Отчет по практике на примере «Комплексного центра социального обслуживания населения Заводского района»

 

3. Термины  и определения

 

В настоящем стандарте применены  термины по ГОСТ 26265, ГОСТ Р 52495 и следующие  термины с соответствующими определениями:

3.1. Отдых детей и их оздоровление: совокупность мероприятий, обеспечивающих  полноценный отдых детей, охрану  и укрепление их здоровья, профилактику  заболеваний у детей, занятие  их физической культурой, спортом  и туризмом, формирование у детей  навыков здорового образа жизни,  соблюдение ими режима питания  и жизнедеятельности, развитие  творческого потенциала в благоприятной  окружающей среде при выполнении  санитарно-гигиенических и санитарно-эпидемиологических  требований.

3.2. Организации (учреждения) отдыха  детей и их оздоровления: организации  различных организационно-правовых  форм и форм собственности,  основная деятельность которых  направлена на реализацию услуг  по обеспечению отдыха детей  и их оздоровления: детские оздоровительные  лагеря (загородные детские оздоровительные  лагеря, лагеря дневного и круглосуточного  пребывания детей и другие), специализированные (профильные) лагеря (спортивно-оздоровительные  лагеря, оборонно-спортивные лагеря, туристические лагеря, лагеря труда  и отдыха, эколого-биологические  лагеря, технические лагеря, краеведческие  и другие лагеря), оздоровительные  центры, базы и комплексы, учреждения  социального обслуживания или  их структурные подразделения  и др.

Учреждения  отдыха детей и их оздоровления могут  быть стационарными (специально созданными с целью обеспечения отдыха детей  и их оздоровления и временно приспособленными (в том числе передвижными, палаточными  с круглосуточным или дневным  пребыванием на базе образовательных, досуговых, спортивных учреждений, учреждений социального обслуживания, клубов по месту жительства, санаторно-курортных  учреждений).

 

4. Общие положения

 

4.1. Настоящий стандарт разработан  в соответствии с положениями  Законов Российской Федерации  (пункт 4 предисловия к стандарту), ГОСТ Р 26265, ГОСТ Р 50644, ГОСТ  Р 50690, ГОСТ Р 51185, ГОСТ Р 52143.

4.2. При предоставлении услуг детям  учреждения отдыха и оздоровления  должны обеспечить их защиту  от информации, пропаганды и агитации, наносящих вред их здоровью, нравственному  и духовному развитию, в том  числе от национальной, классовой,  социальной нетерпимости, от рекламы  алкогольной продукции и табачных  изделий, от пропаганды социального,  расового, национального и религиозного  неравенства.

4.3. В учреждениях отдыха и оздоровления  детей следует строго соблюдать  установленные федеральным законом  и законами субъектов Российской  Федерации нормативы распространения  печатной продукции, аудио- и  видеопродукции; недопустимо распространение  продукции, пропагандирующей насилие  и жестокость, порнографию, наркоманию, токсикоманию, антиобщественное поведение.  Эти меры призваны обеспечивать  здоровье, физическую, интеллектуальную, нравственную и психическую безопасность  детей.

4.4. При оказании услуг детям в  учреждениях отдыха и оздоровления  следует использовать настольные, компьютерные и иные игры, игрушки  и игровые сооружения, прошедшие  в порядке, определенном Правительством  Российской Федерации, социальную, психологическую, педагогическую, санитарную  экспертизу.

4.5. Объем и качество услуг детям  в учреждениях отдыха и оздоровления  подвергают внешнему контролю  уполномоченных на то органов  исполнительной власти и организаций,  приобретающих путевки для отдыха  и оздоровления детей, а также  оценке соответствия требованиям  настоящего стандарта в системе  добровольной сертификации, зарегистрированной  в установленном порядке.

4.6. Для обеспечения необходимого  качества услуг, предоставляемых  детям учреждением отдыха и  оздоровления, должны соблюдать  следующие основные условия:

а) наличие и состояние документации, в соответствии с которой работает учреждение;

б) условия размещения учреждения;

в) укомплектованность учреждения необходимыми специалистами и уровень их квалификации;

г) техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура, спортивное и туристское снаряжение, транспорт  и т.д.);

д) наличие системы внутреннего  контроля качества предоставляемых  услуг.

4.6.1. Наличие и состояние документации

В состав документации должны входить:

а) устав учреждения и положение  об учреждении, зарегистрированные в  установленном порядке;

б) штатное расписание;

в) руководства, правила, инструкции, методики, планы и программы работы с  детьми;

г) заключения органов санитарно-эпидемиологического  надзора, пожарной инспекции;

д) документация на имеющиеся оборудование, приборы, аппаратуру, спортивное и туристское снаряжение;

е) национальные стандарты Российской Федерации;

ж) финансово-хозяйственная и медицинская  документация;

и) положение (приказ) о проведении внутреннего  контроля.

4.6.1.1. Устав учреждения должен включать  в себя:

а) полное, сокращенное и фирменное  наименование и предназначение учреждения;

б) сведения об учреждении, организационно-правовой форме;

в) источники финансирования;

г) какими нормативно-правовыми актами руководствуется учреждение в своей  деятельности;

д) юридический статус и адрес учреждения;

е) цели и основные задачи деятельности учреждения;

ж) предмет деятельности учреждения (структурные  подразделения учреждения, предоставляемые  услуги, обслуживаемые группы детей, порядок и условия предоставления услуг).

