Шпаргалка по "Риторике"

15. Деловая беседа, её структура  и основные виды

Беседа- взаимный разговор, общительная  речь между людьми, словесное их сообщение, размен чувств и мыслей на словах.

Под деловой беседой понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы. Характер деловой беседы, особенности ее протекания, тематика обсуждаемых вопросов определяются профессиональными и деловыми интересами ее участников, а также типом отношений между собеседниками – вертикальными или горизонтальными.

Деловая беседа : КАДРОВАЯ. ДИСЦИПЛИНАРНАЯ .ТВОРЧЕСКАЯ

Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций: 
-поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; 
- обмен информацией; 
- контроль начатых мероприятий; 
-взаимное общение работников из одной деловой среды; 
-поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; 
-поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран

Собеседование : начало в строго обозначенное время. возможность привести себя в порядок. приветствие . организация пространства.доверительная атмосфера

Беседа при увольнении с работы: УЧИТЫВАТЬ: ДЕНЬ НЕДЕЛИ. МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ.ТОН РАЗГОВОРА

БЕСЕДА В СВЯЗИ  С ПЕРЕМЕНОЙ ДОЛЖНОСТНОГО ПОЛОЖЕНИЯ  РАБОТНИКА-

Уважительное отношение  к человеку

Дисциплинарная  беседа: ОСУЖДАТЬ ДЕЙСТВИЯ ЛЮДЕЙ, НО НЕ ИХ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

План беседы : НАЧАЛО.ИЗЛОЖЕНИЕ И ОБОСНОВАНИЕ СВОЕЙ ПОЗИЦИИ.ВЫЯСНЕНИЕ ПОЗИЦИИ СОБЕСЕДНИКА.СОВМЕСТНЫЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ.ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Ошибки при проведении беседы :Авторитарность. Игнорирование состояния собеседника

Игнорирование мотивов состояния  собеседника. Равнодушие к проблеме собеседника. Перебивание

16.Риторические методы аргументирования

Для построения аргументирования применяются риторические методы

Фундаментальный метод –  это обращение к собеседнику  с фактами, доказательствами, которые  являются основой нашего аргументирования (обращение к статистическим данным).

• Метод противоречия. Основан на выявлении противоречий в аргументации противника.
• Метод «извлечения выводов». Базируется на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частных выводов приведет нас к желанному результату.
• Метод сравнения. Сравниваем содержательные элементы аналогичных аргументацией с нашими и подчеркиваем преимущество наших.
• Метод «Да – Но». Позволяет рассматривать и другие стороны решения.
• Метод «кусков». Он состоит в «расчленении» выступления собеседника таким образом, чтобы были ясно выражены положительные, нейтральные, отрицательные стороны аргументирования.
• Метод «бумеранга». При таком методе необходимо сделать так, чтобы можно было использовать против собеседника его же «оружие».
• Метод игнорирования. Если факты, предложенные нашим оппонентом не могут быть отвергнуты, их можно проигнорировать.
• Метод потенцирования. Собеседник, в соответствии со своими интересами смещает акцент, выдвигает на передний план то, что его устраивает.
• Метод «выведения». Этот метод основывается на постепенном субъективном изменении существа дела («Богатство не имеет границ, когда в больших размерах идет за границу»).
• Метод опроса. Он основывается на том, что вопросы задаются заранее.
• Метод видимой поддержки. После выступления собеседника – поддерживаем, развиваем его аргументы, а потом наносим внезапный контрудар.

К спекулятивным методам аргументации относятся: 
Техника преувеличения. Суть заключается в обобщении и преувеличении любого рода, а также в составлении преждевременных выводов («Все южане склонны к лени»).

