Вербальные и невербальные средства в бытовом и деловом общении

Содержание

1.Вербальные и невербальные  средства в бытовом и деловом 

 общении………………………………………………………………………3

2.Список использованной  литературы…………………………………..11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вербальные и невербальные средства в бытовом и деловом общении.

 

 

Общение возникло в человеческом обществе как потребность индивида передать другому индивиду необходимую для совместного действия информацию. Первичными коммуникативными средствами были самые простые - указательные жесты, одобряющая или неодобряющая мимика - невербальные (лат. verbalis "устный, словесный") знаки. Правильное понимание этих знаков было возможно лишь в их устойчивой соотнесенности, чаще по признаку противоположности - указание налево, вверх предполагало указание направо, вниз. Наконец, homo habilis "человек умелый" стал использовать для передачи информации вербальные средства - слова и фразы и превратился в homo loquens "человека говорящего".

Человеческое общение зародилось в глубокой древности и всегда осуществлялось, сочетая вербальные и невербальные средства. Вербальное общение осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

В зависимости от намерений коммуникантов возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте, как в письменном, так и в устном реализуется система языка. Язык представляет собой систему знаков и способов их соединения, которая является средством выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

Язык обладает целым рядом функций. Основной является коммуникативная функция языка. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции, люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными. Также важной функцией  является познавательная функция языка. Язык в данном случае является  выражением деятельности сознания. Основную часть информации о мире человек получает посредством языка. Благодаря аккумулятивной функции язык выступает средством накопления и хранения знаний. Конструктивная функция языка позволяет использовать его как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего. Язык является одним из средств выражения чувств и эмоций. В этом проявляется эмоциональная функция языка. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация. Язык помогает установить контакт между людьми благодаря контактоустанавливающей функции. Кроме того, язык является средством объединения народов. В этом заключатся этническая функция языка. 

Использование языка для общения с другими людьми представляет собой речевую деятельность. Существует несколько видов речевой деятельности:

• говорение - использование языка для того, чтобы что-то сообщить;
• слушание - восприятие содержания звучащей речи;
• письмо - фиксация содержания речи на бумаге;
• чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации.

C точки зрения формы существования  языка общение делится на устное  и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.

Любой национальный язык неоднороден, он существует в разных формах. С точки зрения социального и культурного статуса различаются литературные и нелитературные формы языка.

Литературная форма языка, иначе - литературный язык, понимается говорящими как образцовая. Основной признак литературного языка - наличие устойчивых норм.

 

Литературный язык имеет две формы: устную и письменную. Первая - звучащая речь, а вторая - графически оформленная. Устная форма изначальна. К нелитературным формам языка относятся территориальные и социальные диалекты, просторечие.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Невербальные средства общения, в частности жесты, выражение глаз, мимику, позы, движения тела изучает такая наука, как кинесика (от греч. Kinesis – «движение»). Особое внимание кинесика уделяет мимике и жестикуляции. Главным показателем чувств говорящего является выражение лица. Мимика (от греч. mimikos - «подражательный») - это движения лицевых мышц, выражающие внутреннее душевное состояние, а также искусство актера передавать душевное состояние персонажа выразительными движениями мышц лица. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении; опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гнев. Печаль отражают сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные уголки губ, а счастье - спокойные глаза, приподнятые внешние уголки губ.

Помимо мимики человек испокон веков использовал в общении жесты. Жесты - это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов - самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции.  Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

 • Коммуникативные. Это жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные.

 • Модальные, т.е. выражающие  оценку и отношение. Это жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия.

 • Описательные жесты, которые имеют смысл только в контекст речевого высказывания.

Также выделяют механические жесты, повторяющиеся достаточно часто во время общения. Часто они являются результатом волнения говорящего, свидетельствуют о его неуверенности в себе. Примеры механических жестов: говорящий периодически потирает кончик носа, поправляет галстук, вертит пуговицу. Слишком активное употребление подобных жестов в деловом общении может оказать негативное влияние на ход разговора, отвлекать собеседника и раздражать его, что в свою очередь может оказать неблагоприятное влияние на результат разговора.

По своему назначению жесты также бывают:

• Ритмическими – связаны с ритмикой речи, подчеркивают логическое ударение, замедление или ускорение речи.
• Эмоциональные – передают разнообразные оттенки чувств говорящего.
• Указательные – указывают на что-либо с помощью кивка головы, взгляда, рукой, пальцем (указательным, большим), ногой, поворотом тела.
• Изобразительные – изображают предметы, показывают их, в случае, если слов не достаточно, либо для усиления впечатления и воздействия на слушателя.
• Символические – связаны с абстракцией и  их содержание понятно только какому-то народу или определенному коллективу. Это приветствие, прощание, утверждение, отрицание, призыв к молчанию, предвкушение приятного.

Важным моментом в общении является использование такого невербального средства как визуальный контакт. Смотреть на говорящего - означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо.

По своей специфике взгляд может быть:

• Деловой - когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства.
• Социальный - взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.
• Интимный - взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица - до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.
• Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Не менее важную роль в общении играет такое невербальное средство как пантомимика. Она объединяет в себе позы, походку, осанку, общую моторику всего тела. Походка представляет собой стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье.

Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе. Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником - это скопировать его позу и жесты.

Немалую роль в процессе невербального общения играет такесика. Такесика представляет собой прикосновения. Используемые в процессе общения. К ним относятся  рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Неадекватное использование такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.

Обмен рукопожатием - многоговорящий жест, известный с древних времен. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел изменения, и появились его варианты, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.

Для гармоничного и продуктивного общения, особенно в деловой сфере важно учитывать основы проксемики.  Проксемика определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:

1. Интимная зона (15-45 см) - в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.

2. Личная (персональная) зона (45 - 120 см) - зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный - зрительный контакт.

 3. Социальная зона (120 - 400 см) - зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.

 4. Публичная зона (более 400 см) - зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений.

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Это область изучения просодики и экстралингвистики. Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных особенностей речи, как высота, громкость голоса, его тембр. Экстралингвистика - это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.