Источники и методы получения информации о конкурентах при установлении связей с общественностью

Содержание

 

 

1. Управление связями  с общественностью на предприятии	3
2. Выставки и ярмарки  при осуществлении связей с  общественностью	8
3. Презентации и конференции	13
4. Реклама как источник  получения информации о конкурентах	16
Список использованной литературы	18

 

 

 

 

1. Управление связями с общественностью на предприятии

 

Опыт промышленно развитых стран убедительно свидетельствует  о том, что в сегодняшней экономической  ситуации в России освоение предпринимателями  основных методов связей с общественностью – необходимое условие и весьма актуальная задача при создании цивилизованного рынка.

Управление связями  с общественностью на предприятии  или в организации всегда должно быть нацелено на конкретные категории  общественности, поведение которых  имеет важное значение для успешной работы фирмы.

Всю общественность той  или иной компании можно условно  разделить на внутреннюю и внешнюю. К внутренней общественности относятся, прежде всего:

 – персонал компании (основные и вспомогательные рабочие,  специалисты, обслуживающий контингент и др.);

 – руководители  структурных подразделений компании (управлений, отделов, служб, лабораторий,  бюро и т. п.);

 – акционеры, непосредственно  и постоянно участвующие в  управлении компанией и решении  наиболее важных вопросов ее функционирования.

Внешняя общественность фирмы может быть, в свою очередь, условно разделена на близкую  и отдаленную. Основные группы близкой  внешней общественности, оказывающие  существенное и постоянное влияние  на работу фирмы:

 – поставщики сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изде-лий, узлов, деталей, запчастей и других исходных компонентов выпускаемой продукции (работ, услуг);

 – предприятия  и организации инфраструктуры, обеспечивающие нормальное функционирование фирмы (энергетические, транспортные, снабженческие, торговые, посреднические, юридические, финансово-кредитные, страховые, коммунальные и т. п.);

 – акционеры, не  участвующие непосредственно в  управлении фирмой, но обладающие  значительным количеством ее  акций; 

 – потребители продукции (работ, услуг), выпускаемой фирмой;

 – органы государственного  контроля и регулирования, полномочные  осуществлять различные проверки, выдавать предписания, налагать  штрафы.

Основные группы отдаленной внешней общественности, оказывающие  опосредованное косвенное воздействие на работу фирмы:

– конкуренты фирмы;

– органы местной власти;

– население, проживающее  в местах расположения основных производственных и сбытовых подразделений фирмы.

Разумеется, что разделение различных категорий (групп) общественности на определенные виды является достаточно условным. В реальных рыночных отношениях вполне возможно перемещение некоторых категорий общественности из одного вида в другой.

С точки зрения характера  возможных взаимоотношений между  фирмой и отдельными категориями ее общественности последние могут быть охарактеризованы как доброжелательные, нейтральные или враждебные.

К доброжелательным категориям общественности, как правило, относятся  те, которые в наибольшей степени  заинтересованы в успешной работе компа-нии, повышении ее конкурентного статуса и укреплении рыночных позиций. Это: персонал компании, руководители ее структурных подразделений, акционеры, непосредственно участвующие в управлении, поставщики, кредиторы и др.

К явно враждебной категории общественности однозначно можно отнести только конкурентов фирмы. Однако в определенных ситуациях негативное отношение может быть проявлено со стороны потребителей продукции (работ, услуг) фирмы, недовольных ее качеством или ценой, со стороны финансово-кредитных организаций, обнаруживших несоблюдение фирмой основных условий кредитного договора, а также со стороны местного населения, требующего соблюдения руководством фирмы определенных экологических норм и правил.

 Особенности отдельных  категорий общественности должны быть учтены при построении соответствующей системы управления коммуникациями на предприятии или в организации.

К общим функциям управления связями с общественностью относятся:

 – прогнозирование; 

 – планирование;

 – организация; 

 – регулирование;

 – учет;

 – контроль;

 – анализ;

 – стимулирование;

 – ответственность. 

 Правильная реализация  перечисленных функций возможна  лишь в том случае, если руководством  фирмы предусмотрены различные  виды обеспечения процесса управления  связями с общественностью:

 – идеологический;

 – кадровый;

 – материально-технический; 

 – финансовый;

 – нормативно-правовой;

 – технологический; 

 – информационный  и др.

К основным принципам  управления связями с общественностью  на предприятии или в организации, как отмечалось выше, относятся: научность; планомерность; комплексность; оперативность; непрерывность; объективность; законность; гибкость; конструктивность; эффективность.

Эффективное управление связями с общественностью предполагает его определенную организационную оформленность. Наиболее распространенной является схема, при которой внутрифирменная служба связей с общественностью оформляется в виде самостоятельного структурного подразделения, возглавляемого руководителем (директором по связям с общественностью), подчиненным, в свою очередь, непосредственно генеральному директору предприятия или организации.