• Техника анекдота. Одно остроумное или шутливое замечание, сказанное вовремя, может полностью разрушить аргументацию (Выход: оплатить той же монетой).
• Техника использования авторитетов. Она состоит в цитировании известных авторов, авторитетов.
• Техника дискредитации собеседника. Если не могут опровергнуть доказательства, то предпринимается попытка хотя бы подвергнуть сомнению саму личность оппонента.
• Техника изоляции. «Выдергиваются» отдельные фразы из выступления и преподносятся в урезанном виде с тем, чтобы они имели значение, совершенно противоположное первоначальному.
• Техника изменения направления. Она заключается в том, что собеседник не атакует наши аргументы, а переходит к другому вопросу, который по существу не имеет отношения к предмету дискуссии.
• Техника вытеснения. Собеседник стремится переключиться на второстепенную тему.
• Техника введения в заблуждение. Основывается на сообщении путаной информации, слов и полуистин, которыми нас забрасывает собеседник. Это приводит к ссоре.
• Техника отсрочки. Ее целью является создание препятствий для ведения дискуссии или затягивание дискуссии.
• Техника апелляции. Собеседник выступает не как деловой человек, а взывает к сочувствию.
• Техника искажения. Она представляет собой некритическое извращение того, что мы сказали, или перестановку акцентов, поэтому применение этой техники следует резко осудить. Часто нею пользуются демагоги.
• Техника вопросов-капканов. Она основывается на совокупности предпосылок, рассчитанных на внушения, которые нельзя применять в любой ситуации, но они, как правило, носят риторический характер. Эти вопросы делятся на четыре группы:
• Повторение. Один и тот же вопрос или утверждение повторяются несколько раз, в конце концов, его можно использовать как доказательство.
• Вымогательство. Этими вопросами стремятся уговорить нас.
• Альтернатива. «Закрывают горизонт», подразумевая только такие ответы, которые соответствуют концепции нашего собеседника.
• Контрвопросы. Ставят откровенную ловушку.

.17. Коммуникативная компетентность. Коммуникативные умения. Соотношение понятий «общение», «коммуникация».

Коммуникативная компетентность — это обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения.

Коммуникативная компетентность выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую культуру и ее специфические проявления в  профессиональной деятельности

ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ:

-Правило продуманности целей и сценария общения

-Правило предусмотрительности

-Правило создания исходных психологически благоприятных условий для решения задач общения

-Правило оказания благоприятного впечатления на собеседника

- Приём развития благоприятной психологической атмосферы в ходе общения

-Правило авторитета, справедливости и доброжелательности представителя власти

- Правило диалогичности

-Правило внимания к собеседнику и к тому, что он говорит

-Правило активного слушания и поддержания речевой активности гражданина

-Правило сдерживания эмоций

- Прием достижения момента истины в решении задач разговора

-Правило отказа от демонстрации своего превосходства

- Правило изучения собеседника

-Правило презумпции доверия

- Правило подчинения общения решению задач правового воспитания

- Правило этичности и психолого-педагогич. тактичности.

Коммуникация — от лат. «communicatio» — что означает сообщение, передача и от «communicare» — делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать

Обще́ние — «передача информации от человека к человеку»^[1], сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера

ОБЩЕНИЕ- КОНТАКТ: (из презентации)

 ситуационно-деловой

юридический

статусно-ролевой

познавательно-оценочный

межличностный

информационный

18. 18.Психолого-риторические аспекты убеждения

1) во всем, что продумано, различайте необходимое и полезное, неизбежное и опасное. Необходимое следует разобрать до конца, не оставляя ничего недоказанного; о полезном достаточно упомянуть; опасное должно быть устранено из речи; неизбежное надо решительно признать и объяснить или совсем не касаться его;

2) соображение, касающееся существа предмета, есть лучшее орудие спора при равенстве прочих условий. Обычно довод, обращенный к человеку, есть свидетельство слабости позиции говорящего;

3) остерегайтесь так называемых обоюдоострых доводов, т. е. опасных как для той, так и для другой из противостоящих сторон;

4) умейте пользоваться обоюдоострыми соображениями. Бывают обстоятельства, которые нельзя объяснить только в свою пользу и вместе с тем нельзя обойти молчанием, потому что они слишком заметны и интересны, заманчивы. В таком случае целесообразно предварить возможные комментарии оппонента, которые могут произвести сильное впечатление;

5) не доказывайте очевидного. Если приходится повторять уже известное, надо быть по возможности кратким;