4.6.1.2. Положение об учреждении должно  включать в себя:

а) предназначение учреждения;

б) основные задачи деятельности учреждения, группы обслуживаемых детей;

в) порядок создания, содержания, реорганизации  учреждения;

г) юридический статус, ведомственная  принадлежность, источники финансирования;

д) правила внутреннего распорядка;

е) порядок и условия принятия (зачисления) детей на обслуживание и снятия с  него;

ж) правила и обязанности персонала  учреждения, детей и их родителей;

з) структурные подразделения учреждения, объем и порядок предоставления ими услуг.

4.6.1.3. Штатное расписание утверждает  руководитель учреждения в пределах  имеющегося фонда оплаты труда;  оно должно подтверждать обеспеченность  предоставляемых услуг специалистами  необходимой квалификации.

4.6.1.4. Руководства, правила, должностные  и прочие инструкции, методики, планы  и программы утверждает руководитель  учреждения; они должны регламентировать  процесс предоставления социальных  услуг, определять состав, объем,  формы и методы их предоставления  и контроля, устанавливать направления  и формы работы с детьми.

4.6.1.5. Заключения органов санитарно-эпидемиологического  надзора и пожарной инспекции  о соответствии состояния учреждения  и территории, на которой оно  располагается, санитарным требованиям  и требованиям пожарной безопасности.

4.6.1.6. Документация на имеющиеся в  учреждении оборудование, приборы,  аппаратуру, спортивное и туристское  снаряжение, необходимая для их  правильной эксплуатации, обслуживания  и поддержания в работоспособном  и безопасном состоянии.

4.6.1.7. Национальные стандарты Российской  Федерации - нормативные документы,  устанавливающие характеристики  продукции (продовольственной продукции,  технических средств оснащения  и т.п.), правила предоставления  и характеристики оказываемых  услуг учреждениями отдыха и  оздоровления детей и в смежных  областях - туризм, экскурсионное обслуживание, общественное питание и т.п.

4.6.1.8. Финансово-хозяйственная и медицинская  документация, которая должна отражать  состояние финансовой и хозяйственной  деятельности учреждения, медицинского  обслуживания детей.

4.6.1.9. В учреждении должен осуществляться  регулярный контроль за состоянием  документации, включение в нее  необходимых изменений и изъятие  из обращения устаревших документов.

4.6.2. Условия размещения учреждения

4.6.2.1. Эколого-климатическая характеристика  местности, ландшафт и оформление  участка, на котором располагают  учреждение, архитектура зданий  и сооружений учреждения должны  обеспечивать создание благоприятных  условий для отдыха и оздоровления  детей.

4.6.2.2. Учреждение должно быть размещено  в специально предназначенном  стационарном или временном здании  или в помещениях, которые должны  быть обеспечены всеми необходимыми  видами коммунально-бытового обслуживания, охраной, оснащены средствами  связи и пожарной безопасности.

4.6.2.3. По своим размерам, состоянию  и оборудованию здания и помещения,  в которых размещены учреждения, должны соответствовать требованиям  санитарно-гигиенических норм и  правил, а также требованиям пожарной  безопасности.

4.6.3. Укомплектованность учреждения  специалистами и их квалификация

4.6.3.1. Учреждение должно располагать  необходимым количеством специалистов  в соответствии со штатным  расписанием.

4.6.3.2. Каждый специалист должен иметь  соответствующее (специальное) образование,  соответствующий уровень квалификации  и профессиональной подготовки, обладать знаниями и опытом, необходимыми  для выполнения должностных обязанностей, перед поступлением на работу  пройти медицинское освидетельствование,  дающее допуск к работе с  детьми.

4.6.3.3. Для каждой категории специалистов  должны быть разработаны должностные  инструкции, утвержденные руководителем  учреждения, регламентирующие их  обязанности и права.

4.6.3.4. Наряду с необходимым уровнем  квалификации и профессионализмом  все сотрудники учреждения должны  обладать высокими моральными  и нравственно-этическими качествами, чувством ответственности за  свою работу и руководствоваться  в работе принципами справедливости, доброжелательности и другими  гуманистическими принципами, необходимыми  для работы с детьми.

4.6.3.5. При оказании услуг персонал  учреждения должен проявлять  к детям максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое  и психическое состояние и  личные особенности.

4.6.4. Техническое оснащение учреждения

4.6.4.1. Техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура, музыкальные инструменты, спортивное  и туристское снаряжение и  т.д.) должно соответствовать требованиям  стандартов, технических условий,  других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество и безопасность предоставляемых с их применением услуг соответствующих видов.

4.6.4.2. Техническое оснащение должно  использоваться строго по назначению  в соответствии с документацией  по его функционированию и  эксплуатации, содержаться в технически  исправном и безопасном состоянии.

4.6.5. Система внутреннего контроля  качества предоставляемых услуг

4.6.5.1. Учреждение должно иметь документально  оформленную собственную систему  (службу) контроля за деятельностью  подразделений и сотрудников  по оказанию услуг на соответствие  национальным стандартам, документации  учреждения по вопросам объема, качества и безопасности предоставляемых  услуг.

 

5. Основные  виды услуг

 

Услуги, предоставляемые детям в учреждениях  отдыха и оздоровления, разделяют  на следующие виды:

а) услуги, обеспечивающие благоприятные  и безопасные условия жизнедеятельности  детей;

б) медицинские услуги, обеспечивающие охрану здоровья, своевременное оказание медицинской помощи, профилактику заболеваний  и формирование навыков здорового  образа жизни у детей, контроль за соблюдением санитарно-гигиенических  и противоэпидемических требований;

в) образовательные услуги, направленные на повышение интеллектуального  уровня детей, расширение их кругозора, углубление знаний, формирование умений и навыков, развитие творческого  потенциала;

г) психологические услуги, направленные на улучшение психического состояния  детей и их адаптацию к условиям жизнедеятельности;