Мотивация трудовой деятельности

Министерство образования и  науки РФ Федеральное агентство по образованию Северо-Восточный государственный  университет           Курсовая работа. Управление персоналом. «Мотивация трудовой деятельности».       студента заочного отделения факультета МЭФ специальность - ГМУ гр. ГМУз-71 Баль Елены Анатольевны. Руководитель: ___________________________       Магадан 2010

План:

 

Введение …………………………………………………………………………….	стр. 1
1. Основные теории мотивации…………………………………………...………	стр. 2
1.1. Содержательные теории мотивации…………………………….....................	стр. 3
1.2. Процессуальные теории мотивации…………………  ……………………….	стр. 5
1.3. Теории, основанные на отношении  человека к труду……..............……….	стр. 6
1.4. Теория трудовых установок…………………………………………………..	стр. 8
1.5. Концепция кружков качества………………… ……………………………..	стр. 9
2. Система мотивации ………………………………………………………………	стр. 10
3. Методы стимулирования труда  …………………………………………………	стр. 11
3.1. Материальные методы стимулирования  труда………………………………	стр. 12
3.2. Нематериальные методы стимулирования труда…………………………….	стр. 16
Практическая часть …………………………………………………………………	стр. 19
Заключение ………………………………………………………………………….	стр. 24
Литература …………………………………………………………………………..	стр. 25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

         Особое значение в трудовой деятельности человека играет мотивация.

         Мотивация является сложным психофизиологическим состоянием, которое характеризуется совокупностью динамически иерархизированных побуждений человека к той или иной деятельности. Сложность в рассмотрении данной проблемы состоит в том, что любая деятельность - будь то труд, познание, общение и т.д. - полимотивирована. Она побуждается не одним-единственным мотивом, а их совокупностью.

         Некоторые мотивы взаимно дополняют друг друга, некоторые находятся в конфликте. Они то усиливают друг друга, то искажают деятельность человека, отчего он, в конце концов, затрудняется определить, почему он поступил так, а не иначе. Мало того, многие мотивы человеком не осознаются. Поэтому бессмысленно строить мотивационный процесс, а организации, опираясь лишь на отдельные составляющие сложного мотивационного комплекса.

         Цель настоящей работы рассмотреть основные теории мотивации и методы стимулирования труда.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Основные теории мотивации.

         Мотивация - одна из важнейших функций менеджмента. Она подразумевает систему факторов (побудительных сил), способствующих выполнению определенной задачи, направленной на достижение целей предприятия.

         Мотивация - процесс стимулирования человека (работника, исполнителя) или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организаций.

         Мотив - внутреннее побуждение (импульс), которое заставляет человека поступать определенным образом.

         Известно, что стимулирование человека непосредственно связано с удовлетворением его разнообразных потребностей (физиологических, духовных, экономических).

         Потребность - осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Различают первичные и вторичные потребности. Первичные заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и опыта. Потребности можно удовлетворить вознаграждениями.

         Вознаграждения - это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижения по службе) и внутренние вознаграждения, получаемые посредством самой работы (чувство успеха).

         Развитие теории мотивации началось с начала XX века. Выделяют следующие группы теорий мотивации:

• содержательные теории (Маслоу, Герцберг, МакКлелланд и др.);
• процессуальные теории (Врум и др.);
• теории, основанные на отношении человека к труду (Макгрегор, Оучи).

 

 

 

 

1.1. Содержательные  теории мотивации.

         Согласно теории А. Маслоу, существует пять основных типов потребностей (рис.1):  

• физиологические потребности (уровень 1);
• потребность в безопасности (уровень 2);
• социальные потребности (уровень 3);
• потребность в уважении и самоутверждении (уровень 4);
• потребность в самовыражении (уровень 5).

рис. 1. Теория потребностей А. Маслоу.

         Эти потребности образуют иерархическую структуру, которая определяет поведение человека, причем потребности высшего уровня не мотивируют человека, пока хотя бы частично не удовлетворены потребности нижнего уровня.

В основе теории Маслоу лежат  следующие положения:

• потребности делятся на первичные и вторичные и образуют пятиуровневую иерархическую структуру, в которой они расположены в соответствии с приоритетом;
• поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической структуры;
• после того как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается.

Степень удовлетворения потребностей (от желаемого) по уровням:

• - уровень 1 - 85%;
• - уровень 2 - 70%;
• - уровень 3 - 50%;
• - уровень 4 - 40%
• - уровень 5 - 10%.

         Теория Маслоу получила дальнейшее развитие в теориях МакКлелланда и Герцберга.

         В развитие классификации Маслоу Д. МакКлелланд вводит понятия потребностей власти, успеха и принадлежности (например, к определенному классу) или социальной потребности (рис.2).

         С его точки зрения, в наши дни наибольшую значимость приобретают потребности высшего порядка, поскольку потребности низших уровней, как правило, удовлетворены. 

рис. 2. Теория МакКлелланда

         В основе теории Ф. Герцберга лежат следующие положения (рис.3):

• потребности делятся на гигиенические (размер оплаты, условия труда, межличностные отношения, характер контроля) и мотивирующие факторы (ощущение успеха, продвижение по службе, признание, ответственность, рост возможностей);
• наличие гигиенических факторов всего лишь не дает развиваться неудовлетворению работой;
• для достижения мотивации необходимо обеспечить воздействие мотивирующих факторов;
• для эффективной мотивации подчиненных руководитель должен сам вникнуть в сущность работы.

