Методы управления конфликтами

Процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых не поддается управляющему воздействию. Например, к ним можно отнести взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп. Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения в конфликтной ситуации. В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, полиция, суды.

Методы управления конфликтами……………………………..3-10
Методы управления поведением личности……………………11
Персональные методы…………………………………………..12
Ситуационная задача № 8……………………………………… 13-14
Заключение……………………………………………………….15
Литература………………………………………………………. 16