Механизм управления по обратным связям

 

 В принципе, владение  этим способом обратной связи  уже дает значительный прирост  эффективности, и для кого-то этого  может оказаться достаточно. Но  тем, кто хочет не только обеспечивать  текущую работу, но и развивать  своих подчиненных, наверняка будет  полезно попробовать следующий  способ обратной связи:

4. Для повышения эффективности  полезно вовлечь исполнителя  в процесс качественной оценки  своей работы. "Какова цель  Вашего отчета? Насколько Вам  удалось ее достичь? Что можно  было бы изменить в отчете?" Эти и подобные вопросы (заданные  заинтересованным, а не обвинительным  тоном!) позволяют подчиненному почувствовать  свою ответственность за результаты  деятельности, ясно осознать, для  чего и как нужно выполнять  задание, приобрести уверенность  в себе.

 

 Правила формулирования  обратной связи:

 

 Убедитесь, что собеседник  готов воспринимать сказанное  Вами. Яркий эмоциональный фон (как  положительный, так и отрицательный) может этому помешать.

 

 Обратная связь должна  быть своевременной. "Разбор полетов" двух-трехмесячной давности больше похож на сведение счетов или шантаж, и, скорее всего, вызовет оборонительную реакцию подчиненного.

 

 Обратная связь должна  быть конкретна, четко выражена  и понятна Вашему собеседнику. Вот как, например, начальник одного  из отделов пытался деликатно  сказать своему сотруднику о  том, что он уволен: "Знаешь, мы  с тобой уже не будем ежедневно  совещаться. Сейчас так быстро  все меняется. Если хочешь добиться  успеха, нельзя засиживаться на  одном месте" и т. д. Неудивительно, что сотрудник решил, что уход  предстоит не ему, а самому  начальнику.

 

 Не забывайте, что наши  действия (в том числе интонации  и невербальное поведение) оказывают  зачастую больший эффект, чем  слова. Один из самых крупных  штрафов за пререкания с судьей  в истории бейсбола был наложен  на человека, который, по иронии, не сказал ни слова, показав  все свое отношение в простом  и выразительном жесте.

 

 Соблюдайте баланс  между положительной и отрицательной  оценкой. Начинать следует с "хорошей" части. При этом критика не должна перечеркивать, перевешивать похвалу (помните, как говорил кот Матроскин: "Поздравляю, Шарик, ты - балбес"). Помните и о том, что неискренняя или беспричинная похвала приносит больше вреда, чем пользы. Использование похвалы для дальнейших манипуляций обычно легко распознается собеседником и создает угрозу доверию и хорошим взаимоотношениям.

 

 Обратная связь должна  даваться не только по результату  выполнения задания, но и в  ходе деятельности. Результат - лишь  внешнее проявление множества  взаимодействующих факторов, которые  составляют корень явления. Давая  обратную связь "в процессе", Вы можете влиять на них  по отдельности.

 

 Отлаженная система  передачи обратной связи - достаточно  мощный инструмент управления. Однако  он также имеет свои ограничения  и побочные эффекты.

 

 Если сотрудник в  процессе работы недостаточно  мотивирован, обратная связь мало  изменит выполнение им задания. Есть опасность того, что человек  уступит функцию самооценки тому, кто его хвалит или ругает, а это увеличивает его зависимость  от взглядов других людей. Чтобы  уменьшить риск такого эффекта, побуждайте человека самостоятельно  давать оценку своей работе.

Заключение

 

 Обратная связь - это  мощное средство индивидуального  развития, но им нельзя злоупотреблять.

 

 Вероятно, самый надежный  способ больше узнать о себе - это обратная связь от окружающих. Суть обратной связи состоит  в, том, что информация о воздействии  поведения человека на окружающих  позволяет увидеть, насколько избранный  способ поведения эффективен. Такая  обратная связь может помочь  человеку решить, нужны ли иные  способы поведения.

 

 Управляющие особенно  нуждаются в обратной связи, ведь  эффективность их деятельности  прямо зависит от характера  отношений с другими людьми. Используя  обратную связь, вы лучше поймете, как нужно строить отношения  с другими людьми, сможете усовершенствовать  свои навыки работы с группой, преодолеть трудности человеческого  общения.

 

 Важно для тех, кто  осуществляет обратную связь, активно  следить за ходом событий, решая, когда и какие поправки нужно  вносить, дабы обратная связь  оказалась полезной и неразрушительной. С помощью большого числа менеджеров мы разработали основополагающие правила использования обратной связи.

 

 Список использованных  источников и литературы

 

1. Литература

 

 Абчук В. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. – СПб., 2009. 336 с.

 

 Акимова Т. А. Теория  организации. Учебник. М., 2010. 367 с.

 

 Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. СПб., 2008. 420 с.

 

 Большаков А., Михайлов  В. Современный менеджмент. СПб., 2010. 126 с.

 

 Борисова Л. Г. Организационный  дизайн: Современные концепции управления. М., 2009. 399 с.

 

 Веснин В. Р. Основы  менеджмента М., 2010. 527 с.

 

 Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М., 2009. 315 с.

 

 Гончаров В. И. Менеджмент. М., 2010. 624 с.

 

 Гольдштейн Г. Я. Основы  менеджмента: учеб. пособие / Г. Я. Гольдштейн – М.: Гардарика, 2010. 528 с.

 

 Дафт Р. Л. Менеджмент СПб., 2008. 360 с.

 

 Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб., 2009. 250 с.

 

 Иванова Т. Ю. Теория  организации. СПб., 2009. 269 с.

 

 Кафидов В. В. Теория организации. М., 2009. 144 с.

 

 Ковалев А. Курсы для  высшего управленческого персонала. – М: Экономика, 2008 122с.

 

 Кокорев В. П. Курс лекций по менеджменту: учеб. пособие / В. П. Кокорев – М.: ИНФРА-М, 2010. 220 с.

 

 Колокнева М. В. Теория организации: в вопросах и ответах. М., 2009. 277 с.

 

 Латфуллин Г. Р. Теория организации. СПб., 2009. 395 с.

 

 Лафта Дж. К. Теория организации. М., 2008. 410 с.

 

 Орлов А. И. Менеджмент: учеб. пособие / А. И. Орлов – М.: ИНФРА-М, 2008. 257 с.

 

2. Материалы из периодические изданий

 

 Бахур А. Б. Особенности национального менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. № 5. С. 23-35.

Воронов А. А. Показатели и методы оценки эффективности организационно-механического механизма управления предприятием // Менеджмент в России и за рубежом. 2011. № 4. С. 127.

 

 Как повысить эффективность  управления? // Проблемы теории и  практики управления. 2011. № 4. С. 8-16.

 

 Ковалев М. Н. К вопросу  проблемно ориентированного подхода  в менеджменте // Менеджмент в  России и за рубежом. 2011. № 5. С. 32-80.