности поведения.

Таблица 1

Таблица 2

Уровни и виды коммуникации

Процесс общения между собеседниками может протекать на трех уровнях:

«Снизу» – общение, когда собеседник занимает позицию ведомого, а оппонента возвышает над собой, делает его лидером, тем самым перекладывая ответственность за происходящее.

«На равных» – общение равноправных собеседников, которые поровну делят инициативу и ответственность, с уважением относятся друг к другу.

«Сверху» – общение, когда один из оппонентов является «ведущим», лидером, смотрит на собеседника как бы свысока, принижает его достоинства и знания, может вести себя агрессивно.

Общение может быть организовано с использование 2 каналов – вербального (речь) и невербального (движения, мимика, пантомимика и др.). Коммуникация также может быть 2 видов – письменная (написание деловых писем, статей, презентаций и др.) и устная (умение завязать контакт, поддержать разговор и др.).

Активные методы группового обучения общению.

Психологическая наука до конца XIX столетия развивалась как психология отдельно взятого индивида. На рубеже XIX – XX вв. в эмпирическое поле исследований человеческого поведения вошли групповые переменные. Экспериментально было подтверждено, что уже сам общественный контакт вызывает соревнование и своеобразное возбуждение жизненной энергии.

Активные групповые методы можно условно объединить в три основные блока:

1. дискуссионные методы;
2. игровые методы;
3. сенситивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности и восприятие себя как психофизического единства) [4].

 Дискуссионные методы.

Благодаря механизму дискуссии со сверстниками ребёнок отходит от черт эгоцентрического мышления и учится становиться на точку зрения другого. Исследования показали, что групповая дискуссия повышает мотивацию и эго-вовлечённость участников в решение обсуждаемы проблем. Дискуссия даёт эмоциональный толчок к последующей поисковой активности участников, что в свою очередь реализуется в их конкретных действиях.

В качестве объекта дискуссионного обсуждения могут выступать не только специально сформулированный проблемы, но и случаи из профессиональной практики и межличностные отношения самих участников. Метод группового обсуждения способствует уяснению каждым участником своей собственной точки зрения, развитию инициативы, а также развивает коммуникативные качества и умения. Практика показывает, что значительное расхождение в показателях нравственной зрелости среди участников группы может парализовать её деятельность даже в тех случаях, когда перед группой стоят чисто инструментальные цели.

Наиболее эффективным будет метод, основанный на понимании личности обучаемого как мыслящего и активно действующего участника событий, приближающихся к реальным [5].

Игровые методы.

Говоря об игровых методах обучения, целесообразно подразделить их на операционные и ролевые. Операционные игры имеют сценарий, в который заложен более или менее жесткий алгоритм «правильности» и «неправильности» принимаемого решения, т.е. обучаемый видит то воздействие, которое оказали его решения на будущие события. Операционные игры применяются как средство обучения специалистов и формирование их личностных и деловых качеств, в частности профессиональной компетентности.

Ещё больший интерес для совершенствования личности представляют ролевые игры. Именно этот вид игр лёг в основу метода, разработанного профессором М. Форвергом и названного им социально-психологическим тренингом.

В условиях ролевой игры индивида сталкивают с ситуациями, релевантными тем случаям, которые характерны для его реальной деятельности и ставят перед необходимостью изменить свои установки. Тогда создаются условия для формирования новых, более эффективных, коммуникативных навыков. На первый план выдвигаются активные действия как основные детерминанты успешности социально-психологического тренинга. Психическая активность в игровых методах достигается в результате взаимодействия и соизменения всех сторон интра и интерпсихических проявлений индивидов.

Групповая терапия, процесс, который существует независимо от того осуществляется ли он с помощью научных методов или нет, речь идёт лишь о том, что неорганизованная групповая психотерапия может быть усовершенствована научными средствами. Одним из инструментов такого усовершенствования является психодрама, понимаемая как набор диагностических и терапевтических приёмов психокоррекционной работы. На практике сеанс психодрамы заключается в разыгрывании определённой ситуации, включающей так называемого протагониста (основное действующее лицо, чьи конфликты предстоит разрешить) и и других действующих лиц. Во всех ролевых играх психологу-тренеру отводится ведущая роль. Однако в последнее время наметилась тенденция к выдвижения на первый план взаимодействия между участниками.

Сензитивный тренинг.

Особенностью этого метода является стремление к максимальной самостоятельности участников. Основным средством стимуляции группового взаимодействия здесь выступает феномен отсутствия структуры. Трудность описания тренинга состоит в том, что метод основан на актуализации чувств и эмоций, а не интеллекта.

Группа тренинга сензитивности не имеет очевидной цели. В ходе сензитивного тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой они узнают, как они воспринимаются другими членами группы, и получают возможность сравнивать эти перцепции с самовосприятием.

 

Практическая часть

Исследование с помощью методики «Оценка уровня общительности»

Коммуникативный уровень респондентов исследовался с помощью теста «Оценка уровня общительности» (Тест В. Ф. Ряховского). Исследование включало в себя следующие этапы:

• Опрос респондентов двух групп
• Обработка полученных данных
• Интерпретация полученных результатов