Невербальное общение и его роль в общении людей

Н Е Г О С У  Д А Р С Т В Е Н Н  О Е  О Б Р А З О В  А Т Е Л Ь Н О Е  У  Ч Р Е Ж Д Е Н И Е

С Р Е Д Н Е  Г О  П Р О Ф Е С С  И О Н А Л Ь Н О Г  О  О Б Р А З О В А  Н И Я

 

Рег. №   

Дата    

Подпись   

 

реферат

 

на тему: НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ  И  ЕГО РОЛЬ В ОБЩЕНИИ ЛЮДЕЙ

Студента(ки) группы БДз-11

Специальности: 080110 «Банковское дело»

 

 

Преподаватель:

 

Дата проверки: ______________

Оценка:     

Подпись:     

ПЕРМЬ 2011

Содержаниие

 

 

Введение…………………………………………….……………………………….3

Общие характеристики общения………………………….……………………….4

Вербальные и невербальные компоненты коммуникаций………………………9

Обмен невербальной информацией……………………………………...……..…..11

Жестика……………………………………………………..……………………..…14

Мимика……………………………………………...……………………………....17

Визуальный контакт……………………………………………………………….18

 Такесика………………………………………………….………………………....20

Дистанция………..……………………….……………………………………….22

Заключение…..……………………………………….……………………….….24

Список литературы……………………………………………………………….26

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Невербальное  общение – это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью  слов передается 7 % информации, звуковых средств -38%, мимики, жестов, позы -- 55%.  Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается. 

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно  с уверенностью сказать, что более  половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому  слушать собеседника означает также  понимать язык жестов.

Невербальное общение  возникает бессознательно. Оно может  дополнять или противоречить, усиливать  или ослаблять словесное общение.

Невербальное общение  – наиболее древняя форма коммуникации.

Оно присуще не только людям, но и животным. Хозяин без труда понимает, что хочет его собака. Собака же предугадывает многие поступки хозяина (когда он идет гулять с ней или отправляется на улицу без нее). Но у животных, живущих в одиночку данная форма общения развита плохо или отсутствует вообще. К примеру, добродушный с виду медведь, может отвесить оплеуху дрессировщику.

Невербальное общение  менее упорядочено, чем вербальное: нет общепринятых словарей, правил компоновки жестов, с помощью которых  мы можем однозначно передать свои чувства.

Часть невербального  общения универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, к примеру, жесты, различаются в разных культурах.

Есть первичные языки  невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика, и вторичные – азбука Морзе, музыка, языки программирования.

3

ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ

 

 

Общение как особого рода деятельность - это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей переговоров (обмена мнениями, деловой встречи, диалога официальных представителей и пр.).

Субъектом общения выступают индивид, группа, целевая или массовая аудитория, все общество в целом. Мотивы общения субъектов могут не совпадать в начальных стадиях обмена суждениями. Точно так же могут не совпадать и цели общения каждой из сторон деловых бесед (переговоров). Сближение мотивов и целей поведения партнеров - генеральное направление оптимизации всего процесса общения, главное условие и база достижения в итоге взаимопонимания и выработки конструктивных взаимоприемлемых результатов. В сближении позиций собеседников - глубокий внутренний смысл общения (проистекающего в форме беседы, совещания, диалога, переговоров, дискуссий и пр.). Деловое общение, сближая позиции собеседников, строит тем самым доброжелательные и честные отношения партнеров друг с другом и с обществом в целом.

Потребность в общении возникает в проблемной ситуации, оказываясь в которой, человек ощущает недостаток собственных знаний (опыта, умения, навыков), чтобы разрешить противоречие. Он обращается к собеседнику, чтобы усвоить его опыт, воспользоваться его сове том, вместе подумать, как преодолеть общие препятствия. Такая ситуация возникает в сфере практической деятельности, а также в мире человеческих отношений.

Программа общения заранее вырабатывается каждым участником диалога, переговоров, делового совещания и пр. Однако в ходе общения все программы

4

всех участников изменяются.

Совместная программа общения возникает как результат разностороннего обсуждения точек зрения, мнений, оценок и пр. Общая программа, включая согласованные мнения сторон, служит далее основой сотрудничества, базой выработки взаимовыгодных

отношений.

   Процесс общения распадается на ряд действий, совершающихся попеременно.

“Вопрос - ответ”, “реплика - возражение”, “утверждение - отрицание” упорядочивают процесс общения, задают интуитивно принимаемый участниками общения ритм обмена мнениями, очередность вступления в беседу.

