Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Июня 2013 в 16:21, реферат
Для операторов call-центров большое значение имеют похвала и возможности непрерывного профессионального роста, а между тем обходятся они call-центрам практически даром.
Раздавая бесплатные билеты в кино, подарки и почетные значки лучшим операторам call-центра, можно заставить их почувствовать, что их ценят, но одними такими поощрениями вряд ли можно добиться от сотрудников максимальной производительности и отдачи в работе. Исследования показывают, что, хотя операторы всегда рады небольшим денежным вознаграждениям и простеньким презентам, они все-таки ожидают чего-либо более весомого. Например, в опросе, проведенном компанией Nelson Motivation, респонденты-служащие указали на то, что больше всего они хотят поддержки и участия со стороны руководства, личной похвалы и независимости (дополнительных полномочий) в своей работе.