6) отбросьте все посредственные и ненадежные доводы. Только самые прочные и убедительные доказательства должны входить в речь; важно качество, а не количество;

7) доказывая и развивая каждое отдельное положение, не упускайте из виду главной мысли и других основных положений; пользуйтесь всяким случаем, чтобы напомнить то или другое;

8) не упускайте случая изложить сильный довод в виде рассуждения, т. е. дилеммы. Это, может быть, лучшая форма рассуждения перед судьями;

9) не бойтесь согласиться с противником, не дожидаясь возражения. Это подтверждает ваше беспристрастие в глазах судей. Согласившись с положением противника, можно доказать, что оно ничего по делу не доказывает или доказывает не то, что хотел противник;

10) старайтесь как можно чаще подкреплять одно доказательство другим. Если в деле есть прямое доказательство, оставьте его в стороне и докажите спорный факт косвенными уликами;

11) не пытайтесь объяснять то, что сами не вполне понимаете;

12) не старайтесь доказывать больше, когда можно ограничиться меньшим. Не следует перегружать выступление доказательствами, которые не влияют на решение данного дела.

19. Культура речи и её аспекты.  Основные языковые черты официально-делового  стиля

КУЛЬТУРА РЕЧИ - владение нормами устного и письменного литературного языка (правилами произношения, ударения, словоупотребления, грамматики, стилистики), а также умение использовать выразительные средства языка в различных условиях общения в соответствии с целями и содержанием речи.

Умение использовать в  конкретной ситуации такие языковые средства, которые позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении коммуникативных  задач.

Употребление единственно  нужных слов и грамматических конструкций  в каждом конкретном случае.

АСПЕКТЫ Культуры речи: нормативный, коммуникативный и этический.

Нормативный аспект культуры речи предполагает знание и применение в практике общения норм литературного языка на лексическом уровне (точность выбора слова); произносительном уровне (в области фонетики, орфоэпии, смысловых, эмоциональных интонаций, темпа речи, тембра голоса); на грамматическом (в морфологии и синтаксисе); на морфемном и словообразовательном уровне.

Коммуникативный аспект культуры речи предполагает для полноценного адекватного понимания речи адресатом соблюдение в практике общения таких критериев, как правильность, точность, логичность, выразительность, чистота, ясность, богатство.

Этический аспект культуры речи предполагает владение нормами и правилами речевого поведения в процессе общения, владение системой речевых формул общения.

Официально- деловой  стиль: ЯСНОСТЬ, ТОЧНОСТЬ, ДЕТАЛЬНОСТЬ ИЗЛОЖЕНИЯ;ЧЁТКОСТЬ, СТРОГОСТЬ ФОРМУЛИРОВОК; ЛОГИЧНОСТЬ, ЛАКОНИЧНОСТЬ ВЫРАЖЕНИЯ МЫСЛИ; СТАНДАРТИЗОВАННОСТЬ РЕЧЕВЫХ ОБОРОТОВ

20. Композиция публичного выступления. Целевые установки основных частей публичной речи.

Устное публичное выступление  имеет смысловое построение –  композицию – структурно-смысловое  содержание текста.

Композиция выступления  трехчастная (вступление, основная часть, заключение), так как аудитория  ждет такого построения устного публичного выступления и это облегчает  его восприятие.

Структура речи:

Вступление состоит из зачина и завязки.

Цели зачина:

1) подготовить аудиторию  к восприятию материала;

2) установить контакт,  взаимопонимание, доверие;

3) овладеть вниманием аудитории,  заставить слушать.

Цели завязки:

1) сообщить тему текста;

2) заинтересовать постановкой  проблемы

3) заявить основной тезис  (основную мысль);

4) показать актуальность  обсуждаемых вопросов для данной  аудитории.

Основная часть  состоит из изложения, доказательства (аргументации) и опровержения.

Цель изложения  – сформулировать основной тезис  и развернуть его.

Цели доказательства:

1) обосновать (аргументировать)  точку зрения;

2) проиллюстрировать теоретические  положения примерами;

3) убеждение и побуждение.