Диалог - универсальная  форма общения, модель всего процесса общения. Он связывает все высказывания в единое пространство соразмышления, создает эмоциональное и интеллектуальное поле общения. При этом крайние (радикальные), взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения, точки роста общей программы, взаимоприемлемых положений и тезисов.

Взаимосвязь высказываний - основное условие не только плодотворного  процесса общения, но и самого его существования. Это, по сути, взаимозависимость партнеров общения от высказываний друг друга побуждает в ходе диалога мгновенно реагировать на возражение, корректировать ход собственных мыслей, ориентировать собеседника относительно собственных намерений (программы общения), учитывать сиюминутное изменение общей программы и т. п.

Обратная связь, т. е. оперативный  учет реакции собеседника и корректировка  в связи с этим собственных  действий, оптимизирует, постоянно  совершенствует весь ход беседы.

Переход к действиям, связь с практическими действиями все время чувствуется

в подтексте общения (готовность к действиям как итог процесса общения).

5

Функции   общения многообразны - в соответствии с широким кругом практических задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога и т. д. Обобщенная группировка функций допускает выделение трех их разновидностей.

Коммуникативная функция  реализуется как передача и прием  сообщений, знаний (от человека - к человеку, от поколения - к поколению, от культуры - к культуре и т. д.).

Регулятивная функция  “управляет” процессом общения людей, в ходе которого уточняются (а порой и формируются!) цели, мотивы, ориентиры будущей совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль суждений, мнений,

обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание реплики-ответа собеседника

 (т. е. стимулирование беседы) - в этих двух формах и реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения.

Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам. Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность “отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому эмоциональному подъему (катарсису), т.е. к удовлетворенности общением. И напротив: негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно” оборвать деловой контакт.

Единство функций, одновременность  их проявления в процессе общения активизирует все душевные (эмоциональные) и интеллектуальные силы собеседников, превращает общение в событие личной (а может быть, и не только личной) жизни людей. Не случайно так плодотворны диалогические формы общения в журналистике, педагогике, научно-исследовательской

6

деятельности (“мозговой  штурм”, например), в искусстве (театр), политике (дискуссия, дебаты).

Результаты общения не принадлежат только одному из собеседников - в них концентрируются взаимообусловленные побуждения участников диалога:

• сформировать общее сознание, включить его в индивидуальные сознания каждого из партнеров беседы;
• изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием;
• научиться по-новому реагировать на новые обстоятельства;
• усвоить новую информацию, новые знания и на этой основе выработать соответствующие качества характера, новые приемы общения, межличностных отношений.

Средства личного  общения соединяют людей в процессе непосредственного обмена мнениями, идеями, различного рода текущей информацией. Здесь на ход беседы влияют такие очевидные факторы, как эмоциональное состояние собеседников, обстановка (интерьер) общения, активное участие каждой стороны в диалоге.

Межличностное общение протекает в диалогической форме путем поочередного высказывания суждений, сообщений, оценок и т. д. В неофициальной

обстановке эта форма общения носит эмоциональный характер, служит поддержанию

дружеских отношений, выработке  еди ных взглядов и укреплению взаимопонимания. В рамках служебных отношений межличностное общение выступает средством реализации управленческо-распорядительских отношений (начальник - подчиненный, руководитель отдела - служащий, шеф - чиновник, строевой командир - адъютант и т. д.). Этот тип межличностных отношений регулируется специальными правилами и нормативными актами (например, знаменитая Табель о рангах, введенная Петром 1 в 1722 году). ВНЕ

7

Официальной обстановки, т. е. в рамках различных форм межличностного общения, по данным зарубежных специалистов, принимается 67 процентов деловых решений. Имеются в виду контакты деловых людей:

• на спортивной площадке;
• за ломберным столиком;
• на собачьей площадке;
• во время командировки (в путевых встречах и беседах);
• на неофициальных приемах;
• в гостях (на вечеринках);
• во время обеденного перерыва, за столиком кафе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

Вербальные  и НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл  слов, фраз («Разум человека проявляется  в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые  явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи

3. Выразительные качества  голоса:

• характерные специфические  звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки — это кашель;

• нулевые звуки — паузы;

• звуки назализации—«хм-хм», «э-э-э» и др.                   

Невербальные  средства общения

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных  видах общения, их векторные направления.

9

Нередко в область  проксемики включают тактильную коммуникацию

(прикосновения, похлопывание  адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках  аспекта межсубъектного дистантного  поведения. 

Проксемические средства также выполняют разнообразные  функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.