Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Февраля 2014 в 10:16, контрольная работа
Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме, что требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность приобретает знание невербальных аспектов общения при переговорах с иностранными партнерами с иной культурой и религией.
Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработки решений, обязательных для исполнения. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью.
Введение………………………………………………...…………………….. 2
1. Деловые беседы …………………….……………………….………....…….4
1.1. Деловая беседа как способ общения ……..………...……………………4
1.2. Структура деловой беседы…………………………………………………6
1.3. Методы и техника ведения деловой беседы………………………...….10
2. Деловые переговоры………………………………………………………...13
2.1. Методы ведения переговоров…….……………………………...…….…15
2.2. Подведение итогов переговоров................................................................18
3. Протокол о намерениях………………………..……..……………………..21
Заключение……………………………………….……………………....... 23
Список использованной литературы ……………..…..……..…24
Приложения…..………………………………………………………..….25