рис. 3. Теория Ф. Герцберга.

1.2. Процессуальные теории мотивации.

         Основной вклад в развитие процессуальных теорий внес В.Врум. В основе его работы лежит теория ожиданий, суть которой схематично отражена на рисунке 4. Эта теория основана на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда уверен в большой вероятности удовлетворения своих потребностей.

         Каждый «блок ожиданий» в схеме отражает усилия менеджера по мотивации работника.

рис. 4. Теория ожидания

         К процессуальным теориям можно также отнести теорию справедливости.

         Она сводится к тому что, если человек считает свой труд недооцененным, он будет уменьшать затрачиваемые усилия. Справедливость оценки с позиции работодателя и с позиции работника может отличаться. В этом случае нормирование труда, т.е. оценка необходимых усилий для выполнения единицы работы может разрешить проблему  справедливости.

         Теория справедливости в комплексе с теорией ожиданий представлена в модели Портера-Лоулери (рис. 5). Эта теория основана на том, что мотивация есть функция потребностей, ожиданий и справедливости вознаграждения. Один из самых важных выводов этой теории состоит в том, что результативный труд всегда ведет к удовлетворению работника.

рис. 5. Теория модели Портера-Лоулери

1.3. Теории, основанные на отношении человека к труду.        

         Согласно теории Макгрегора, подход к мотивации может быть выбран на основании отношения человека к труду. Выделяют два типа работников: X и Y (таблица 1).

         Основные характеристики работника типа X:

• от природы ленив, не хочет работать;
• не хочет нести ответственность, избегает напряжения нервных сил;
• не инициативен, если к этому его не подталкивать.

         Поэтому его нужно принуждать к работе путем наказания или поощрения.

         Основные характеристики работника типа Y:

• существует естественная потребность в работе;
• стремится к ответственности;
• творческая личность.

         Поэтому его нужно побуждать к работе, а не принуждать.

Таблица 1 - Сравнительная характеристика теории «Х» и теории «У».

Описание по признакам	Теория «Х»	Теория «У»
1. Представления руководителя  о человеке	Люди изначально не любят  трудиться и при любой возможности  избегают работы У людей нет честолюбия и они избегают ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили Больше всего люди хотят защищённости Чтобы заставить людей  работать, необходимо принуждение, контроль и угроза наказания	Труд - процесс естественный. При благоприятных условиях люди не только принимают ответственность, но и стремятся к ней Если люди принимают цели организации, то они будут использовать самоуправление и самоконтроль У людей развиты потребности  высших уровней Способность к творческому  решению проблем у людей встречается  часто, потенциальный интеллект  среднего человека недоиспользуется
2. Практика руководства а) планирование	Централизованное распределение  задач, единоличное определение  целей стратегии, тактики	Поощрение определения  целей подчинёнными в соответствии с целями организации
б) организация	Четкое структурирование задач, полномочия не делегируются	Высокая степень децен-трализации полномочий
г) контроль	Тотальный, всеобъемлющий	Самоконтроль подчиненных  в процессе работы, контроль руководителя по ее завершении
д) общение	Жесткая регламентация  поведения	Руководитель действует  как связующее звено в обмене информацией
е) принятие решений	Отрицание права свободы  принятия решений подчиненными	Активное участие подчиненных  в принятии решений.
3. Использование власти  и влияния	Психологическое давление, угроза наказания, власть, основанная на принуждении	Убеждение и участие, власть через положительное подкрепление
4. Стиль руководства	Авторитарный	Демократичный

 

         В 1981 году У. Оучи разработал теорию Z, согласно которой человек не относится ни к типу X, ни к типу Y. Он относится к типу Z, т. е. в зависимости от сложившейся ситуации человек ведет себя как X или как Y, соответственно выбирается и способ мотивации.

1.4. Теория трудовых установок А. Гастева.

         Данная теория была разработана в 20-е годы XX века. Она является отражением энтузиазма советских людей того времени (лозунги, досрочное выполнение плана, социалистические соревнования).     

         Для применения теории А. Гастева на практике должны быть созданы мотивы, апеллирующие к высшим человеческим характеристикам, таким как энтузиазм, долг, совесть, дух соревнования.

1.5. Концепция кружков качества.

         Концепция (теория мотивации бездефектного труда) была разработана в 1962 году в Токио. В ее основе лежат принципы деятельности кружков качества:

• активизация поведения человека и его интеллектуальной деятельности в условиях работы в группе людей, а не самостоятельно;
• количественное ограничение числа работников кружка (3-13 человек);
• добровольность вхождения в кружок;
• работа непосредственно на рабочем месте, в привычной рабочей обстановке и атмосфере;
• формулирование задач и проблем как составная часть деятельности производственной группы;
• принцип бездефектного труда («личное клеймо», личная ответственность участка и т. п.);
• соревновательный характер групп;
• наличие системы поощрений;
• политика взаимного обучения, обогащения знаниями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Система мотивации.

         Система мотивации реализует три основные функции (рис 6):

1.     Планирование мотивации:

• выявление актуальных потребностей;
• установление иерархии потребностей;
• анализ изменения потребностей;
• анализ взаимосвязи между потребностями и стимулами;
• планирование стратегии и целей мотивации;
• выбор конкретного способа мотивации.

2.     Осуществление мотивации: