Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Июня 2013 в 09:11, контрольная работа
Понятие «качество» воспринимается каждым по-своему. Если говорить о качестве жизни, то оно, прежде всего, связано со здоровьем, окружающей средой, возможностью творческой реализации каждого из нас, возможностью дать хорошее образование детям и внукам. Иными словами, это философское понятие. И, тем не менее, вполне приземленное, складывающееся из многих составляющих. А одно из определений качества – возможность обеспечить те свойства предметов или услуг, которые ожидает потребитель. А еще лучше – предвосхищать его ожидания.