Основные характеристики делового общения

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

Введение……………………………………………………………………….......3
Глава 1. Основные характеристики делового общения……………………..
Глава 2. Конфликт в деловом общении
а. Типология конфликтов
б. Причины возникновения конфликтов
Глава 3. Приемы, повышающие эффективность делового общения………..
Заключение ………………………………………………………………………21
Список использованных источников…………………………