Опровержение присутствует только в аргументирующей речи, целью  его также является убеждение  и побуждение.

Заключение состоит  из собственно заключения и абсолютного  конца речи.

Цели собственно заключения:

1) напоминание основного  тезиса;

2) обобщение (нужно сформулировать  словами обобщающий вывод);

3) призыв для того, чтобы  мобилизовать слушателей на некоторую  реакцию.

Цели абсолютного  конца:

1) усилить интерес к  предмету;

2) закрепить впечатление  о речи;

3) соблюсти этикет, протокол (Какие будут вопросы? До свидания)

21 Характеристика коммуникативных  качеств воздействующей речи  – ясности, уместности, доступности

На ясность как главное достоинство речи указывал еще Аристотель: «Достоинство стиля заключается в ясности; доказательством этому служит то, что, раз речь не ясна, она не достигает своей цели». Чем достигается ясность? Прежде всего глубоким знанием материала, четкой композицией речи, логичностью изложения, убедительностью аргументов.

Речь становится неясной  вследствие нечеткого знания материалов дела, вследствие низкой культуры мышления. Мысль, вполне сложившаяся в мозгу, легко находит точное выражение  в словах; неопределенность выражений  обычно бывает признаком неясного мышления

Довольно часто речь становится неясной из-за неуместного использования  в ней иноязычных слов и узкоспециальных  терминов: В ее жизни встал известный ингредиент.Или: Моему подзащитному инкриминируется…

К неясности речи обязательно  приведет неуместное использование  Причиной неясности может быть многословие .

Важным качеством судебной речи является уместность, т.е. соотнесенность языковых средств с целевой установкой, с содержанием речи, умение построить ее соответственно теме, задаче, времени, месту и оратору. Рассмотрим примеры. Каждый культурный человек без труда употребит правильную форму управления: пошла за водой, за хлебом. Однако среди жителей села уместным будет разговорный вариант пошла по грибы, по воду.

Уместная речь обладает следующими признаками:

1) соразмерностью языковых  средств и содержания, т.е. слова  должны точно передавать то  или иное содержание.

2) соответствием языковых  средств обстановке. В доме, в  котором горе, неуместно приветствие  «Добрый день». 

3) соответствием языковых  средств оратору. Юристу, выступающему  в судебных прениях, нужно употреблять  слова в соответствии с официальной  обстановкой и своим служебным  положением.

Нередко доступность называют простотой. Простота изложения способствует тому, что речь понимается легко и мысль судей без затруднений следует за мыслью оратора. Однако не следует путать простоту и примитивность. Простота речи предполагает использование и сложных синтаксических конструкций, и риторических приемов. Вовремя и кстати приведенное сравнение, яркая метафора, риторический вопрос, фразеологизм оживляют выступление, делают его более доходчивым. Достигнуть простоты, ясности можно только настойчивой работой над каждой речью.

ДОСТУПНОСТЬ: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБЩЕУПОТРЕБИТЕЛЬНЫХ СЛОВ;

 ИСКЛЮЧЕНИЕ ПУСТОСЛОВИЯ;  ЕСТЕСТВЕННОСТЬ.

22 Консультирование в юридической  практике, его основные этапы.  Приёмы психологической нейтрализации

Деятельность юриста по консультированию складывается из нескольких этапов. 
1. Выслушивание проблемы клиента.  для этого требуется:– внешне выраженные внимание, понимание, – ясно выраженная готовность помочь; – напоминание о том, что только он, юрист, может помочь гражданину, это в его силах и возможностях. – упорно выражать убеждение, что только доверившись юристу, гражданин сможет решить свои проблемы и иного выхода нет. 

2. Уточнение обстоятельств  дела.  юристу следует уточнить те обстоятельства дела, которые важны с юридической точки зрения для принятия квалифицированного решения. 

3. Дача разъяснений,  советов, рекомендаций.  юрист не вправе рекомендовать действий, противоречащих законным интересам клиента.

к юристам нередко приходят с претензиями, с чувством озлобления и негодования по поводу складывающ