В составе самой службы связей с общественностью в зависимости  от специфики и масштаба стоящих  перед ней задач, могут выделяться следующие подразделения (бюро, группы, сектора и т. п.):

 – сбора и анализа  информации;

 – обработки конфиденциальных  материалов;

 – подготовки и  распространения собственных информационных  материалов различного вида и  содержания;

 – подготовка специальных  PR-мероприятий (выставок, ярмарок, презентаций и т. п.);

 – подготовки рекламных  кампаний и отдельных рекламных  акций; 

 – взаимодействия  с электронными и печатными  средствами массовой информации;

 – фоторепортажей  и ведения фототеки;

 – мониторинга  публикаций в средствах массовой информации и ведения архива;

 – делопроизводства;

 – технического  обеспечения работы службы связей  с общественностью и др.

Успешная деятельность предприятия или организации  по установлению и поддержанию связей с различными категориями общественности возможна лишь при наличии в штате соответствующих служб специалистов с необходимым уровнем и профилем образования, достаточной квалификацией и опытом работы.

Важнейший элемент профессиональной подготовки специалистов в этой области  – их обучение в институтах, академиях и университетах теоретическим и методологическим основам связей с общественностью с последующей стажировкой (практикой) в соответствующих подразделениях ведущих предприятий и организаций.

В наиболее общем случае сотрудники внутрифирменных подразделений по связям с общественностью в дополнение к основному предмету должны также проходить соответствующую подготовку по таким дисциплинам, как социология, психология, конфликтология, теория общения, демография, право, теория управления, экономика, маркетинг, рекламное дело, журналистика, политология, логика, информатика и информатизация, документоведение и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Выставки и ярмарки при осуществлении связей с общественностью

 

В настоящее время  весьма эффективным и распространенным средством реализации связей с общественностью являются выставки и ярмарки.

Проведение ярмарки  предполагает не только демонстрацию новых товаров, услуг и технологий, но и их последующую продажу посетителям  ярмарки, а также заключение выгодных контрактов на длительную перспективу. Конечной целью выставки являются иногда не только продвижение и реализация какого-либо продукта или завоевание новых сегментов рынка, но и распространение информации (о предприятии, товаре, услуге, технологии, знаменательном событии и т. п.) с образовательной или культурной целью, а также поднятие престижа фирмы и укрепление ее делового имиджа и получения информации о конкурентах.

Товар или услуга, представленные на ярмарке, имеют, как правило, форму  технологически завершенного продукта, адаптированного к запросам различных групп покупателей и полностью готового к продаже и потреблению (эксплуатации). Экспонаты выставок могут отражать идеи, перспективные разработки и будущие модификации существующих товаров, которые изготовитель пока не готов предложить рынку в объемах, достаточных для удовлетворения спроса всех потенциальных покупателей.

Целью участия в выставке для  конкретного предприятия является, как правило, изучение мнения при  разработке и производстве новых  товаров.

Большинство ярмарок обеспечивают всем желающим весьма широкий доступ к экспозиции. Выставки же, особенно специализированные, нередко ограничивают (или запрещают) вход на свою территорию случайных посетителей и лиц, не имеющих пригласительных билетов.

Подготовка и проведение выставок и ярмарок (или организация участия  предприятия в них) возлагаются  в большинстве случаев на внутрифирменную  службу по связям с общественностью, которая должна принимать экономически обоснованные решения по следующим  вопросам:

 – в какой конкретной выставке  или ярмарке должно участвовать  предприятие; 

 – насколько масштабной и  разносторонней должна быть экспозиция;

 – что необходимо сделать  для подготовки основных экспонатов  и сопутствующих информационных  материалов;

 – как организовать работу персонала во время проведения выставки или ярмарки;

 – какие дополнительные PR-мероприятия  необходимо спланировать и провести  в период работы выставки или  ярмарки и особенно после ее  окончания. 

Для определения целесообразности участия предприятия в выставке специалисты службы по связям с общественностью должны тщательно изучить и оценить:

 – опыт участия в ранее  проводившихся выставках, его  положительные и отрицательные  стороны; 

 – возможности непосредственных  конкурентов в организации аналогичных экспозиций на выбранной выставке;

 – масштабы и периодичность  проведения выставки;

 – возможные категории посетителей  данного мероприятия; 

 – количество предприятий  и организаций, потенциально готовых  принять участие в этой выставке;

 – место проведения выставки, существенно влияющее на величину транспортных расходов;

 – время проведения основных  мероприятий выставки;

 – возможность и целесообразность  участия предприятия в аналогичных  выставках, проводимых одновременно  в других регионах страны и за ее пределами;

 – размеры выставочной площади,  которую предполагается взять  в аренду у организаторов выставки  для развертывания собственной  экспозиции;

 – примерную сумму (смету)  расходов предприятия на участие  в выставке.

– стоимость изготовления и оборудования экспозиции;

 – стоимость транспортировки  экспозиции к месту проведения  выставки и обратно (если не  предполагается продажа экспонатов по окончании работы выставки);

 – оплата проезда и командировочных  расходов персонала, выезжающего для участия в работе выставки;

 – оплата труда специалистов  и вспомогательных рабочих, непосредственно занятых обслуживанием экспозиции в период работы выставки;

 – стоимость аренды выставочной  площади; 

 – оплата страховки  экспонатов и персонала на  время их перемещения к месту  проведения выставки и обратно  и участия в ней; 

 – стоимость услуг  по охране выставочной экспозиции;